酒店收银员岗位职责：
（1）小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；
（2）准确打印各项收费账单和发票，及时快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；
（3）接受使用信用卡结账业务，要严格按程序进行操作；
（4）在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；
（5）认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；
（6）客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分账的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意请客房部将所有房号报齐；
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
（7）抽出与客人相关的登记单及其他有关单据；
（8）问清客人以什么方式来结账；
（9）请客人检查账单并签名。
酒店接待员职责：
（1）按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
（2）认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
（3）热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
（4）客人到店时，要主动向客人问好；
（5）为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
（6）准确掌握房态并及时与客房部核对房源状态；
（7）与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
（8）熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
（9）做好各类报表打印及统计工作；
（10）能独立安排散客或团队的房间；
（11）检查当天团队房号，并与客房部核实；
（12）灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
（13）了解客情，做好突发事件的解决工作；
（14）认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
（15）认真做好预订工作；
（16）准确为客人提供叫醒服务；
（17）办理外借物品手续；
（18）办理客人存、取行李手续。
接待散客的工作规程：
（1）向客人微笑问好，询问其是否已预订；
（2）查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）；
（3）请客人出示身份证或护照；
（4）按客人要求分配房间；
（5）协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件；
（6）确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式；
（7）饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交予客人，并祝客人住得愉快。
接待团队的工作规程：
（1）团队当天未到前预排房间；
（2）团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况；
（3）将装有房卡的信封分发给客人；
（4）主管或有关人员，将客人送至电梯；
（5）客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房；
（6）接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐要求有无变化、对叫醒服务的要求、离店安排等；
（7）行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房；
（8）接待员登记团队入住手续，将更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门。
二、行业职业道德规范的具体内容
职业道德规范是各行业从业人员共同遵守的道德规范。由于各行业的性质不同，服务对象各异，因此，各行业从业人员的职业道德规范也存在着一定的差异。根据各专业未来的职业岗位群的需要，我们在抓好基本职业道德行为养成教育的同时，还应分专业进行职业道德行为规范的教育，只有掌握了自身专业对应的职业群所属的职业道德规范，才能胜任今后的工作。
公务员职业道德行为规范的基本要求是：忠于祖国，忠于人民；勤政务实，清正廉洁；谦虚谨慎，团结协作；加强道德修养，提高职业道德水平。
财会人员职业道德规范：顾全大局，忠于职守；实事求是，讲求实效；遵纪守法，廉洁奉公；精通业务，一丝不苟。
汽车维修人员职业道德规范：维修及时，认真负责；遵守纪律，服务热情；安全作业，文明施工；按章办事，不谋私利。
电技人员职业道德规范；一丝不苟，精益求精；质量第一，用户第一；遵章守纪，严格操作；钻研技术，精通业务。
营销人员职业道德规范：尽职尽责，爱岗敬业；诚实守信，履行契约；公平竞争，遵纪守法；文明服务，廉洁自律。
文秘人员职业道德规范：忠于职守，忠诚可靠；埋头苦干，服从领导；实事求是，平等待人；严格保密，严谨细致。
建筑系统工作人员的基本行为规范：
（1）热爱社会主义祖国、热爱人民，树立全心全意为人民服务的理想。一切建筑工程的设计、施工都必须从广大人民群众的根本利益出发。
