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第14章 附加价值最打动顾客

对生产过程进行严格把关,使得优衣库的服装摆脱了“便宜货”的概念。在2001年8月份的时候,迅销公司更是并购了中国内地的生产厂家,迅销公司中国分公司从此成立。此后,优衣库开始逐渐告别生产外包的时代。从服装制造的上游到服装销售的下游,优衣库几乎牢牢掌控了每一个环节。

而在中国分公司,负责把控质量关的是一名中国籍的员工。优衣库不存在外来和尚会念经的概念,所有的优秀人才都是从最基层成长起来的。这名中国分公司的负责人也是一样,他是真真正正从店员到店长一路培养起来的精英。所以其对优衣库的经营理念自然十分熟识,当柳井正钦点他来负责优衣库在中国的所有生产管理活动时,这也开始奠定了优衣库“中国生产”这一策略的基调。

产品的价格和质量是一件优质服装所应具备的根本,如果单单把这一点作为吸引顾客的噱头显然不足以让优衣库在众多的服饰品牌之中脱颖而出。柳井正说:“最糟的情况是举棋不定、没有任何动作。如果要我说自己有什么可取之处,那就是我一定会做好在当下就必须做好的事情。”对优衣库来说,满足顾客的需求,是从诞生那一天开始就肩负着的使命。

第一家店开业的时候,因为前来购物的顾客实在太多,而店铺之中根本就没有那么大的容积量。每天早晨,门前都会排起长长的队伍。优衣库给排队的顾客派送牛奶和面包的举动,一时间俘获了许多消费者的心。柳井正采取的是攻人攻心的手段,简简单单的牛奶加面包策略,让附加在优衣库服装上的潜在值成为顾客选取优衣库的最大诱导因素。

柳井正也正在考虑优衣库产品的附加值。所谓附加值,是指在产品原有价值的基础上,通过生产过程中有效劳动新创造的价值,简单说就是附加在产品原有价值上的新价值。价格是价值的直接体现,然而优衣库已经打破了“便宜没好货”的谣言。有了质量保证之后,附着在优衣库服装上的各种附加价值成了体现优衣库本身文化的最抢眼的亮点。

哈佛大学出版的《企业管理百科全书》对附加价值的解释如下:附加价值是企业通过生产过程所新增加的价值,或者从企业的销售额中扣除供生产之用及购入的原材料成本,也就是企业的纯生产额。除去技术、资本、原材料这些概念,在优衣库的服装中,在优衣库店铺的购物体验中,柳井正要传达出的附加价值有多方面。

给排队的消费者送早餐,是要表达迅销公司体恤消费者的需求;在优衣库任何一件服装的标签都被刻意隐去,以起到“百搭”的概念,此举一方面是从消费者的角度出发考虑,另一方面更是优衣库本身经营理念的重申;而走进优衣库店铺,任何一个消费者永远都不会产生有钱没地方花的感觉,柳井正要求每一个优衣库的店员都是最好的,因此当任何一个顾客有任何需求的时候,店员都会尽最大能力来满足。在优衣库,只有你进了店铺,你才能感觉到自己是真正的上帝。

优衣库传递给消费者的概念,从来不是生硬地推销,“自由购物”的理念是贯穿始终的。优衣库给顾客保证的是,只要进入了店铺,就能找到真正适合自己的并且是自己喜欢的服装。

其实,从这一点上来说,这样的概念并不算是优衣库产品的附加值。当优衣库在中国内地的分公司开设之后,柳井正独特的战略思考模式也开始转变。优衣库在和工厂合作的过程中,彼此始终都保持着对等的相对紧张的关系,尽管柳井正和迅销公司的全体员工都尽自己最大的努力来确保整个生产过程不会处于同一个企业的掌管之下,以保证产品不会出现质量的问题。但因为迅销公司对所委托的工厂采取了颇为严格的监管措施,这也让他们之间的合作出现了许多不愉快的地方。

所有的被委托生产的工厂都感觉到,要面对优衣库,就不能随便敷衍了事。而优衣库的所有员工也明显地体会到,要面对消费者,更不能随便敷衍了事。因此,从生产到销售,再到对每一个进店消费的顾客的服务,处处都充斥着优衣库独有的产品附加值,这也让顾客在优衣库体验到了购物的乐趣。

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