洗耳恭听是交流成功的前提。戴尔·卡耐基说，如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。这是因为，积极倾听能增加信息知识，减少与别人的误会和冲突，增加实现的愿望，加深同别人的关系。所以，领导在与同级说话时，一定要善于倾听。
与同级沟通要掌握的语言技巧
在工作中，领导与同级之间的相互交往也很重要。其中，语言技巧的运用是否得体，不仅直接关系到领导者个人的工作绩效，更会对领导者自身的发展产生重要而又复杂的影响。所以，掌握好与同级相处的语言技巧，对于提倡对话的现代社会中的领导者来说，的确是一门必修课。
通常情况下，同级之间在针对工作问题进行沟通时，会有一定的难度，这是因为沟通事件的本身并不是完全对等的，所以，沟通的结果势必会使沟通双方形成一定的服从或服务关系，一般来说，提出问题的人处于主动。在这种情况下，领导与同级沟通时，要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，多为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作顺利完成。这就要求提问题的一方要主动放下架子，掌握好语言的技巧，用商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，要多了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往会把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度来考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，不要把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
在工作中，领导是否善于和同级打交道，是否能够按照自己的愿望尽快地完成工作任务，达到预期的目的，在很大程度上取决于这样一个过程的顺利完成，这个过程就是相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵、精神与物质的沟通过程。
领导常常会有这样的困惑，虽然平时工作很卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，可总是不被上级所注意和赏识，在同级间也很难找到一两个可以推心置腹的人，于是在工作中常常倍感孤立与不顺。久而久之，就难免怨天尤人，灰心丧气，大有怀有不遇，命运不济的慨叹。
事实上也并非上级看不起你，同事信不过你，而是你有可能忽视了人与人之间交流、沟通的技巧，所以才让你常感力不从心，事倍功半了。
牛山是公司财物科的科长，在一次会议上，牛山提出要改革员工报销来节约开支的建议时，遭到公司其他部门一位持反对意见的女副总的不断质问，因为她认为自己去年所报销的医药费实在太少了。
那位女副总厉声质问牛山：“现在有必要计较这点钱吗？请问去年一年里，厂里在这方面到底为职工花了多少钱？”
牛山如实说：“六十二万五千二百零九块三。”
那位女副总说：“我想我快要晕倒了。”
牛山面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受这笔投资，因为到目前为止，这是我身上最值钱的东西了。”
于是在场的大多数职工都会心地笑起来。牛山的幽默表达了一个重要信息，即企业很重视职工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺牲自己，但厂里资金有限也是事实。那位女副总当然不会晕倒，她只是做作。牛山的这个小小的幽默，不仅没有让她更加气愤和不平，相反使其顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化作了理解和同情，后来成了厂里的骨干。
会说话的领导，在回答同级一些敏感的问题时，会用幽默的回答巧妙地化解。由此可见，会说话的人都少不了这样一种既简单又困难的风度和幽默。任何一个成功运用语言技巧的领导，都能达到与同事和解、回敬同事指责的目的。
现代职场中的流动性越来越大，人与人之间的交往也日益趋于阶段性。一个人一生中只在有限的单位、集体中工作的状态早已被打破，而身边的同事也定然是走掉了一批，又结识了一批。所谓“铁打的营盘流水的兵”，这样在流动中进进退退、沉沉浮浮的人，如果想在同一个集体中、某一个阶段内相对稳定地“共同做事”，那么，相互了解、相互理解，从而相互尊重、相互信任是必不可少的。因而通过各种方法与其他同事进行巧妙的交流、沟通、增进感情，消除彼此间的生疏与隔膜，更好地有助于你的事业发展。
