任务导入
会员卡泛指普通身份识别卡，包括商场、宾馆、健身中心、酒家等消费场所的会员认证。它们的用途非常广泛，凡涉及需要识别身份的地方，都可应用到身份识别卡，如学校、俱乐部、公司、机关、团体等。
会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡。一个公司发行的会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效益的途径。
相关知识
16.1认识会员卡促销
会员卡促销又称为俱乐部促销，是指连锁企业以某种利益或服务为主题将顾客组成一个团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。加入俱乐部的条件可以是缴纳一笔会费，也可以是购买一定量的商品。
开展会员卡促销最大的好处是通过俱乐部形式将消费者凝聚在企业周围，与顾客直接沟通，使之成为企业的忠实顾客。
促销实践
如家酒店会员卡手册
一、申请会员
1.E会员：通过官网www.homeinns.com或其他指定渠道免费注册。
2.家宾普卡会员：E会员达到2000积分升级为家宾普卡会员；至如家快捷酒店、莫泰连锁旅店各分店前台申请，售价40元，即可成为家宾普卡会员；登录官方网站在线购买会员卡。
3.家宾金卡会员：当家宾普卡会员积分达到2000分时，可登录官方网站使用积分兑换，升级为家宾金卡会员。
二、适用范围
1.E会员及家宾会员均适用于如家快捷酒店、莫泰连锁旅店各分店。
2.如家铂金卡仅限会员本人在如家快捷酒店使用，入住前需出示铂金卡。
3.莫泰stay merrylin会员卡仅限在莫泰连锁旅店使用，并请在2012年内至莫泰各门店更换。
三、会员权益
四、会员积分
1.积分查询：
网上查询：登录如家酒店网站www.homeinns.com进行查询。
电话查询：拨打电话400.820.3333，客户服务中心帮助您进行会员积分查询。
酒店前台查询：由酒店前台服务人员帮助查询您的积分。
2.积分兑换：
进入官网www.homeinns.com在线兑换相应礼品。
积分兑换礼品的标准及规则均以最新公告或目录为准。
礼品兑换之后，不能调换或者退还。
入住如家快捷酒店或莫泰连锁旅店产生的积分，均计入会员账户中心内。
3.积分说明：
积分仅限酒店内客房消费，餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。
会员以对应优惠价格本人入住时可享受积分，部分特别价格或非本人入住均不享受积分。
会员积分（自该笔积分生效日起）两年内有效。
当会员出现no-show（未事先通知而自行取消预订）时，将扣除200积分。提前向酒店或预订中心取消订单的会员不扣除任何积分。
五、会员账户管理1.会员账户中心
如家酒店集团会员账户中心为旗下各品牌会员自助服务通道，提供各类会员消费信息查询、积分查询及使用、个人账户设置等服务。同时持有如家快捷酒店和莫泰连锁旅店会员卡或旗下同一品牌多张会员卡，其会员积分，均统一计入会员（个人）账户中心，账户中心积分在旗下各品牌通用。
2.个人资料维护
会员必须如实准确地提供个人信息，遇有资料内容变化时应及时告知酒店更新。否则对会员因此而受到的损失酒店将不负任何责任。
如家酒店集团保证会员的个人资料信息，在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露（遇法律程序除外）。
3.一人多卡说明
同时持有如家快捷酒店及莫泰连锁旅店会员卡：在预订入住时，会员账户中心默认选择其中折扣最大的会员卡验证及使用。
4.电子优惠券
登录官网个人会员中心内“我的优惠券”进行电子优惠券查询及获取。
六、会员注意事项
1.会员卡仅限会员本人使用，并请同时出示身份证等有效证件。不同会员间的积分不能累积或转换，会员卡一经售出，不得退换。
2.申请会员成功后，连续两年未产生消费者，将注销会员身份。
3.如遗失会员卡，可在酒店前台办理，需收取工本费10元。
4.会员中心接纳凡满16周岁的中国公民以及外国友人为会员。
5.如家酒店集团有权在事先通知或事先没有通知的情况下，法律允许范围内，可对本手册使用细则及服务内容进行修改及补充。
6.本手册有效期：2012年1月1日～2012年12月31日。
（资料来源：http：//www.homeinns.com/member_shouce.html）
实行会员制的企业，其会员可以享受到以下利益。
