携程还根据网友们的需要出版了一套专业的旅游书籍“携程走中国”，共有10本。书中内容涵盖了几乎全国所有的省、市、自治区(港澳台地区除外)的知名景区景点，资料全面系统，信息及时准确。读者可结合每个景区后列出的推荐行程，逐一游玩，也可以自己组合一条全新的线路。
(5)VIP特惠商户
携程拥有VIP会员服务及VIP联名卡会员服务。会员可以在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、杭州、南京等城市的几千家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等合作商户内享受79折的优惠消费。
3.携程的特色及优势
(1)技术先进
携程拥有较强的技术支持及软件开发力量，已开发的系统有：旅游业Call-Center、客户关系管理系统(CRM)、预订服务质量监控体系、房态管理系统、E-booking网络实时预订系统等。
(2)服务全面
携程拥有成熟规范的服务流程。其预订方式主要有：上网、电话、手机。承诺全天服务：每周24小时×7天，43个城市送(机)票上门。同时拥有多种联络方式(邮件、传真、短信)和多样的支付方式(信用卡、银行转账、现金支付)。
4.携程的团队与合作伙伴
(1)管理团队
携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的较好组合和团队合作保证了公司稳健迅速的发展。其高层管理团队集合了美国、瑞士和我国的IT 业、旅游业及金融业业务运作与管理的经验，而中层管理团队汇集了我国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精英。
(2)合作伙伴
携程合作伙伴有：国内外众多的星级酒店及着名酒店管理集团；国内外知名航空公司，如国航、东航、南航，以及上航、山航、深航、海航、川航等；国内着名电信集团，如中国移动、中国联通等；国内外各知名银行及保险公司，如中国银行、工商银行、交通银行、招商银行、深圳发展银行、香港恒生银行、福建兴业银行、中国平安保险公司等，以及海内外知名旅行社。
5.携程的理念
1)经营理念
其经营理念是：以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套“多赢”的伙伴式的合作体系，从而共同创造最大的价值。可以简单理解为：
Customer——客户(以客户为中心)；
Teamwork——团队(紧密无缝的合作机制)；
Respect——敬业(一丝不苟的敬业精神)；
Integrity——诚信(真实诚信的合作理念)；
Partner——伙伴(伙伴式的“多赢”合作体系)。
2)服务理念
携程的服务理念可以简单归结为：
Convenient——便捷(不让客户做重复的事)；
Thorough——周全(为客户做一切可能做到的事)；
Reliable——可靠(不让客户担一点心)；
？Intimate——亲切(让客户听到我们的微笑)；
Professional——专业(让客户感觉我们个个是专家)；
Sincere——真诚(全心全意地为客户着想)。
案例12.2
e龙旅行网
e龙旅行网是我国在线旅行服务行业的领先者，两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。e龙可提供国内230个主要城市的近2800家酒店和海外40000多家酒店优惠的预订服务，国内50多个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、集团差旅、租车等旅游服务。e龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2000多名。2004年10月，e龙在美国NASDAQ上市，全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有e龙52%的股权。
1.发展和目标
1)业务发展
e龙自2001年进军旅游服务领域，业务飞速发展。2003年全年收入比2002年增长33%，2004年全年收入比2003年增长86%。其中，酒店预订业务2003年比2002年增长39%，2004年比2003年增长91%；机票预订服务2003年比2002年增长93%，2004年比2003年增长242%。
2)Expedia与e龙
Expedia是全球着名旅游服务品牌，是国际领先的在线旅游产品分销公司。目前，e龙已经成为Expedia亚洲地区的核心部分。e龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。
3)发展历史
1999年5月，e龙在美国德拉华州成立，定位为城市生活资讯网站；
2000年4月，e龙并购我国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站Lohoo.com，开始进军旅游服务行业；
2001年5月，e龙完成1000万美元的融资并从其母公司Mail.com 回购e龙在我国内地的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司；
2004年7月，e龙通过向Expedia出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴；
2004年10月，e龙在美国纳斯达克上市；
2004年12月，Expedia宣布行使认股权证，将其在e龙的股权增加到52%；
2005年4月，e龙与雅虎、搜狐缔结战略联盟，为其用户提供全方位的在线旅行服务；
2005年6月，e龙宣布计划收购国内领先的酒店分销公司新浪财富之旅，并与新浪签订3年战略合作协议。
4)e龙经营目标
使每一个人随时、随地，乐享完美旅程！
2.e龙的全方位旅行服务
(1)酒店预订
e龙已建成完善的全国酒店销售预订网络，可直接预订国内230多个城市的近2800家酒店及海外120个国家和地区的40000多家星级酒店，建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店27折优惠价格的预订服务。同时e龙海外酒店预订系统开始通过Expedia的自有品牌WWTE向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。
(2)机票预订
e龙与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可提供这些航空公司从全国各大机场飞往世界各地的机票，还可根据用户需求为其“量身定制”合理的飞行计划及旅行路线等。为了更好地满足消费者需求，e龙不仅开通了欧洲火车通票业务，还引入电子客票。2005年1月21日，国航第一张BSP电子客票在e龙诞生！
(3)度假预订
e龙休闲度假产品是以“机票+酒店”为核心并提供相关服务的自助游服务，主要从北京、上海、杭州等地出发，覆盖国内所有热点旅游城市的主要景点。e龙海外度假产品在覆盖东南亚及部分欧美地区的基础上，可把Expedia的自有品牌WWTE覆盖全球720个目的地的全套度假产品(包括酒店、租车、观光项目等预订服务)提供给消费者。
(4)集团差旅管理
e龙集团客户差旅管理主要是通过自行研发的ETM(Enterprise Travel Management)企业差旅管理系统为合作企业量身打造差旅管理方案，制订合理而经济的商务旅行计划，提供简单、快捷、低成本而高效率的全球酒店、机票、会议、租车、团体旅游及商务考察等一站式服务及相关的各种管理分析报告。
e龙已为美国沃特斯、毕博管理咨询、奥林巴斯(中国)、梅特勒拖利多(中国)、弗兰卡等大型公司提供了全方位的差旅解决方案。
(5)特约折扣商户服务
e龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的4000多家精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。其中，龙萃会员可以通过呼叫中心直接由e龙专门服务小组为其安排特约商户的消费预订。