一般来说，领导与同级沟通的语言归于这样如下三类：
1.和势语言
领导可以把这种语言用于同事间不存在利益冲突的谈话情况。俗话说，“和气生财”、“和为贵”。无论你在所处的公司、单位或任何一个利益共同体中处于怎样的位置，都要记住，不要与同事为敌，要团结一致。因为“内讧”只能使每个人的利益都受到损失。这样，善于说一些和势语言便越发显得重要。但要记住的是，在使用和势语言时，最忌过多地使用“我”字。古希腊着名哲学家苏格拉底从来不说“我想”，而说“你看呢？”要知道一个独霸谈话，张口闭口都是“我”的人多么令人讨厌。
平时与同事相处，无论与哪位同事沟通，都要记住这样一句话“人人都非同寻常！”即使再烦、再累、再情绪不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待，说话要有礼貌。如果有可能，还可以对对方讲几句恭维话，哪怕仅仅一句简短的评价，比如“你看上去很有精神”、“你的孩子真是聪明好学，将来肯定会有出息”等让对方深感快乐的话，要注意在说话时，一定要发自肺腑。
2.攻势语言
这种语言用于领导想通过谈话达到一定目的的谈话情况。在日常工作中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的，但有时为了使工作尽善尽美，对某人某事的看法与评判还是有所不同的，而这些程度不同的差异，都会引发同事间的争执与论辩。如何把这极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平和的思想交换，亦即积极的争辩，就需要领导的攻势语言了。特别是当你不得不与同事言辞交锋时，要注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧：
（1）多讲晓之以理、动之以情的话，感情攻势在同事间的交流具有决定性。千万不要用居高临下的不屑眼神，或是尖刻申斥的口气来与同事争执，这些貌似严厉的话，其实正反映了你的毫无修养。即便错不在你，但你这种语言，也为你减分不少，是很难让人心悦诚服的。相反，有可能还会引起在场的其他同事的反感。导致胜者犹败，败者犹胜。
（2）要保持友善信任的说话氛围。既然是同事间平和的思想沟通和交流，就要明白，无论在什么情况下，都要力求创造与保持友善信任的说话氛围，这样的氛围最易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题的说话顺序，就有助于减少同事的抵触与反感。使其感受到你的善意，气氛和谐，就易于冷静地接受你的建议了。有时候，领导与同事善意的争执，是非常有必要的。正所谓“不打不相识”，正是你与同事这种貌似攻势的激烈争执，让你们达到了心灵的沟通和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越痛快，比以前的“和平共处”阶段，可能还要互相尊重和信任。所以从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事争执，在辩论中得以沟通实在不失为一种在办公室中树立威信、结交“知己”的好办法。
同级之间沟通时要善于倾听
身为领导，在工作中虽然与上级沟通很重要，但同级之间沟通也不容忽视。戴尔·卡耐基说，如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。所以，领导在与同级说话时，要善于倾听。
认真听别人说话、适时的沉默需要敏锐的感觉，需要集中很多精力，但这并不是难于掌握的，只要你在日常的工作中，在与同事的交流沟通中善于体味琢磨，就一定会成为一个合格的倾听者。
现在有很多人，当别的同事同他谈话时，他要么显出一副烦躁、冷漠的样子，要么闷闷不乐、双眼呆滞不时插嘴，但若真的让他说话时，他又会吱吱吾吾，说不出什么来。相信这样的人将很难在同事心中留下好印象。
有一位科长，工作能力很强，但与同事之间的关系一直不好。许多同事都不愿意同他合作，认为他太自以为是，特别是在听别人说话时，这位科长总是摆出一副轻视他人的姿态。由于他的人际关系不好，所以几年来一直得不到提升。
