人们常说见微而知著。从人们日常生活中的所作所为，就可以推知其有无教养。外国人对中国人的评价，往往也来源于他们对日常琐事的观察和概括。商务人员在国外进行商务活动时，应时刻注意自己的一言一行，遵守各国的礼仪规则，做到不卑不亢，自然大方，促进双方建立起友好融洽的商务关系。
为了使在国外的商务活动顺利进行，促进双方交往，达到合作成功，商务人员应事先对行程、所到国家的文化背景、礼俗等进行详细地了解、掌握和周密地准备，做到心中有数，避免因准备不充分而带来不必要的麻烦。
本章将向你详细介绍国内、国外对出国人员的有关规定和要求，怎样办理出国手续，商务人员在国外的日常生活礼仪以及怎样与各国人谈生意的礼仪知识，对这些礼仪知识的了解与运用，不仅影响社交的质量，而且决定社交的成败。
礼礼周到、才能事半功倍。
一、出国前的准备工作
了解国内、国外的有关规定和基本情况
1．我国对出国人员的有关规定和要求
忠于祖国，忠于人民，坚决维护国家主权和民族尊严，不说不利于祖国的话，不做有损国格、人格的事。
坚决执行党和国家的方针政策，自觉遵守法律法规，如实反映情况，严格执行请示报告制度。
严格执行保密制度，保守国家机密，坚持内外有别原则，不泄露内部情况。
忠于职守，尽职尽责，提高警惕。
加强组织观念，自觉遵守纪律。在国外服从驻外使馆的领导，遵守驻在国的法律，尊重驻在国的风俗习惯，不搞大国沙文主义，不搞种族歧视。
不与外国机构和外国人私自交往，不利用职权和工作关系营私牟利。
严禁索贿受贿，不违反国家规定收受各种名义的回扣归个人所有，严格执行接受礼品的规定。
勤俭节约，廉洁奉公，分清公私界限，严格遵守财务制度。
谦虚谨慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。严禁酗酒。
顾全大局，发扬风格，协调配合，协同对外。
2．了解所到国家的商务情况和生活习俗
国外有很多礼节是相似的，如在正式场合，男士一般都着深色西装，穿黑色皮鞋。
在国外常有给小费的习惯，在饭店用餐，在旅馆住宿等，都要给服务员小费。但是，对警察、政府工作人员给你提供的服务千万不能付小费，只能口头道谢或写信感谢，否则会被视为不恭敬的行为。
国外各个国家的礼节更多地表现为不同，例如：在亚洲国家，主人请外宾上汽车时，总是和客人一同坐在汽车后座上，他们认为后座是上座，而在欧美国家则恰恰相反，主人通常让客人坐在司机旁边的位子上，他们把这个位置看成是上座，一是因为欧美国家开车的司机往往就是接待主人，二是坐在前边可以更清晰地欣赏车外的景色。
伊斯兰教徒不吃猪肉、佛教徒不吃荤、印度教徒不吃牛肉、阿拉伯人不饮酒。
一般国家都认为“摇头不算点头算”，而在保加利亚、尼泊尔等国家，摇头表示赞赏，点头表示不同意。
世界上许多国家的车辆都靠右行驶，而日本、英国、巴基斯坦等国却规定车辆靠左行驶。
意大利人、阿根廷人认为进餐是一种社交活动，就餐场合不宜谈生意，而美国人、瑞士人习惯在就餐场合谈生意，经常是边吃边谈等。
3．订购机票（车、船票）
商务人员出国前，应根据实际情况选择方便、经济、合理的路线，尽可能选择直达航班或过境停留次数较少的航班，以缩短旅行的时间，减少起落次数。
根据民航有关规定，凡乘坐中国民航班机，须凭单位介绍信和本人身份证或护照，提前到民航售票处或代理点办理订座手续，填写“旅客订座单”，交纳订座费。订座单的内容包括旅客的姓名、职称、年龄、性别、国籍、护照号码、航程、航班号、等级、日期、联系电话等项目。确定有座位后，再按民航规定的日期购票。
购票后，应仔细核对，以免旅途中遇到麻烦，甚至影响旅行。
核对的主要内容有：
姓名的外文拼音是否与护照、签证上的一致。
每张机票联的右上角是否有售票航空公司的印章、开票人的签字及售票日期。
整个行程所需的各段机票是否齐全，票上所载的航班班次、日期、途经城市、到达城市是否与原订座计划一致。
机座是否得到确认，即是否有“OK”字样。只有得到“OK”字样后，才可搭乘飞机。
如售票处开票时写错，最好请其重开，否则涂改处应加盖业务章。
怎样办理出国手续
1．申办护照
持派遣部门的介绍信。
出具有关主管部门下达的同意出国出境的任务批件原件。
