本章主要内容
项目管理是既注重目标，也注重流程的一种管理方法。注重对管理工具和方法的使用是项目管理的一大特征和优势。在项目设计阶段，管理环境不确定性高，管理要素纷繁复杂，项目团队不仅要集思广益，更要注重运用系统性的思维来分析和解决问题。通过使用项目管理工具，可以保证在项目中的决策和对问题分析的系统化和标准化。本章主要内容包括：
？SWOT分析法。
？头脑风暴法。
？鱼刺图。
？焦点小组访谈法。
？层次分析法。
10.1 SWOT分析法
10.1.1 SWOT分析法的概念
许多项目面临的一个重要问题是如何将其有限的资源如时间和金钱，最有效地加以使用。SWOT分析法是一种对组织的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）的分析，SWOT就是取这四个英文单词的首字母构成的缩略词。SWOT分析法中同样也可以应用在项目设计阶段对项目的环境进行分析。这四个部分在分析项目环境时的基本含义分别是：
（1）优势（S），即一个项目的核心能力，包括专有技术、技能、资源、市场定位、专利等。
（2）劣势（W），即一个项目的哪些内部状况会导致低绩效，包括过时的设备、战略不明确、产品或市场形象不佳、管理能力不足等。
（3）机会（O），即一个项目能够把哪些外部条件转化成自身的优势。例如，某种突然获得广阔市场前景的专业化技能或者技术。
（4）威胁（T），即一个项目所面临的现实或未来外部环境条件中哪些会对其形成伤害，包括人口变化、购买偏好变化、新技术的出现、政府或者环境政策的改变、竞争加剧等。
SWOT分析法从项目所处的环境分析中抽取有用的信息，并将这些信息分为项目的自身条件（SW）和外部条件（OT）两个部分，通过对影响运作的相关因素进行评估，为下一步的决策提供有益指导。它还可以让项目团队成员参与到管理决策过程中来。做完SWOT分析，就可以对项目的总体情况有一个较完整的概念。
10.1.2 SWOT分析法的应用步骤
SWOT分析法并不复杂，关键是要尽量限制每个类别中的因素数量，也就是说，项目要衡量不同因素的重要性，从中选出最关键的因素。
1.SWOT分析前的准备工作
开展SWOT分析之前，首先要开展以下活动：
（1）收集有关项目和项目竞争者的状况信息。
（2）优势/劣势分析表。
（3）机会/威胁分析表。
（4）绩效—重要性矩阵。
（5）可能性—机会吸引力/威胁严重性矩阵。
（6）头脑风暴法工具。
（7）恰当的参与者，考虑各方面的项目利益相关者。
2.自身条件分析
这一步的主要目的是找出项目自身存在哪些优势和劣势，并考察这些优势和劣势对项目绩效的影响，就它们在项目中的重要性进行排序，从而为项目的设计和活动选择提供优先考虑方向的指导。
（1）聚焦项目团队过去和目前的绩效，汇总与项目有关的信息，尤其是几个重要方面的能力。通过头脑风暴法找出影响这些能力的因素。
（2）在优势/劣势分析表上，将列出的因素进行排序，从最主要的优势排到最主要的劣势。此外，给每个因素一个重要性评定。
（3）利用上述信息编订绩效—重要性矩阵。
3.外部条件分析
这一步的主要目的是确定环境中存在哪些机会和威胁，并对不同的机会和威胁出现的可能性，以及机会的吸引力和威胁的严重性进行排序，从而为项目的设计和活动选择提供优先考虑方向以及防范措施建立方面的指导。
（1）根据上面给出的机会和威胁的定义和影响项目绩效的因素列出机会/威胁清单。
（2）在机会/威胁分析表上，将列出的因素进行排序，从最主要的机会排到最主要的威胁。此外，给每个因素一个发生或成功的可能性评定。
（3）利用上述信息编订可能性—机会吸引力/威胁严重性矩阵。
4.汇总SWOT分析信息，并根据该信息制定一系列的战略
制定项目策略时可以从发挥优势、避免劣势、挖掘机会、避开威胁等方面来考虑。这里制定的一系列项目战略可以作为以后开始的项目计划的基础。
10.1.3 SWOT分析法的运用原则
SWOT分析应该在项目设计的过程中开展。对于那些需要对项目进行客观分析以制定计划的项目经理而言，SWOT分析是很有帮助的。项目经理及其团队需要对项目活动有一个整体的了解，才知道怎么发掘项目的能力，怎么转化劣势和威胁。但是，在这一阶段，一般项目都有许多潜在的发展方向，资源是有限的，不可能一下子什么都上。因此，项目有必要在计划制定以前就对各种项目活动进行一个优先顺序的排列，并且为项目具体目标的确立奠定基础。
项目的优势和劣势不仅存在于项目内部，还存在于项目与利益相关者，尤其是项目与客户之间。所以，SWOT分析法必须以客户为中心，才能有益于项目。只有当项目的优势真正满足客户需求的时候，优势才成其为优势。相反，尽管有些劣势好像是无害的，但是与客户有关的劣势仍应尽量减少。项目所面临的机会和威胁涵盖的方面较多，所以要对涉及竞争、经济、政治/法律、技术、社会文化等的环境因素尽量做全面考虑。
在分析过程中要尽量做到简洁。控制因素数目，最好每个类别中的因素数目不多于五个。在讨论时注意尽量避免“群体思维”，即一个群体倾向于将其思维局限在最先提出的话题上。
10.1.4 SWOT分析法小结
这一节介绍了SWOT分析法在项目设计中的用途、分析运用模型、分析步骤和运用原则。SWOT分析法通过划分优势、劣势、机会和威胁四个类别，使项目团队能够深入、细致、系统地了解哪些具体因素会对项目造成正面或负面的影响，以及影响程度的大小，从而为项目具体目标的确定和计划的制定打下基础。
