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第27章 高职毕业生就业面试技巧(5)

总之,在你参加完第一次面试后,不管成败,都还可能有第二次面试的机会,一试定乾坤的用人单位甚少,请记住:你还得求职,下次还有面试在等着你,你一定会胸有成竹,让人刮目相看。

二、与主试人交流时应注意的问题

1.注意倾听

注意倾听是一种重要的交流信息的手段和技巧。面试的实质就是主试者与应试者进行信息交流而获得全面评价的过程,形式上充分体现在“说”和“听”上。对方向你介绍情况时,要认真聆听,这样不仅显示对主试者的尊重,而且你要回答主试者的问题就必须注意倾听,才能抓住问题的实质。否则,就可能答非所问,不得要领。

因此,在面试中应注意以下几点:一是目光要专注,要有礼貌地注视主试者,并且要不时地与主试者进行眼神交流;二是要尽量微笑;三是用点头来对主试者的谈话做出反应,并适时说些简短而肯定对方的话;四是身体要稍稍向前倾斜。

注意听者的反应。求职面试不同于演讲,而是更接近于一般的交谈。交谈中,应随时注意听者的反应。比如:听者心不在焉,可能表示他对自己的谈话没有兴趣,你得设法转移话题;听得侧身倾听,可能说明由于自己音量过小使对方难以听清;听者皱眉、摆头可能表示自己的语言有不当之处。根据对方的这些反应,就要相应的调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞,包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

2.准确、灵活、恰当的口语表达

这是面试的关键环节。如果你的各方面条件都不错,但由于你的表达能力差,不能将所要表达的内容充分表达出来,主试者会因难以了解而不录用你。在同等条件下,如果谁的表达能力强,善于宣传自己,谁就能在竞争中获胜。

语言表达技巧有两个方面的要求,一是要做到表达清楚准确、通俗易懂,语言流利;二是要做到动听,富有美感和吸引力。交流时要注意发音准确,吐字清晰,控制说话的速度;为了增添语言的魅力,应注意修辞美妙,忌用口头禅,更不能有不文明语言。

说话时除了表达清晰以外,适当的时候可以使用幽默的语言,使谈话增加轻松愉快的气氛,也能展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时,机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧,有助于化险为夷,并给人以良好的印象。

3.问答技巧

问答技巧包括应答技巧和提问技巧两个方面:(1)应答技巧。先说论点后谈论据。应试者在回答问题时,要考虑自己所说内容的结构,用尽可能短的时间组织好说话的顺序。一般情况下,回答问题要结论在先,谈论在后,先将自己的中心意思表达清晰,然后再做叙述和论述。否则,长篇大论,会让人不得要领。面试时间有限,神经有些紧张,多余的话太多,容易走题,反倒会将主题冲淡或漏掉。讲清原委、避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况,切不可简单地仅以“是”、“否”做答,针对所提问题的不同,有的需要解释原因,有的需要说程度。不讲原委,过于抽象的回答,往往不会给主试者留下具体的印象。确认提问的内容,切忌答非所问。面试中,如果对主试人提出的问题,一时摸不到边际,以至于不知如何回答或难以理解对方问题的含义时,可将问题复述一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确定内容。对不太明确的问题,一定要搞清楚。这样才会有的放矢,不至答非所问。扬长避短、显示潜力。每个人都有自己的优势与不足,如何在有限的时间内使你的优势充分体现,扬长避短,显示潜力是一种艺术,是一种灵活性与掩饰性技巧的体现。一般情况下不要打断主试人的问话或拒绝回答问题,对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时,回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不足取,诚恳坦率地承认自己的不足之处,反倒会赢得主试者的信任和好感。(2)提问技巧。提出的问题要视主试者的身份而定。面试前你最好弄清楚主试者的职务,要知道主试者是一般工作人员,还是负责人,是哪一级的负责人。例如:如果你想了解求职单位共有多少人,职称结构、主要业务方面的问题,就不要向一般工作人员提问,而要向单位负责人提问。一般情况下,应试者可向主试者提以下几个方面的问题:一是单位性质、上级部门、组织结构、人员结构、成立时间、产品和经营情况等;二是单位在同行业中的地位、发展前景、所需人员的专业及文化层次和素质要求;三是单位的用工方式、内部分配制度、管理状况、经济效益和社会效益等。要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。不要毫无目标地乱提,更不可反复提那么几个问题。因此在面试之前,要把所要提的问题一一列出,按照谈话的进程编出序号,反复看几遍,以便在谈话时头脑清醒,知道提问的顺序。要注意提问的方式和语气。有些问题可以直截了当地提出来,有些问题要婉转、含蓄一点。另外在询问时,一定要注意语气,给人以诚挚、谦逊的感觉,千万不可以用质问的语气向对方提问,这样会引起反感。不提模棱两可、似是而非的问题。特别是职业、专业有关的问题,一定要确切,不要不懂装懂,提出幼稚可笑的问题。因为从提问中可以看出提问者的知识水平、思维方式、个人价值观等。