出具有关部门下达的同意出国出境的人员批件原件。
出具出国政审批件原件。
出具前往国家（地区）邀请单位的邀请函电的原件以及邀请人的名片。
交个人的近期小2寸免冠照片3张，背面写上申请人姓名。
填写出国人员卡片。
填写《申请出国护照事项表》。
商务人员领到护照后，要认真核对护照内所列内容是否准备无误，并在持护照人栏内用汉字或持照人本民族文字签名，不能使用汉语拼音或英语，也不能由他人代签。出国前要凭护照办理所去国家和中途经停国家的签证、购买国际航班机票和车船票等，在国外要凭护照住旅馆、办理居留手续等。因此，护照必须妥善保管，不得污损、涂改，谨防遗失。
2．申请签证
提供有效的出国护照。
出具国外邀请函电的原件或传真件。
出具出国团队和出国人员的任务批件，出具个人政审批件。
交个人与护照上同样的照片2－4张。
填写《申请出国签证事项表》。
填写驻华使馆签证表。
交纳签证费。
当出国人员取得签证后，要仔细检查签证种类和停留时间是否与申请的相符，领事馆是否已签名盖章等，避免入境时出现不必要的麻烦。
二、商务人员在国外的日常生活礼仪
遵守日常交往的一般原则
1．遵时守约
遵守时间，不失约，是国际交往中极为重要的礼仪。
为了杜绝失约，应采取必要的防范措施，例如在约会时，应把日期、钟点、地点等确定清楚，并记在自己的日程上，以免遗忘。
现代的大城市，交通拥挤，应根据实际情况，计算好路上需要的时间。
对于正式的宴会、会谈，应准时到达，出席文艺晚会、音乐会等，应提前到达，迟到了要等节目间隙时才可入场。
去机场送行，应提前到达，要把客人提前出海关、上飞机的时间估计在内。
万一迟到或失约，要向对方表示歉意，争取对方谅解。
如果发生临时情况不能赴约，要有礼貌地尽早通知对方，解释清楚，并以适当的方式表示歉意。
守时守约，并不等于越早越好，要按预定时间，适时到达。如果到得太早，主人也许忙于准备工作或其他公务，反而会感到不便。
2．尊重老人和妇女
尊重老人和妇女是一种美德，也是很多国家所遵守的礼节。在互相介绍时，一般是向年长者引见年轻人，遇有年长者入场向大家介绍时，年轻人要起立致意，对年老资深的议员、学者给以特别的敬意、待遇等，以表现社会对老年人的尊重。
在社交场合，对女性的尊重主要体现在“女士优先”的原则上。步行时，男士应走在靠车辆行驶的一侧；进门时，男士应将门打开，让女士先进；入座时应请女士先坐下；在楼梯口、电梯口以及其他狭窄的过道上遇到女士，不管认识与否，均应侧身站立一旁，让女士先行。只有在下车、上楼、遇到障碍和危险时，男士才走在女士的前面，为其开道，保护女士。
在尊重老人和妇女时，也应考虑到各国不同的观念和习俗。许多西方国家，老人讲究独立，不愿别人称自己老，不愿别人对自己做不必要的搀扶、照顾，不喜欢人家恭维自己的年龄等。
3．遵守公共秩序
在公共场合，高声谈笑是一种不文明的行为，特别是在庄严肃穆的场合。一定要保持绝对安静，不得在聆听他人讲话时随意交谈或翻阅书刊。
在公共场合吸烟者忌对别人喷烟雾、弹烟灰。在剧场、博物馆、会议厅等禁止吸烟的场所均不得吸烟。在到私人住宅或办公室要询问一下主人是否允许吸烟，如果有女士在场，还应征得女士的同意。主人不吸烟，又未请吸烟，或者同座身份高者不吸烟时，最好不吸。
多人在公共场合行走，应鱼贯而行，切忌几个同行者排成一排阻挡他人，也不要在人来人往的大道上几个人谈个没完，妨碍他人行走。
西方人认为，即使是亲密的朋友相处也要保持一定的距离，不要与他人靠得过近或用手触摸他人。
友好地与国外同行共事
1．对于国家元首、国旗、国徽等国家主权的代表或象征，要表示出应有的尊重
因此，在一切正式场合如遇到升国旗、奏国歌时，都应肃穆致敬。
在商务活动中，不以任何方式强制外国同行接受自己的意志，既不要强加于人，也不要强人所难，应采取相互协商的办法，形成融洽的气氛。
在与国外同行交谈时，应认真听对方讲话，并用点头、手势等与对方进行交流，切忌随意打断对方的谈话，或者妄加批评、指责。
2．要注意一些工作中的礼节
斋月期间，阿拉伯人有下午不办公的习惯，这期间不应上门洽谈业务。
英国人、加拿大人及南斯拉夫人等都有在七八月份休假的习惯，要避免这期间找他们谈公事。
