3.改变行为与态度
在沟通过程中信息接收者收到并理解了发送者的意图，一般来讲会作出相应的反映，表现出合作的行为，否则交流是无效的，通过交流可以调整心态乃至平心静气，以达到“心气平和事理通达”，改变行为与态度。比如，伊利集团独董风波之后，为了不影响企业的正常生产经营与管理，保持良好的人际关系，公司高层领导及时召开新闻发布会，并于2004年底在内蒙古饭店召开顾客订货会，与客户交流沟通使企业经得住风险的考验，企业重振雄风并在消费者心目中树立了良好的形象。
4.增强企业创新能力
西蒙说：“管理的核心在经营，经营的核心在决策，决策的核心在创新”。在有效的沟通中，沟通者积极讨论，相互启发，共同思考，大胆探索，往往能迸发出有神奇创意的思维火花，产生新的创意，主意诚可贵，思维价更高，思路决定出路，出路决定财路。金点策划可点石成金，创造性思维是企业发展之母。许多经营决策与方案的设计，无论事先考虑得多么合理，往往会在实践的时候会暴露出这样那样的缺陷。职工是企业实践工作的主体，对决策的优劣和方案的实施最有发言权，同时群众在劳动实践中会总结出许多生产管理与技术诀窍，管理者听取非专门人员的合理化建议，可以发现问题，开阔视野，寻找构思，采取措施。创意，是策划的灵魂，它是一个美妙的幻想，是一束智慧的火花；策划，是创意的实施，它是一个完美的方案，是一道闪亮的电光。群众智慧的创意与策划是企业发展的加速器，是经济效益增长的推动力，因此要虚心倾听职工的合理化建议，集中职工的智慧和力量，好的创意策划能力挽狂澜，扭转败局；它能出其不意，转危为安，它能奇峰突起，独领风骚；它能快马加鞭，不断前进；集体的创意与策划能使企业的经营管理蒸蒸日上，产值利润滚滚而来，从而不断提升企业的核心竞争力。
5.更有效的决策
沟通是科学决策的前提和基础，它可以激励员工的工作热情和参与管理的积极性，使员工提高工作激情，把“要我做变成我要做”积极主动地为本企业的发展而献计献策，增强企业的凝聚力，提高职工的工作积极性，职工工作富有成效，企业向前蓬勃发展。一人不如两人计，三人出个好主意，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。在激烈的市场竞争环境中，决定企业经营成败的关键往往不是企业内部一般性的生产管理，而在于重大经营方针的决策，为使组织决策科学合理和更加有效，需要准确可靠而又迅速地收集、处理、传递和使用情报信息这里信息情报包括组织内外经济环境、市场、技术、资源、文化等内容。事实证明，许多决策的失误是由于信息资料不全，沟通不畅造成的。因此，没有沟通就不可能有科学有效的决策。
此外，沟通对个人的好处有：第一，善解人意，互相尊重，志同道合；第二，家庭和睦，融洽相处，生活幸福；第三，化解冲突，理解信任，事业成功；第四，学习经验，汲取智慧，产生创意等等。
三、有效管理沟通的途径
1.态度诚恳氛围和谐。
谈心要交心，交心要知心，知心要诚心，在沟通中营造开放的沟通氛围。首先要明确沟通的重要性，创造一个相互信任，有利于沟通的小环境，经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同事们的信任，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；加强平行沟通，促进横向交流；定期加强上下级的沟通。
当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响，只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而得到双方合作。增加沟通双方的信任度在沟通中创造良好的沟通气氛，保持良好的沟通意向和认知感受性，使沟通双方在沟通中始终保持亲密、信任的人际距离，这样一方面可以维持沟通的进行，另一方面使沟通朝着正确的方向进行。
2.充分准备明确目的