（1）享受连锁企业提供的价格优惠。持有会员卡的顾客在购物时可以享受比非会员更大的折扣，购买超过一定金额的商品时，还可以享有分期付款的待遇。此外，连锁企业还可以对会员实行特殊优惠日活动，对持卡会员每半月或一月中有一天优惠购物。
（2）享受连锁企业提供的优质全面服务。会员在购物时可以享受保险及送货上门等服务，享受连锁店定期举行的会员联谊活动，并获得精美礼品。此外，连锁企业还定期为会员提供最新商品信息的印刷小册子，介绍商品的性能、用途、价格等，使会员可以享受电话订货、送货上门的优惠服务。
（3）享受年底提供的现金返还。连锁企业可以根据会员在一年内的消费总额多少，在年底时给予一定比例的返还，从而增加会员的实际利益。
促销实践
7天，新会员免费住一晚！
1.参与方式：
登录http：//www.7dayssiinn.com/新会员注册页面成功注册的7天会员，注册后三个月内预订且入住全国任一分店，同时满足以上2个条件的会员，在离店后第二天即获赠一个“免费房法宝”，法定一周后生效，可享有一晚免费入住异地城市（与首晚入住城市不同）7天分店大床房。
2.活动细则：
免费房有效期为3个月，仅限会员本人预订及入住；通过7天网站提前一天以上预订，预订后不能取消及更改，逾期末到免费房权利不再保留；免费房不参与积分累积，不参与其他会员优惠返还。
3.会员专享：
注册入住1晚后可享受异地免费房1晚；
线上预订免费赠送睡前牛奶；
2000积分可兑换免费大床房1晚；
享受会员价、享受会员专享房型；
88元入住7天新店；
预定保留到19：00；
退房延迟到13：00。
（资料来源：http：//www.7dayssiinn.com/）
16.2实施会员卡促销
16.2.1发放会员卡
连锁企业招募会员的办法和入会的条件，通常有以下几种情况。
（1）只要缴纳一小笔会费，并填写会员资格申请表，就可以成为会员。武汉徐东路平价商场就是采用这一办法招募会员。
（2）只要购买了企业的产品，并填写会员资格申请表，就可以成为会员。江苏隆力奇集团征集会员的办法是：顾客在1999年3月31日之前，将1个隆力奇纯蛇粉外包装上的指定标志及本人姓名、身份证号码、地址、邮编、电话号码等寄往指定地点，就能成为“隆力奇会员”，会员将得到专函通知。
（3）既要缴纳会费，又要购买商品，才能成为会员。“贝塔斯曼”书友会入会的必要条件是：交18元入会费，并购买2本优惠价格的图书。
（4）顾客在购买企业的商品后，企业通过有奖征答吸收其中一部分优胜者成为会员。博士伦公司的“明眸一族”俱乐部就是用这种办法吸收会员。
（5）顾客只要提交有关材料，证明自己符合会员的必要条件，就可以成为会员。
16.2.2登记会员卡
会员在最初进行会员登记时，连锁店也就获得了消费者的一些基本信息，包括消费者姓名、性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，这些信息对于连锁企业针对会员进行个性营销分析提供了可靠的依据。在消费者消费结算时，通过读卡机读取会员卡，客户关系管理数据库就会保存该持卡人的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。这些是连锁企业完善会员卡系统进行客户关系管理的第一步，也是关键的一步，没有这些信息，在以后的活动中就不能进行准确的定位，就不能进行人性化的、个性化的服务。
16.2.3遗失补办会员卡
（1）当会员卡遗失后，由原持卡人到连锁企业重新办理一张会员卡。
（2）由连锁企业有关人员根据挂失人提供的单位名称和持卡人姓名，在系统中找到原有的用户资料，补发同号码的会员卡。
（3）连锁企业不对会员卡遗失期间的消费积分损失负责。
16.2.4会员卡的使用与积分
持卡顾客在购物时出示会员卡，或提供会员卡编码，由销售人员根据卡号在会员销售界面中录入销售订单，并给以相应的优惠政策。购物完成后，会员卡管理系统自动根据购物金额和预先定义的积分规则增加该会员积分。会员卡一般采用消费积分、奖励制度，积分和奖励制度由连锁企业统一规定。
任务小结
会员卡促销又称为俱乐部促销，是指连锁企业以某种利益或服务为主题将顾客组成一个团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。加入俱乐部的条件可以是缴纳一笔会费，也可以是购买一定量的商品。开展会员卡促销最大的好处是通过俱乐部形式将消费者凝聚在企业周围，与顾客直接沟通，使之成为企业的忠实顾客。
