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第11章 广告策划专业篇:致胜之道(2)

电脑是现代文明的先驱,尖端科技的象征。发展速度一日千里,电脑芯片的容量每18个月就扩大一倍,而价格同时下降一半。现代人对它通常是又敬、又爱、又怕。在美国,这种害怕落伍和失败的不安全感,就经常成为电脑厂商诉求的重点,如“买这台机器,否则你在公司内别想往上爬”、“买这台机器,否则你的小孩进不了大学”等。康懋达电脑(Commodore)曾推出“退学篇”广告,宣称年轻人由于没有累积多年使用康懋达微电脑的经验,而缺乏足够的电脑技能,所以遭到大学退学的厄运,并使得望子成龙的父母大失所望。对于父母与年轻人而言,这种恐吓有其不可忽视的震撼效果。

IBM在美国推销产品时也擅长运用此道,它甚至会故意制造顾客的不安全感,以促使他们不要去购买小公司的产品。IBM所采行的策略被称之为FUD(Fear Uncertainty Doubt:即恐惧,不确定、疑虑)。凭此,IBM强化了早已存在于市场的恐惧感,并提醒顾客,在这种无法预知的变动环境下,IBM才是最安全的避风港,何必去向小公司购买而承担不必要的风险呢?

台湾的进口汽车代理商也常以拒修水货做为杀手锏,以劝诱顾客向拥有正式代理权的代理商购买进口汽车。事实上,他们经常语带威胁地提醒消费者,别为了贪图一时的便宜或便利,而让自己的爱车日后沦为流落街头的“汽车孤儿”,届时维修无门,十分不便。许多消费者因心生恐惧,而向代理商购买有售后服务保证的进口车。

精工牌净水器在广告里向消费者质疑:

你家的水塔常清洗吗?

(没有)

水管老旧吗?

(是的)

这种水怎么能喝呢?

为了家人的健康,应该花几千元去装一台精工牌净水器,以保障饮水的安全,而且还可以旧换新。

饮水问题是许多现代人所深表关切的问题,精工牌以恐吓性诉求的手法切入,颇能引起消费者的注意与共鸣,再加上解决问题所花费的代价并不很高,使得恐惧排除看起来并不会高不可攀。这种催促行动意味很强的广告片,显然融入了直效行销的概念。在电视上直接推销产品,并以饮水问题做为恐吓重点,配合上打出产品标价、以旧换新等手法,促使消费者立即采取行动。

其他如保险、药品等产品,也经常可以看到恐吓性诉求的广告。

在一些宣传攸关生命的政策时,也经常会采用这种手法,如酒后驾驶、骑摩托车戴安全帽、开车系安全带、小心火灾等,就经常以反面举证的方式,通过列举实际发生的不幸意外事件,展现出不听这些劝告所可能发生的严重后果,希望民众能因而心生警惕,不敢再逾越雷池。

但是,恐吓消费者的分寸要有所保留,不要走火入魔,变成恐怖性诉求。那可能反而会招致反感,并降低其可信度与说服力。狮王牙膏曾企图以对抗牙周病的角度切入台湾市场,并在广告里以一只没有牙齿的梳子,指出牙周病会使整排牙齿掉光,希望诱使人们正视牙周病的严重性,并以狮王牙膏做为根本解决之道。但由于没有牙齿的梳子状甚丑陋、恐怖,使人看了相当不愉快,使得这个广告片虽然备受瞩目,相当轰动,却未能帮狮王牙膏打开一番局面,因为消费者不相信其广告讯息。由此可知,恐吓程度并不是愈强愈好,行销人员应该把握适当的分寸。

广告挤位战略:

当一个新产品欲进入市场时,遇到的第一个难题是:无论从哪一个方面来说,市场都已经饱和,这就需要一种广告挤位战略:要找到市场缝隙的最好办法是声称克服了某种产品共有的缺陷,形成了替代性和超越性。

请看一则纽特罗吉娜(Neutrogna)洗发香波的广告,广告标题是:

为何在停用14天后,你最喜爱的香波效果会更好?

实在令人气恼!这曾令您的头发净爽如丝、洁亮无比的香波,这已渐渐赢得您信任的香波,竟明显地不再起作用了。您为您的洁发如此引以为豪的清爽柔软也消失了。您的头发显得如此的枯干,缺乏生气。这是怎么回事?变化的原因何在?问题的根源在于“香波堆积”。

每一次洗发,即使是使用优质昂贵的香波或护发素,都会留下残余物。这个鲜为人知的问题现通过实验室研究准确地证明了。

最近对10种优质香波的实验表明,每次洗发,这种残余物都在累积。这是头发世界的一个事实。

为了消除您头发上的这种烦人的堆积物,您必须换用一种去污力强的香波(即使只是暂时的调换),换用一种能够使您的头发恢复生气、彻底清洁的香波。但这一过程必须循序渐进地来完成,又切不可拖延耽误,因为香波堆积不仅使您的头发失去魅力,还会破坏头发的柔软感和可梳理性,最终毁了您的头发。

