尽管工作研究的目标是提高劳动生产率或效率，但确定了研究对象之后还需规定具体的研究目标。这些目标包括：
①减少作业所需时间；
②节约生产中的物料消耗；
③提高产品质量的稳定性；
④增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件；
⑤改善职工的操作，减少劳动疲劳；
⑥提高职工对工作的兴趣和积极性等。
(2)记录现行方法
将现在采用的工作方法或工作过程如实、详细地记录下来，可借助于各类专用表格技术，动作与时间研究还可借助于录像带或电影胶片。尽管方法各异，但都是工作研究的基础，而且记录的详尽、正确程度直接影响着下一步对原始记录资料分析。现在有不少规范性很强的专用图表工具，它们能够帮助工作研究人员准确、迅速、方便地记录要研究的事实，为分析这些事实提供标准的表达形式和语言基础。
(3)核查事实
核查事实的任务是对先行方法进行彻底深入的考察，详细分析现行工作方法中的每一个步骤和每一动作是否必要，顺序是否合理，哪些可以去掉，哪些需要改变。这一工作往往通过“5W1H”询问技术来进行，找出现行方法背后的理由，进而发现工作中的弱点，开发新的替代方法。询问的问题主要涉及到作业目的、发生地点、发生次序、作业人员、作业方法。
对作业流程的研究借助于作业流程图。通过对作业流程图的分析，可消除、合并某些步骤、缩短运输距离、确定延迟环节，进而设计出新的方案。
(4)建立新方法，取消、组合部分作业，改变作业顺序，简化作业这是工作研究的核心部分之一。建立新的改进方法可以在现有工作方法及现有作业流程分析的基础上，通过“取消合并重排简化”四项技术形成对现有方法的改进。
①取消所有不必要的工作、步骤或动作；减少工作中的随机性，如确定工件、工具的固定存放地，形成习惯性动作；取消工作中的一切怠工与闲置时间。
②合并：如果工作不能取消，则考虑是否应与其他工作合并。将多个方向突变的动作合并，形成一个方向的连续动作；实现工具的合并、控制的合并与动作的合并。
③重排：重新排列工作的顺序。
④简化：简化工作内容与步骤、动作。
(5)实施新方法并定期维护
工作研究成果的实施可能比对工作的研究本身要难得多，尤其是这种变化在一开始还不被人了解，而且改变了人们多年的习惯时，工作研究新方案的推广会更加困难。因此，实施过程要认真做好宣传、试点工作，做好各类人员的培训工作，对实施过程进行项目管理，并且重视对新方法实施效果的定期监测、维护与评价。
评价新方法的优劣可从经济价值、安全程度和管理方便程度几方面来考虑。
5.4.2作业测定
作业测定是要确定一个合格工人在标准绩效水平下完成一项特定工作所需的时间。
它是一个为了设置时间标准，对工作进行分析的过程。除了提供基准外，进行作业测定的目的还包括：用于工作排程与分配人力，测量、评估工作绩效，将实际工作情况与标准作业时间进行对比，寻找改善的方向。
标准绩效水平是指正常情况下合格工人工作一天所能达到的输出水平。基本时间是指一个合格工人按照标准绩效水平完成某一特定工作所需时间。标准时间是指特定环境下运营系统能够接受的完成工作的时间。
制定工作标准的关键是定义“正常”的工作速度、正常的技能发挥。例如，要建一条生产线，或者新开办一项事务性的业务，需要根据需求设计、生产运营能力雇用适当数量的人员。假定一天的生产量需达到1500个，则必须根据一个人一天能做多少个来决定人员数量。但是，一个人一天能做的数量是因人而异的，有人精力旺盛，动作敏捷，工作速度就快，还有一些人则相反。因此，必须寻找一个能够反映大多数人正常工作能力的标准。这种标准的建立，只凭观察一个人做一个产品的时间显然是不行的。必须观察若干人在一定的时间、做出的产品数量和质量，然后用统计学方法得出标准时间。此外，即使建立起了工作标准，在实际工作开始之后，也仍需不断地观察、统计，适时地进行修正。
(1)时间研究
时间研究是用来记录某一特定工作时间的各个元素在特定环境下的工作时间和速度的作业测定技术。一项工作(通常是一人完成的)可以分解成多个活动。在时间研究中，研究人员用秒表观察和测量一个合格员工在正常发挥的条件下，进行各个活动所花费的时间，这通常需要对一活动观察多次，然后取其平均值。从观察、测量所得到的数据中，可以计算为了达到所需要的时间精度，样本数需要有多大。如果观察数目不够，则需进一步补充观察和测量。通过分析所记录的数据，得到完成该活动的基本时间。一般通过以下4个步骤得到基本时间：
①将工作分解为活动；
②观察、测量各活动的实际时间；
③对观察到的时间进行调整；
④将调整后的时间进行平均化，得到活动的基本时间如下。
基本时间=观测时间×(观测分值标准分值)
(2)标准时间计算过程
考虑到正常发挥的程度和允许变动的幅度，确定标准时间如下
标准时间=基本时间+宽放时间=基本时间×(1+宽放率)
