同一天(6月25日)
“空中服务员,请准备着陆。”
玛姬听到广播,便关掉了笔记本电脑,她很高兴已经差不多把所有电子邮件都处理好了。坐椅上的电源插座令人又爱又恨,疲惫的旅客再也没有休息的空当了。但她也想到,一回到办公室,就可以马上埋头于那些建议书,而不必担心电子邮件了,她快速地把笔记本电脑收拾好。
飞机向闸口滑行,在跑道操作员指示下左右移动。
“我想我们到了!”玛姬对邻座的男乘客说。
她快速地下了飞机,走向等候着她的司机。“思富,今天下午第四或第五公路的情况怎样?我们一个钟头之内能到公司吗?”
思富点点头,回答:“来的时候情况看来不错,但你知道路况变化得很快,我在后座为你准备了些矿泉水,无气的,对吗?”“对,谢谢你,飞机上的空气太干燥了。”玛姬一边说,一边登车,她打开手机,查看旅程中有没有什么电话找她。有一个来自总公司的紧急信息,她一边拨打那个熟悉的电话号码,一边猜想,仅仅几个小时之内能发生什么事呢?
“噢,太棒了!”玛姬听到那个留言,不禁叫了出来。
“真是好消息。”这项目正需要这种鼓舞。
她再拨电话。“柏德历。”她问,“舒娜怎么了?我以为她在这里工作蛮开心的。”
柏德历回答:“我猜想,经常出差令她受不了。SBL顾问公司提出条件邀请她加盟,她说她无法拒绝。钱是少了点,但她能安心在本地工作,她还是提前两个星期通知了我们。”
“真是谢谢她啊。”玛姬马上回应,然后较轻声地说,“谢谢她啊,德宝公司项目还有6个星期便正式启用了,而项目经理却在这时候辞职?找一个新的项目经理并让他迅速上轨道,短短两星期可不能办到啊!”
柏德历回答:“我知道,而我们现在没有项目经理可以替补上去。德宝公司项目是一个很大的项目,我们需要合适的人选推动它。问题是,任何适合的人选都已经在负责其他项目了,那些项目的重要性可不比这个低。”
“你肯定吗?”
“玛姬,我认真地查看过了,我可以告诉你,依我看,我们不具备足够能力的人选可以抛开手中的任务前来施援,我已打电话给莉拉,看看有没有新招聘的人员可以胜任。”
“6个星期后软件就要启用了,我们不能选用新招聘的人员来接棒的。”玛姬尖锐地说。
“我知道,这样看来,除了从别的项目抽出一个合适人选,就别无他法了。”
对于这样的事情,玛姬总会把决定权留给自己。这件事很敏感,主要考虑是,要尽量减少被调走经理的项目所受的冲击,没有理由为解决一个麻烦,而制造另一个麻烦。
“来,先给我有关D&K公司项目进展的资料。”她说,“如果我没有记错,他们正处于验收阶段,所以,我们可以将麦克调至德宝公司项目,而且新招聘的那位可以应付D&K公司项目一段时间。”
与此同时,玛姬心里突然涌现不安的感觉。她怀疑,如果德宝公司项目一切顺利的话,舒娜是不会离开的,多年来,她学会了相信这种直觉。
她语气柔和了一些,说:“另外,请发一份德宝公司项目指导委员会的最新报告到洛杉矶分部给我,还有内部审计档案,我想知道我们实实在在的处境。”
“好的。”柏德历回答,“还要什么别的吗?”
