(6)旅行消费卡
除了针对初、中、高级会员的普通卡、VIP卡和龙萃卡，e龙还与中国太平洋人寿保险公司及中国太平洋财产保险公司联合推出安心卡、安和卡和君安行卡等旅行保险卡，与中信银行联合推出了集旅游、保险、金融理财、日常消费于一体的中信e龙卡，与其他金融服务机构联合推出了信用服务卡，以及与海南航空、中国联通、雅虎、摩托罗拉等合作推出了各种多功能联名卡等。这些会员卡是e龙与消费者紧密联系的纽带，是e龙不断将旅行服务逐一加深、拓展的见证。
3.e龙的特色及优势
1)e龙的特色
(1)e龙出行关怀计划
“e龙出行关怀计划”是e龙将服务作为一种产品推出，正式打出的服务品牌，主要是根据会员不同的出行需求提供相应的服务。e龙客户服务人员根据会员资源管理系统的分析统计定期对会员进行电话回访，了解用户体会，及时反馈用户意见，以提高服务质量。自2002年8月推出“e龙出行关怀计划”以来，e龙已推出“红酒盛夏、清凉旅程”、“住e龙酒店、旅行更出‘彩’”、“清凉红酒、健康之旅”、“风雨关怀、e龙为伴”等活动。
(2)电话呼叫中心
拥有800人的e龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001∶2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，e龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。
(3)技术支持
Microsoft.net平台是e龙引进的微软企业应用开发平台，它可以大大缩短用户查询时间并提供更丰富的服务查询形式，而且在使用体验上更符合用户的消费需求心理。同时，Microsoft.net能支持更多的用户同时在线查询、预订。目前国内只有极少数大型网站采用此套系统。
ETM(Enterprise Travel Management)是e龙与集团客户交互的系统平台，它可以使集团客户每一位有差旅需求的员工都能像浏览网页一样轻松进行差旅申请、酒店与机票预订等，并自动将差旅申请转到相应的审批部门实现差旅申请的确认，从而使企业整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。
E-Booking系统是e龙依托网络技术，独立开发并运用在CallCenter与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现e龙与酒店的联机操作。
MIS(Management Information System)是e龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统，它对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为e龙根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。
2)e龙的优势
e龙公司从成立初就致力服务于中国主要城市的消费者与企业，通过其独特的经营模式为消费者提供优质的本地化的消费、旅行、网络服务，为企业提供一个从互联网到传统经营的跨平台的互动营销策略与媒介。经过近几年的快速增长，e龙公司已成功地综合产业基础与网络媒体的优势，建立了一个企业与消费者之间有效沟通的良好捷径。
据统计，截止到2003年12月，网站注册人数超过1000万，网站日访问量突破1200万；截止到2004年2月，使用e龙普通卡的消费者达到1200万，使用e龙VIP卡的消费者达到400万。
e龙具有独特的推广优势和独特的用户资源。以e龙卡为基础，具有一定消费能力的用户资源十分稳定；各种频道针对性强，能有的放矢地进行宣传；拥有成熟的互动营销平台；能为商家提供整套解决方案；拥有丰富的推广经验和一流的互动营销策略；拥有完善的客户服务系统。
4.团队与合作伙伴
(1)团队创始人
唐越先生为e龙旅行网的创立者，2001年初将e龙由原城市生活资讯网站转型为在线旅行服务公司，并带领e龙成功登陆美国纳斯达克。
(2)合作伙伴
e龙组建了活跃在我国50个商务及旅游城市的庞大销售队伍，同时e龙与着名电信集团(中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等)、着名航空公司(国航、东航、南航、海航等)、着名银行(中国银行、工商银行、建设银行、招商银行等)、着名保险公司(中国平安、中国人寿、中国泰康等)等进行合作，为他们的会员提供旅行服务，并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理e龙的酒店预订及消费旅行卡业务。
e龙与国内着名的网站建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道。通过与新浪(Sina.com)、搜狐(Sohu.com)、雅虎(Yahoo！)、上海热线、21cn等国内大型网站的战略“联姻”，e龙为上千万网络目标消费者提供了各类旅行产品服务。同时e龙通过与国内上千家网站形成的旅行产品分销联盟，大大加深了自身营销渠道的拓展。另外，e龙依托Expedia的旅游资源、成熟网络及雄厚的技术支持力量，并通过elong.net英文网站平台及北美预订中心电话为世界各地的旅行消费者提供全球的旅游产品预订服务。
2005年初，e龙通过与VISA的战略合作，为旅行消费者提供了安全、便捷的在线支付管理，让每个消费者都可以放心地在线购买酒店、机票与度假产品。今天，e龙已经建立起立体、互动、完善、覆盖全球的营销服务网络。
本章小结
1.网络代理商是指以通过互联网开展电子商务为其他商家代理产品并从中取得佣金作为经营模式的商家。
2.旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
3.旅游电子商务最典型的就是全球分销系统GDS。GDS起源于20世纪60年代美国为航空公司航班预订建立的计算机预订系统(CRS)。国际上着名的四大GDS——Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan，可向全球分销500多家航空公司、6000多家酒店、数百家租车公司和旅行社的产品。
4.我国旅游电子商务发展正处于由初级向中、高级转化阶段，全国的旅游网站有650家之多，这些网站可分为三大类：一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络；二是综合性网站下设的旅游业务；三是专业旅游网站。
5.我国旅游电子商务存在的问题是：综合门户网站专业性不强、旅游网站内容简单、完全意义上的旅游电子商务所占比重太小、公众对网络安全缺乏信心、旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源作后盾。
6.旅游电子商务以其无边界性将打破现有旅游市场划分的壁垒，旅游客源市场将面临重组和再分配。旅游电子商务的开展创造了全新的旅游商机，旅游网络代理商集批发商与零售商于一身，直接与消费者见面，并提供具有绝对优势的价格。
7.旅游网络代理商的两种盈利模式：“鼠标水泥”式与传统经济的结合；“水泥鼠标”式的传统经济中的新成分。
8.旅游网络代理商的发展方向是：网络代理商旅游网站与综合门户网站要加强联合，网络代理商旅游网站内容要丰富多彩，金融机构应积极参与到旅游电子商务中来，拥有强大产业资源的旅行社要为旅游网络代理商的发展作后盾。
思考题
1.什么是旅游电子商务？
2.什么是网络代理商其业务内容包含哪些？
3.举例说明我国旅游电子商务网站分为哪几大类？
4.简述我国旅游电子商务存在的问题及解决对策。
5.简述旅游网络代理商的两种盈利模式。