一个时间研究的实际例子(使用Excel表格完成)。该例对一包装工作进行了研究，这一包装作业的具体活动有准备箱子、包装、封装检查及外部安装，对每一活动的时间进行了秘密观测，调整观测时间的标准分值为100分，计算出每一活动的每次观测的基本时间，求平均值得到活动的平均基本时间；给定宽放率，得到每一活动的标准时间；求和得到作业的初始标准时间；给定总体宽放率(如5%)，得到作业标准时间。
(3)时间研究中的主观判断和评价
在某些工作单元的测量中可能会测到一些偶然性的、不规则的动作，它们实际上不反映真正的操作要求。例如，失手掉工具、机器失灵等，这些动作和所花费的时间有可能使测出的时间不正确，因此必须在时间研究中排除这样的动作时间。哪些动作是规则的，哪些是不规则的，需要研究人员主观判断。
宽放时间应该多大，需要进行主观判断。通常宽放时间的范围是正常时间的10%~20%，这主要是考虑到人员的疲劳、动作迟缓等不易测量的因素。
被观测人员的工作速度不一定正好代表大多数人的正常工作速度。这时，研究人员必须判断，通过对他们的观测所获得的数据是否代表正常速度；如果不是，应在多大程度上予以纠正(即确定合适总体宽放率)。还有这种可能性，即员工一旦注意到自己被观察，就会有意放慢工作速度。因此，研究人员在研究过程中，还需判断有无这样的情况发生。如果有，则需进一步判断其程度。
(4)时间研究方法的局限性
时间研究方法是制定工作标准中使用最多的一种方法。训练有素并具有一定经验的研究人员使用这种方法可以制定出切合实际的工作标准。但是，这种方法也具有局限性。首先，这种方法主要适用于工作周期较短、重复性很强、动作比较规律的工作，对于某些思考性质的工作就不太适用，如数学家求解问题、大学教授准备讲义、寻找汽车故障的原因等。对于某些非重复性的工作也是不适用的，如非常规设备检修。其次，秒表的使用有一定的技巧性，一个没有任何使用经验的人测出的时间值有时误差可能很大，基于这样的数据很可能会制定出不正确的时间标准。再次，时间研究中所包含的一些主观判断因素有时会遭到被观测者的反对。
5.5现代企业工作设计的原则
工作设计需要根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权力及在组织中与其他职务的关系。工作设计的结果就是工作规范，其实质是对现有工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。
科学管理的作业研究与工作设计方法已经不能适应现代企业发展的要求，这种工作设计方法、时间研究方法及以此为基础的奖惩系统容易对团队合作造成损害，管理者错误地认为员工之间表现出的差异完全是个人造成的，忽视了员工表现优劣的真正原因。
实际上，员工表现出的差异往往是随机发生的。那么，管理者给员工确定这样一些工作标准是没有意义的，只能阻碍管理者与员工间的合作。
工作设计实践中的管理思想由重视管理层的控制到强调员工参与，企业员工由被视作一种成本，逐渐变为被视作一种资源、一种资本(如图54所示)。现代运营的工作设计中特别强调员工的参与，关注员工的成长，将员工视作资源、资本，加强企业管理者与员工间的合作，重视团队作业模式，综合运用各类工作设计方法，吸取各种方法的精华。
1.工作设计的作用
工作设计的作用有以下几个：
①工作设计对员工的激励、员工满意度和生产率有较大的提高；
②工作设计可以推动积极工作态度的产生；
③工作设计赋予工作新乐趣；
④工作设计有利于改善人际关系；
⑤工作设计使职责分明。
2.工作设计需考虑的因素
实际工作中，工作设计需考虑如下因素：
①环境因素，包括经济状况、人力供应、社会期望、技术发展；
②组织因素，包括发展战略、专业化、工作流程和工作习惯；
③行为因素，包括技能多样性、任务同质性、重要性、自主性和反馈；
④顾客与供应商因素；
⑤竞争者因素；
⑥信息通信技术；
⑦变革因素。
3.工作设计的原则
工作设计需注意下列原则：
⑴符合组织战略及运营战略；
⑵考虑信息技术、CIMS与ERP的要求；
⑶考虑顾客与供应商的需求；
⑷关注员工发展，培养其职业责任感、对工作的热爱与忠诚等内在动机；
⑸建立管理者与员工间的合作关系，实现全赢；
⑹提高组织效率；
⑺必要的授权；
⑻团队协作；
⑼柔性作业；
⑽激发员工的创造力，努力消除妨碍员工产生工作乐趣的障碍；
⑾需要全方位激励，重在利用内在的自发动机。
4.工作设计需要不断改善
现代企业也向员工提出了很高的要求，如要求员工具有创新意识、合作意识、适应性、价值观念、良好的沟通、礼仪、知识、思想、热情、追求等。
美国着名人力资源专家詹姆斯·希尔曼多年潜心研究世界500强企业的用人之道，发现有13种人是世界500强最讨厌也坚决不用的，分别是：“没有创意的鹦鹉，无法与人合作的荒野之狼，缺乏适应力的恐龙，浪费金钱的流水，不愿沟通的贝类，不注重资讯汇集的白纸，没有礼貌的海盗，只会妒忌的狐猿，没有知识的小孩，重视健康的幽灵，过于慎重消极的岩石，摇摆不定的墙头草，自我设限的家畜。”
1.工作设计中的决策要素有哪些？
2.试述工作设计实践中的管理思想。
3.试述作业研究方法。
4.结合企业工作设计，谈一下现代企业的工作设计原则。