在一次年度工作总结会上，这位科长的领导奇怪地发现，所有到前台做总结报告的人，都在不约而同地以惊异的眼神去看最前排的一位科长，他也忍不住去看，发现这位科长面孔冷淡，两眼无神地盯着天花板发呆。
会后，这位领导实在忍不住对他说：“你是不是身体不舒服？或者是对我们这个会和个别领导有什么意见，有意见大也不应该不理睬大家，提出来不就完了吗？”
这位科长听后很吃惊。争辩道：“我真是冤枉啊，领导，我绝不是这样！我一直在专注地听大家讲话啊，没有看你们，是因为我怕死死盯着大家会使他们紧张、分心，而不能集中精力讲话。我一直在思考：这个说法准确吗？那个数据是不是太夸张了？总之，我确实在听呢！”
也许这位科长确实如此。但那不是聚精会神，而是一种不礼貌的表现，很显然这位科长不是一个善于倾听的人，因为他这种倾听的状态无异于正戴着耳机或用手捂着耳朵。那位科长后来或许得到了他的领导的谅解，然而不明原委的同事们又会怎样想呢？所以说，在与同事交往的时候，不仅要尊重对方说话，还要认真去听。这种认真的听，最好体现在表情、动作上。
在倾听同事说话时，领导最好不要做其他事情，应与说话人有目光的接触，不时以表情、手势等动作表示认同。倾听的要点包括：一是克服以自我的中心：不要总是谈论自己；二是尊重对方，不要打断对话，更不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方某个观点上；三是注重一些细节，不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点；四是要注意及时反馈，也就是说，在倾听别人的谈话时要注意信息反馈，抓住主要方向，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。
倾听属于有效沟通的必要部分，倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事沟通时，如果不认真听同事说话，或者流露出不满的情绪，这种做法是很不礼貌，也极容易让人产生反感的。那么，怎样才能成为善于倾听的人呢？下面就为你提供一些技巧。
1.用语言反应表示积极倾听
你在听同事说话时，万万不可“沉默应付”，要有必要的语言反馈，可以不时地说“对”、“明白了”、“继续说吧”等能够表明你一直在积极地倾听的话；你也可以一边听一边简述自己过去的类似经验，或简要解释自己的类似观点，以表示你对对方的理解；间或插一两句诸如“原来这样啊，那后来呢？”、“你怎么看这件事？”“还有其他事情吗？”等语言，这样一方面表明你在认真听，另一方面还会使对方谈兴更浓，把更多的想法和消息告诉你；当你和同事讨论共同的感想和体会时，要留给对方说话的机会；在做出回答时，应该说“你讲的和我想的一样”、“我明白你的意思”等诸如此类的回答。尽量少做出否定别人的回答或评论式的回答，如“不太可能吧”、“我不同意你的观点”、“你说得不对”等。除此以外，当别人在谈论自己时，而你却充耳不闻或笑话他，这也是一种对他表示否定的行为。同样地，伤害或贬低对方的回答也是一种极不礼貌的评论，如“你这样做真是太可笑了”或宣称自己的长处显示自己比对方高明，如“这件事要是让我做会比你做得好”等类似于评头论足的行为；另外，在对方谈到关键的问题或内容时，自己有必要再简明扼要地重复一遍或解释一遍，如“你的意思是”等，这样可以表明你不仅认真倾听，而且积极地理解对方。
2.积极倾听中的形体要有反应
善于倾听的人，会在身体方面做出一些反应。最主要的有两点：一是倾听时要采取轻松而灵活的姿态。这种姿态要自然一些，不要太紧张或太“规矩”，但也不能过于悠闲，而没精打彩的态度则表明你漠不关心；脸部紧绷说明你心里紧张或不舒服；而抱着双臂跷起二郎腿半躺在椅子里，脸上又露出颇为自信的表情则表示傲慢了。尽量用姿态表现出你乐意倾听而且有兴趣与对方交谈的样子。二是在倾听别人说话时，要善于充分利用身体的反应来做回应。利用身体的活动手势来表示对对方的理解。比如，可以用瞪大的眼神表示你的惊讶；用摇头表示你不相信；用手势来表明物体的大小比例等。然而，在私人谈话场合大踏步或挥舞手臂等夸张的动作，就不太合适了。
与同级沟通时要相互尊重
古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”只有尊重别人，才能受到别人的尊重。领导者与同级沟通也是同样的道理，要想与同级顺利地沟通，要想让同级尊重自己，前提是你必须尊重同级工作和劳动。自己若目中无人，在伤害了别人自尊心的同时，你将很难得到对方的尊重。