（2）严格按照精心设计的图纸和设计要求科学组织施工，确保工程质量。“百年大计，质量第一”，施工中在原材料使用和设备安装上，不以次充好，不偷工减料。
（3）热爱劳动，不怕吃苦，注意节约，不浪费原材料。
（4）严格遵守劳动纪律，维护生产秩序，做到文明施工，安全施工，保持施工场地的整洁。
（5）廉洁奉公，遵纪守法，忠诚老实，讲究信誉。在工作中不以权谋私，不行贿受贿索贿。
（6）工程技术人员和工人，工人和工人之间要团结友爱，互相学习，取长补短。
（7）努力学习科学文化知识，刻苦钻研生产和施工技术，不断提高业务能力，讲究工作效率。
人民警察职业道德规范：
（1）对党忠诚：坚定信念，听党指挥，维护宪法，忠于祖国。
（2）服务人民：热爱人民，甘当公仆，爱憎分明，除害安良。
（3）秉公执法：不徇私情，不畏权势，严禁逼供，不枉不纵。
（4）清正廉明：艰苦奋斗，克己奉公，防腐拒贿，不沾不染。
（5）团结协作：顾全大局，通力协作，相互尊重，相互支持。
（6）勇于献身：忠于职守，业精技强，机智勇敢，不怕牺牲。
（7）严守纪律：服从领导，听从命令，遵守制度，保守机密。
（8）文明执勤：谦虚谨慎，不耍特权，礼貌待人，警容严整。
饮食系统工作人员的基本道德规范：
（1）热爱社会主义祖国，热爱人民群众，树立全心全意为人民服务的理想。
（2）生产和制作符合质量标准和卫生标准的饮食。坚持按规定标准和制作程序下料加工，不偷工减料、降低标准，不加工和出售腐烂变质和过期的食物。
（3）对顾客热情和蔼，说话和气，服务周到，对顾客一视同仁。
（4）刻苦学习业务技术，练好基本功，提高服务质量。
（5）注意节约、反对浪费。
（6）廉洁奉公，不利用职业之便谋取私利，坚决抵制拉关系、走后门等不正之风。
（7）谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎群众批评，不断改正缺点，提高服务质量。
（8）仪容整洁，举止文雅，相互帮助，搞好协作。
医务工作人员的基本道德规范：
（1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
（2）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
（3）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
（4）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
（5）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
（6）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。
（7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
（8）不以任何方式泄露病人的隐私，更不允许利用隐私要挟病人。
（9）认真、及时、准确书写病案，不准涂写、伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料。
（10）在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救。严格执行事故报告制度，不准隐瞒和私自了结。
上海市中等职业学校学生行为规范：
（1）尊敬国旗、国徽；增强公民意识，遵守法律法规和学校规章制度。
（2）爱护自然环境，树立环保意识，培养良好的卫生习惯。
（3）上课认真听讲，独立完成作业，考试不作弊。
（4）积极参加体育锻炼和校园文化活动，保持身心健康。
（5）认真参加社会实践，提高技能，诚实守信，养成良好的职业道德。
（6）热心公益活动，注重社会公德，培养创新能力。
（7）说话和气，待人有礼；交往大方，穿戴得体。
（8）尊敬老师，友爱同学；乐于助人，学会合作。
（9）和睦家庭，参与家务；学会理财，生活俭朴。
（10）不近黄、赌、毒，不进网吧，不抽烟酗酒，不染发。
课后练习：
1.职业道德的内涵和特点是什么？
2.围绕职业道德基本规范的内容进行小组讨论，从搜集的先进材料中感受职业道德规范的基本要求。
3.只要爱岗敬业，在平凡中同样孕育伟大。你可以举几个例子吗？
4.当你选择的职业和你的个人兴趣发生矛盾时，你应该怎么办？你还能坚持“爱岗敬业”精神吗？
案例分析：
案例一：当代愚公李双良的故事
李双良是山西太原钢铁公司加工厂的退休职工。1983年他从管理岗位上退下来后，面临着两种选择：一种是应聘到其他单位去赚大钱，另一种是在有生之年再为国家做点贡献。他选择了后者。从1983年起，开始治理太原钢铁厂堆积了50年的废渣山，他带领大家苦干五年，没要国家一分钱，搬掉了这座废渣山，为国家直接创造财富1.1亿元的同时，还取得了巨大的社会效益。他勇于实践、大胆创新，将治渣与治理环境污染结合起来，探索出了一条科学治渣、综合开发的新途径，为钢铁企业的发展作出了突出贡献。经过治理，渣场占地由原来的2平方公里缩小到0.54平方公里，腾出土地2200余亩。昔日渣尘飞扬、遮天蔽日的旧渣山，如今变成了一座景色宜人的厂区花园。
案例二
生活在我国大西北陕西省榆林地区靖边县的78岁的郭成旺，15年如一日，在毛乌素大沙漠南缘植下1000多万株树，为4.5万亩沙漠披上绿装。在种植经济型树木还是防护风沙型树木时，郭老汉不顾家人的反对，毅然决定种植为了改善生态环境、为了造福后代的防护型林木，并最后动员全家人搬进了林区。林区现有白杨40万株，柳树和榆树40万株，沙柳、花棒更是不计其数，但当儿子结婚盖房时，郭老汉却不让砍一棵树，并说：“对国家，我只有造林权和管理权，其他什么权也不要。”
思考题：
1.你对李双良、郭成旺的事迹怎样看待？
2.你认为在他们身上体现了哪些职业道德的基本规范？
3.你从他们身上学到了什么？他们对你有什么启示？
4.结合社会实际，你认为一个人在自己的工作岗位上注重职业道
德水平的提高对他的成长与进步有何影响？
