任务5.1 销售前期准备
任务描述
本任务主要指导张玲认识了解家电知识的重要性，学习一定的家电知识及家电生产企业文化、核心技术，并运用一定销售技巧引导顾客选择、购买。
任务要求
知识要求
① 了解家用电器基本常识。
② 掌握品牌或产品的卖点。
③ 掌握生产企业的核心科技。
能力要求
① 能准确描述家用电器的基本特点和性能。
② 能描述生产企业的基本情况。
情感要求
具有较强的自我学习能力、口头表达能力和沟通协调能力。
任务分析
本任务完成对家用电器基本知识的学习、掌握，认识家用电器并能初步操作、使用；熟悉家用电器生产企业的生产背景，如发展历史、质量信誉、售后服务、核心科技等。
实施步骤
步骤一：认识家电与家电生产企业
1.关于空调的知识要点
① 空调基本知识。
② 空调的分类。
③ 空调的主要部件。
④ 空调型号的国家统一标准。
⑤ 空调的制冷、制热原理。
⑥ 空调的专业术语。
⑦ 空调匹数与面积的换算。
⑧ 变频机（直流变频、交流变频）。
⑨ 企业主推品牌、型号功能卖点提炼与生产企业情况。
2.关于冰箱的知识要点
① 冰箱的基本知识。
② 冰箱的分类与构造。
③ 冰箱型号的国家统一标准。
④ 冰箱的制冷原理及不同的制冷系统。
⑤ 冰箱的星级标志及气候类型。
⑥ 冰箱的噪声及国家标准。
⑦ 主推品牌、型号功能卖点提炼与生产企业情况。
3.关于洗衣机的知识要点
① 洗衣机的基本知识。
② 中国市场上洗衣机的分类及优缺点。
③ 洗衣机的构造。
④ 滚筒洗衣机的主要功能特点。
⑤ 洗衣机的国家标准。
⑥ 洗衣机的三包内容。
⑦ 主推品牌、型号功能卖点提炼与企业情况。
4.关于生活电器（抽油烟机、燃气灶、热水器、微波炉）的知识要点
① 基本概念及主要分类。
② 基本构造及工作原理。
③ 型号及国家标准。
④ 畅销产品的功能特点及企业生产情况。
5.关于通信及数码产品（手机、照相机、MP3～5等）的知识要点
① 基本知识及分类。
② 目前手机使用的电池。
③ 主要功能。
④ 专业名词。
⑤ 主流品牌型号。
⑥ 关联配件。
6.关于电脑的知识要点
① 主要组件。
② 相关专业术语。
③ 主流品牌及功能特点。
④ 关联产品。
步骤二：家电售卖现场营业准备
① 个人准备：规范着装，注意选定顾客视线最佳且易于接近顾客的位置，以标准站姿站立，并观察客流，寻找接待机会。
② 商品准备：确保商品陈列整齐；确保功能卡、价签、样机卡、POP正确，摆放规范；在适当位置摆放赠送样品或宣传卡。
③ 资料准备：准备产品宣传资料、销售文件、法律文件等资料。
④ 场地准备：清洁本区域卫生，确保商品、展台、地面卫生、整洁、规范。