哪一种香波去污效果最佳呢?实验室测验表明,在10种优质香波中,纽特罗吉娜香波名列第一,显示出持久的高效力,而且本身几乎不产生堆积物。

所以,纽特罗吉娜能在一次洗涤中最大限度地去除残余物,同样重要的是,与所有其他被测香波相比,该香波所遗留的残迹最少。

因此,如果您想使您的秀发重显生机,敬请试用纽特罗吉娜香波,14天便见效。把这14天作为使您秀发恢复青春魅力的假期,此后您的秀发便可重新使用您最喜爱的香波了。

当您想彻底清洗头发时,请用纽特罗吉娜,这样您最钟爱的香波将继续作为您的庞物。它适用于各种发质,亦可用于烫发和染发。

纽特罗吉娜香波在各药店和百货商店均有出售,有100亳升管装和200毫升瓶装两式规格。请寻购,认准带棕色花边的白色包装盒。

广告最后引用了“国家皮肤中心的研究报告”,称:“试验结果表明使用纽特罗吉娜香波一次就可去掉90%甚至更多的残余物。即使是对于粘着性强的护发素,一次也可以去掉70%的残余物。”

纽特罗吉娜香波的广告巧妙地运用了广告挤位战略,劝诱消费者放弃惯用品牌:试一试自己的新品牌,只要观众一试用,营销目的就已达到,只要每个消费者停用其他品牌14天而用纽特罗吉娜秀波14天,市场的大门就会被打开。

另一则撒尔丁(Seldane)抗过敏药也是同样的广告挤位法,(Seldane)广告中劝谓患者:

如果你使用过的抗过敏药让你失望;考虑一下用撒尔丁。

七喜(7-UP)的广告挤位战略。

七喜汽水用的就是典型的广告挤位战略,面对可乐独霸饮料市场的局面,七喜提出了“非可乐”的销售主张,在缝隙中杀出一条“水路”。

七喜的广告文案是这样的:

七喜乃非可乐,

一种比可乐更好的饮料。

清新、爽口、不甜腻,

饮后无异味,

尽取可乐优点。

七喜——唯一的非可乐,

七喜——新生活运动的领导者。

广告播放频度法则:

在产品生命周期,广告播放应采用不同的频度:

在产品引入期和发展期:密集频度播放广告;在产品成熟期:频度持续播放广告;在产品衰退期:采用提醒方式,间隔播放广告。

电视转播现场广告法则

在电视广告转播现场(运动会、颁奖礼、演唱会等)安排广告要选择镜头不可避让之处。

广告梦想法则

生活欠现代人的债,要通过广告来代偿。广告要为消费者提供梦想,使乌鸦变彩凤。要营造更方便,更舒适、更时尚、更幸福、更可爱、更性感的氛围,来满足消费者的心理需求。

广告赞助法则

广告赞助活动必须经过电视转播,只有经过电视传播转播的赞助活动才会使消费者产生最大记忆点。

产品广告两难法则

越是复杂的、专业的、高技术产品越需要广告支持(人们把握不准的产品往往求助于广告);

越是简单的、日常的产品(如食品饮料)越依赖于广告(人们对简单的产品往往没有信心,越需要广告来提供保证)。

专业推广与意见领袖(Opinion Leader):

美国麦克尼尔公司推出的“贝纳科”系列产品包括果酱、色拉酱和营养添加剂,贝纳科含有一种酯,据信能降低血液胆固醇水平。

胆固醇过高能引发心脏病,是美国的头目杀手。为打开市场,麦克尼尔公司以专业推广的形式来影响目标消费者的意见领袖。公司向医生们提供急救包、贝纳科优惠券以及有关健康信息。还推出专门面向医生的平面广告和广播广告,并把主要营销力量集中用于医学期刊上的广告和面向医生的公关活动。

“当医生们建议食用什么东西时,消费者洗耳恭听。”公司的一位发言人说:“美国每年有3200万人接受医生建议降低胆固醇,而我们知道医生推荐的是贝纳科。”

广告要充分利用人性的弱点:

研究者发现,在英语世界的广告中,使用频率的最多两个词是Free(免费)和New(新);这其实击中了人性共同的弱点。喜新厌旧和贪婪是人性共同的弱点。所以诱之以利和诱之以新永远是广告惯用和两面两大手法。

在********和尖沙咀等商业繁华区,人们看到最多的店铺、橱窗广告是New arrive(新鲜运到)和Discount(打折)。

瑞士国际银行(Bank of Swiss International)在广告中宣称:

就算世道不好,我们也可以使你的钱不缩水,反而保持坚挺。

连山姆大叔的征兵广告鼓吹的也是:

当兵可以挣到以后去大学深造的学费。

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