“没有了。”玛姬回应。
“竟然在这时替换项目经理,好像我没有别的事要干似的。”她喃喃自语。然而,她很久以前就懂得,由她亲自指挥项目经理的调动,对公司的运作极为重要。合适的项目经理能及早发觉项目的隐患,及早发觉就能及早解决,而及早解决能令客户满意,满意的客户会提供好口碑,会带来更多生意,她提醒着自己这一连串因果关系。
从公司成立开始,监督各实施项目就是最艰巨的工作,6年以来,KPI公司的发展一日千里,理当如此!KPI公司总是能够交出成功的项目,玛姬在项目实施行业只任用有经验的人,不请刚从大学出来的毛孩子,别来了!她曾吸取过沉痛的教训。
大学毕业生的工资低,其中也不乏可造之才,他们会令你投标书上的每小时收费看来具有相当的吸引力。但是,当客户知道他们付出的高昂价格所得到的竟然是毫无经验的人,他们会很不高兴。在现实世界中取得的成功经验是值得花钱购买的,但是太难找到了,监督项目和为寻找合适人手已经成了她生活的一部分。
她又拨一遍电话:“莉拉,早上好,一切顺利吗?最近一批经网上传过来的求职简历,初步面试已进行了吗?”
不久以前,玛姬还亲自为每个加入公司的员工进行面试,说到底,她在业界中的声誉是要靠每个员工的努力才能维持。现在她实在花不起那么多时间了,但她仍然尽量亲自为每个应聘项目经理职位的人进行面试。“有多少人通过了比尔那一关,正在等我约见?”她问。
“他想要什么?”当莉拉告诉玛姬应聘者要求的基本工资,玛姬大叫。“还要一份丰厚奖金?但有一点可以肯定,他具有我们正寻求的胆识。”她接着说:“如果他实际表现能有他所说的一半那么好,他就值这个价钱!查一查他的背景,如果他合格,将他加进我的日程表,一个30分钟的面试。”
这些人的薪金增长得真快,甚至比KPI公司高速发展还要快。玛姬微笑着,她提醒自己,以员工人数来算,KPI公司已经发展至比霸软公司还要大。要是收入也能超过史高泰,那就更有趣了,谁说学生不能超越老师?她暗自发笑。
然而,对这些人来说,薪金还不是最重要的,薪金不光是钱,它还代表他们的成就被赏识、被鉴定、被确认,这对这些人来说才是重要的。她的员工都享受面对挑战和克服障碍的滋味,从而变得更强。
这股来自内心的动力是学不来的,你要么就是有,要么就是没有,而具有这种动力的人实在太少了。每当遇到这种人,我就会聘用他,即使眼下没有项目可以马上分配给他,这就让我在竞争中领先一步,对手没有胆量冒这个风险,他们拿到了项目才去安排人手,结果每次都吃大亏。
要谨慎,史高泰已好好教导她,千万不要以为有最好的价格或建议书就一定胜出,相信这一套的人往往会输,要确保有利的牌在你手中,好好利用。
每当玛姬的兵团出击,竞争对手就难以招架,就算尚未签合同,客户就已经很乐意与将同他们合作的项目小组见面。一开始就建立良好的默契,对赢取合同及成功实施很重要,在销售过程早期阶段所播下的种子,发展成为做出最终决定时的关键因素。“称我为快乐的收成者吧。”她咯咯地笑了。
就在这个时候,她的手机响了。“下午好,我是玛姬。”她明快地说。
“不好意思,又要麻烦你了,罗伯特先生刚刚打电话来,但他拒绝跟我谈,坚持要直接跟你谈。”柏德历解释。
“罗伯特有没有说是什么事情?”玛姬问。
“他没说,但是正如我提醒过你的,那儿有些问题,我会给你发一份完整的报告。”
“他们为什么不在高兴的时候找我?好吧,我收到你的报告后会尽快给他打电话的。”
玛姬了解罗伯特,这个电话不会像上午和柯雷见面那样和气,那批建议书的事还是不能立刻处理了。她叹了口气,想起了她私人办公室墙上那幅鸭子图,那是史高泰送给她的,来提醒她如何度过这种难关:表面上保持冷静,水面下拼命地划拨。
玛姬大步走过大堂,没有放慢脚步,她向洛杉矶分部经理多露菲呼喊:“你有没有收到柏德历发给我的报告?请送到我的办公室来。还有,请打印最新的员工工作分配表,一同送来。”
她的笔记本电脑还没有启动,多露菲就到了她门口,说:“这些是你要的报告。”
“所有人都会来参加4点钟的会议吗?”
