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第40章 铁律39 要充分考虑执行和监管的可行性及成本

在制定某项制度的时候,不仅要考虑逻辑和道德合理性,还必须考虑执行和监管的可行性及成本。如果没有考虑后一个因素,即使制度看上去非常美好,也只是纸上谈兵,在实践环节中最终只能不了了之。制度执行成本与执行的主体、方式、发展阶段都有很大关系。任何制度都是有执行成本的,制度执行同样存在成本和收益,这是常被创业者忽视的一个重要课题。很多中小企业在制定相关制度的时候,未能很好地考虑到这个问题,最终弄得进也不是,退也不是。如果认真执行吧,成本高得惊人,得不偿失,甚至会将企业拖垮;如果不去认真执行,做做样子,制度的严肃性、公司的权威性就会在员工那里大打折扣,导致将来的管理难度更大,企业的执行力和竞争力将面临很大挑战。

就拿企业考勤制度来讲,有的公司规定每迟到一次就扣多少钱,根本不论原因;有的公司人性化一些,员工迟到是要问原因的,如果理由成立,可以不受处罚,如果不成立,则需要重罚;还有的公司,考虑到堵车等偶发性因素,规定每月可以迟到 3~ 5次,倘若没有超出此限,则不受处罚,一旦超出此限,不论何种原因,每迟到一次罚款 50元,同时象征性地设立了全勤奖。第一种情况,给人的感觉非常苛刻,每人难免会因为非主观原因,比如堵车、天气和临时性交通管制等原因迟到。

如果不论任何原因,只要迟到就罚款,或多或少会给人一种公司变相降低劳动力成本的感觉。无论如何,这种制度还是简便易行,执行成本也比较低廉。第二种情况,看上去非常切合实际,能够做到具体问题具体对待,事情最后都能处理得公平合理。但如何判定客观理由成立不成立,需要向员工不断询问和对质,是一件非常费时费力的事情,工作量很大,容易导致对立情绪,甚至还得设立一个专人来负责此事。从产出角度来看,这种做法的效益并不太理想,最终只能流于形式,不了了之。第三种情况,实际上是对前两种情况的改良,既考虑了可能出现的一些实际情况,体现了人性化管理的弹性,又有效控制了过分人性化管理带来的巨大执行成本,使得制度方便易行。

有位朋友,在某美资世界 500强企业干过十多年,一直做到 HR经理。后来他自己开了一家公司,从事医疗器械销售业务,拥有 20多名员工。他本人志存高远,一开头就一再强调管理制度化、管理科学化。在员工管理方面,KPI(关键绩效指标法)、SMART(重要的目标管理原则之一)、MBO(目标管理)、360°考核和SPANCOP,以及周、月、季、年计划与总结等一大堆先进的工具和模型统统上马,似乎不这样就做不到管理的精细化,就会使公司变得一团糟。这样一来倒好,这位朋友几乎所有的时间和精力都被这些“精细化”的东西所占据,每天除了数十个指标之外,还是指标。他动不动就抱怨员工水平低、素质差、悟性不好。他的口头禅就是向精细化管理要效益,也许是过分注重细枝末节,而忽视关键要素的把握,一年半之后,这个老兄就变得疲惫不堪,公司也由于业绩太差而被迫倒闭。我们不是说跨国公司那套管理和考核工具不好,但任何东西都有其适用的范围。

世界 500强企业个个都是巨无霸,很多都是百年老店,业务分布于数十个国家,员工多达几十万,在客观上需要靠严苛制度化和精细化来保证公司有序和健康的运作,同时他们也有实力聘请大批专业人员从事这些方面的管理工作。而处于草创期的公司,老板的精力和实力非常有限,业务尚未成熟,员工大多只有中小企业工作背景,草根色彩强烈。一旦实施高度精细化的管理,一是老板没有实力聘请专业水平较高的人员从事此类工作,很多事情不得不亲历亲为;二是容易挤占公司本来就非常紧张的资源,导致在核心环节上的投入不足,进而影响公司的生产力和竞争力;三是公司的发展阶段并不支撑这么做,业务开展起来本来就比成熟企业困难,你这么一严格考核,就会因为一些枝节上的指标把人都考核走了;四是所有员工都是新招聘来的,他们一下子难以适应,会有严重的抵触情绪,你又不能给他们提供有竞争力的待遇,队伍不稳和消极怠工就会变成常态。综合起来,这样的管理制度不但难以给公司带来效益,还给运营增添了巨大的成本和包袱。

管理的最高境界是能够充分调动员工的积极性和能动性,在管理者的引导下自主、自觉地开展工作,而尽可能降低监管成本。这看似可望而不可即,但通过一些比较简单的方法还是能够办到的。另外一位朋友,自己开了家软件外包公司,管理得非常轻松,从一起步就实现了快速增长。其管理秘诀其实很简单,可归结为“三高”模式,即高招聘标准、高薪酬待遇、高考核指标。在这种模式下,他们公司员工的招聘要求很高,学历、能力、经验、潜质和成功案例一个都不能少,拿过来就基本上能独当一面;薪酬水平比同行平均水平高一倍,但生产力要求也比同行平均水平高一倍,如果完不成任务,即行淘汰。

这样一来,尽管工作压力非常大,但大多数员工还是选择忍受,同时还能主动自觉接受挑战。因为他们每个人都能掂量出来,无论自己由于哪种原因走人,出去之后薪酬都只是这里的一半。虽然可以通过兼职取得同样收入,但兼职并不是那么好找的,即使能够找到也不太稳定。在他那里,从劳动时间和贡献来衡量,待遇并不比同行好多少,基本上相当于公司提供了一个稳定的兼职机会,但这里毕竟比兼职收入稳定,且与高手一起工作的过程中,自己的能力也能得到迅速提高。考虑到妻子、孩子、房子、车子、面子等一些现实因素,大部分人最终还是选择留下来努力拼搏。同时生怕达不到考核要求,被公司炒掉,积极主动地提高效率,达到“不用扬鞭自奋蹄”的境界。

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