沟通要有认真的准备和有明确的目的性，发讯者在沟通前要先对沟通的内容有正确、清晰的理解，沟通要解决什么问题，达到什么目的。重要的沟通最好事先征求他人的意见。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且也是为了统一思想，协调行动，所以，沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要到心中有数。沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化。一般一件事情，对人有利者，易被记忆。所以管理人员如希望下级能记住要沟通的信息，则表达时的措词应尽量考虑到对方的利益和需要。
3.多听少讲用心感悟
上帝给了我们双耳一口就是让多听少讲，但少讲不等于不讲，讲要讲到点子上，切不可漫天乱讲。沟通中的倾听，不仅指运用耳朵这种听觉器官的听而且还指运用眼睛去观察对方的表情与动作。这种耳到、眼到、心到、脑到的听，称之为倾听。对管理人员来说，倾听绝不是一件轻而易举的事情，如何更好地倾听呢？
（1）积极主动地听。在对方发言时为了摸清对方的底细要保持积极的态度。以便在谈话中获取较多的信息。
（2）有鉴别地听。听话听音，锣鼓听声，必须建立在专心致志的基础之上，听者要去粗取精，除伪存真，由此及彼，由表及里。
（3）有领会地听。沟通者在谈判中必须谨慎行事，关键性话语不要随意出口，要细心领会对方提出问题的实质，才有可能找出摆脱难题的办法来。
（4）及时做出反馈性的表示。如欠身、点头、摇头、微笑或反复一些较为重要的句子，或提出几个能够启发对方思路的问题。从而使对方产生被重视感，有利于沟通气氛的融洽。
（5）注意察言观色。对对方的一言一行、举手投足都不放过，并通过目光、脸色、手势仪表、体态等来了解对方的本意。
（6）作必要的记录。好记性不如烂笔头。
4.有声无声话度适中
沟通不仅是语言的交流，同时也是行为的交流，内有所思，外有所表。体语、态势语等作为一种语言形式，也在传递着各种各样的信息。沟通不仅需要语言技巧，而且需要非语言技巧，即通过察言观色业揣摸对方。你可以仔细观察对方举止言谈，捕捉其内心活动的蛛丝马迹；也可以揣摸对方的姿态神情，探索引发这类行为的心理因素。运用这种方法，不仅可以判断对方思想，决定己方对策，同时可以有意识地运用行为语言传达信息，促使沟通朝着有利于己方的方向发展。
在沟通中有时需要沟通者伶牙利口，或如小溪流水，潺潺东流；或如春风化雨，随风潜入夜，润物细无声；或如暴风骤雨，倾盆而下；或如冲锋陷阵，爆竹连响。有时需要沟通人员一言不发，沉默是金。从语言概念来讲，沉默也是一种语言，或点头摇头，或耸肩摆手，或装聋作哑，或以坐姿表现轻蔑，或以伏案记录表示重视，眨眼摸耳皆含深意，一颦一笑皆成曲调，恰到好处的沉默不仅是一种语言艺术，而且有时能做到此时无声胜有声，达到语言艺术的较高境界。
此外，在沟通提问中还要看提问的对象。谈判对手的性格不同，提问的方法就应有所不同。对手直率，提问要简洁；对手内向，提问要含蓄；对手严肃，提问要认真；对手暴躁，提问要委婉；对手开朗，提问要随意，不可千篇一律。
5.把握时机及时反馈。
由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情上的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合下进行，这样便于双方消除隔阂，要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通，更让人接受。
在沟通中及时获得和注意沟通反馈信息是非常重要的。沟通要及时了解对方对信息是否理解和愿意执行，特别是对企业中的领导，更应善于听取下层报告，安排时间充分与下层人员联系，尽量消除上下级之间的地位隔阂及所造成的心理障碍，引导、鼓励和组织基层人员及时、准确地向上层领导反馈情况。对合理化建议在具体实施过程中的进展和出现的问题跟踪检查，应及时反馈给所提供建议的人，对实际实施的情况应及时沟通，保护职工的积极性，有利于形成齐心协力，精诚团结，认知互动，上下同欲的团队精神。努力形成：讲诚信，守信誉，献良策，比奉献的文化氛围。让职工感到：人格有人敬，成绩有人颂，信誉有人护，良策有人听，就能信心百倍，振奋精神。