“每个人都通知到了,他们都已经来了,当然,除了拉利。”“拉利怎么啦?”
多露菲有点迟疑,说:“他说你批准他缺席的。”
“是的。”玛姬想起来了,拉利要在他的客户的指导委员会上做个简报,他需要使出浑身解数去应付,因为该项目已经延误差不多一年,任何可能出错的地方都错了,还要多一点。倒霉的拉利,但他是好样的,他会熬过来的。
“你还需要什么吗?”多露菲问。
“没有了。”玛姬回答,她需要的报告都在这里了,柏德历保持了他一贯的办事效率。她先翻开罗伯特的报告,开始阅读,几分钟以后,她按下了对讲机的按钮。
“多露菲,打个电话找柏德历,他说软件修改的延误正影响罗伯特的项目,请他给我更多这方面的资料。”
在回复罗伯特之前,她必须充分了解双方的说法。她在想,人们从不根据项目开始时的计划原原本本地实施一个软件版本,总是左加右加,为什么呢?
决定在排程中预留多少空间来容纳这类改动,真是一门艺术。她确信,罗伯特找她,就是为了抱怨他的项目到底何时才能完成,还要花多少钱,等等。根据最初的排程,项目应该在4个月前就完成了。当然,他忘记了,是他自己不理项目经理的忠告,在软件推出使用前,提出那么多改动的。
有关软件实施,玛姬的第一条法则是:先熟悉如何使用新系统,然后才可提出改动。她相信她的员工已经对罗伯特讲明白这个道理了。
太多的钱花在左改右改上,令新版本像旧版本那样运作。他们什么时候才能明白,要是新系统与旧系统一模一样,新系统还有存在的必要吗?她摇摇头,提醒自己第二条法则:客户不一定永远是对的,但他们永远是客户。
看来,她很快又要跟兰尼谈谈了,他们为什么不按照承诺把东西弄出来呢?她摇摇头,差5分钟就到4点了,该去会议室了。
两小时后,她回到办公室,感谢上帝,没有出现新的危机。实际上,洛杉矶的小组做得很好,当然,这是指整体的情况。她看着会议上草写的两页记录,没有什么是紧急的,除了……她勾出3项,然后拿起电话。
太晚了,她知道,美国东岸那边已经下班很久了,她再次用对讲机呼叫多露菲。
“多露菲,你离开以前,能否帮我到我喜欢的那家意大利小馆叫些晚餐?”
多露菲说了几句,就像母亲般唠叨了一番,玛姬冷冷地回答:“谢谢你关心,但我要在明早前往达拉斯之前处理完这些建议书,给我要一份意大利通心粉和沙拉就行了,谢谢。”
“我可不需要另一个老妈。”玛姬咕哝道。
玛姬一边在那些建议书上圈圈点点,一边想起了上午和柯雷的会面。她想起,她还得分派一个小组来进行那个项目,不禁叹了口气。下午忙得一塌糊涂,把这件事忘得一干二净,她还得抽时间指导该小组。史高泰是对的,如果这个小组沿用标准的老方法,肯定没法满足柯雷的需求。万一柯雷没有足够的东西提交给他的董事会,后果会如何,她不禁感到一阵战栗。
埋头工作吧!她叱责自己。必须处理好这些建议书,好让嘉露他们早日落实这几宗交易。
“同穿一条开裆裤。”客户当然喜欢这句话。“同穿一条开裆裤。”软件公司和实施小组之间不容互相推卸责任——这是游戏的新规则,给客户一份已整合好的建议书,可减少客户对这种项目的忧虑,并有助完成交易。
玛姬在想,但柯雷对盈利的想法与这有何关系呢?是不是所有客户都将开始要求盈利价值认证呢?这是否意味着游戏规则又再改变?
埋头工作吧!她猛然告诉自己,如果今天的事也办不好,就没有明天可让我操心了。