作为一个领导者要想让部属心服，就必须努力满足部属内心的期望。
很久以前，有一部以东京多摩动物园中黑猩猩为主角的电影。黑猩猩的才能很大，它以自己独特的方法，展现统帅伙伴的手腕，但却未能奏效。直到后来它体会到群体之中的一些生活细节，才是突破僵局的关键。
①早上见面一定要打招呼；
②表示友好的身体接触；
③尊重先来先得到的顺序（先拿到食物者有先享用的权利）；
④依情况进行分配；
⑤如果有争斗由老大裁决；
⑥遇有外敌老大率先出战；
⑦休息时弱者优先；
⑧老大必须善待弱者。
这些关键都是维护黑猩猩社会的和平、安全、繁荣必要的条件。身为老大必须要明白这个道理，率先遵守，并让伙伴们遵守——这就是老大的任务。其实说白了老大是以最配合伙伴期望的方式来掌握伙伴。由此可知，身为老大或领导者，最重要的任务就是满足部属的期望。
如果领导者自己都不遵守这些原则，部属就会跟着不遵守。而领导者一旦不能满足大家的期望，很快就会被拉下马来。
一位领导者在企业中所占的位置，就如同黑暗中举着火炬的勇士，指引着人们前进的方向。