三、面试中的随机应变

面试中会遇到许多意想不到的事情,面试官会提出你没有准备,没有事先考虑到的问题,甚至回答起来很棘手的问题,因此要求面试者在面试中要反应灵活,随机应变。下面介绍几种随机应变的方法。

1.怎样应对尴尬局面

面试场是一个竞技场,气氛紧张,而主考官又要想方设法对应试者作全面的考查,加之面试过程中情况变化多端,因此出现困难尴尬的局面在所难免。应试者若没有充分的准备,就不能镇静自如,沉着应对,从而影响自己的整个面试表现。为此,就要认真应对各种尴尬局面:(1)过度紧张。面试对于应聘成败、乃至个人前途可能影响极大,又是在陌生的地方被陌生的人盘问。任何人都可能紧张。适度的紧张对面试不但无妨,反而有所帮助;但慌慌张张、诚惶诚恐、思维混乱、张口结舌、面红耳赤、不知所云就不行了。这样不但会给主考官留下不好的印象,还会无法集中注意力回答问题,因此必须学会控制。(2)说错了话。人在紧张的时候说错话是难免的,尤其是初次参加面试的人经常遇到这种情况。此时应试者往往懊恼万分、心慌意乱、越发紧张。接下来的表现就可想而知了,有人干脆就停下来默不作声,伸舌环顾;这些都是不成熟不庄重的表现,明智的做法应该是保持镇静。此时就想:人人都会出错,没有必要紧张,既然已经说错了,着急也没有用。如果说错的话无碍大局,也没有失礼,得罪人,就不必担心什么,用人单位不会因为一次小错而错过合适的人才,而且主考官也会谅解你因为紧张而出的错,因此可以不必理会,继续小心应对后面的问题。如果说错的话比较重要,或者因此会得罪人,就应该立即纠正错误,给对方道歉,主考官通常会欣赏你的坦白态度和打圆场的高明手法。(3)沉默。面试中,沉默有两种情况,一种是组织程序衔接不好,出现沉默,一种是为检查面试者的反应能力,主考官故意设置的情境。对此,可以这样处理:在面试前就应该准备些合适的话题,以便在此时提出来打破沉默,但此时要结合当时的气氛和谈话的内容,不要风马牛不相及。此时可以顺着先前的谈话内容,继续谈下去,如说:“刚才你问我……其实,我觉得还可以这样看这件事……”或者借此机会展示自己与招聘职业或职位有关的能力。(4)遇到不懂或不明白的问题。人不是全知全能的。俗话说“隔行如隔山”,即使在你本行内,也不可能完全懂得,因此,面试中遇到不懂的问题并不奇怪。再有,在面试中或也可能出现由于主试问题组织得不好,或讲得太简单,太急速,而使应试者不明白的问题。此时,千万不要不懂装懂,硬着头皮乱讲一通。正确的做法应该是:对不懂的问题,应该坦白承认。回答不上来说,“对不起,这个问题,我不懂,请原谅”,或说,“对于这个问题,我还认识不够,看来今后得加强这方面的学习”。对于不明白的问题,如果没有听清楚,就请对方重复一次。如果明白是主考官问得不妥,就应该婉转表明自己不太明白问题要求哪一方面的答案。

2.怎样应付主考官的非常规举措

面试中主考官的“非常规举措”通常都是有意识安排的,其目的是要全面测试应试者的综合素质,应聘人员要给予充分的重视,小心应对,方能顺利过关。(1)如何应付一群主考官。现在大多数用人单位的面试都由一组人员负责。你要令一群观念及想法都不尽相同的人均产生好印象实属不易,但也并非不能应付,只要方法得当,是完全可以收到理想的效果的。记住负责人的姓名、职务,尽量记住其他考官的称呼;接受“盘问”时把目光投向发问者,自己提问时,把目光投向负责人;如几个主考官同时向你提出不同的问题,应逐一回答,且说:“对不起,请允许我先回答A的问题,再回答B的问题好吗?”(2)如何对待主考官的“攻击性”姿态。有时主考官用“攻击性”的态度对待应试者,提出特别尖锐、刁难、令人尴尬,甚至是让人气愤的问题,以检查应试者的情绪控制能力,应付困难能力,胸襟是否开阔,立场是否坚定等。应付办法是:控制住情绪,勿发怒,保持风度和礼貌;抓住问题实质作答,以能力征服对方。(3)主考官之间不协调怎么办。在多个考官进行面试时,考官们常会扮演不同的角色,“有人唱红脸,有人唱白脸”,假装彼此不协调,刻意制造混乱场面。此时应该这样处理:保持平静心态,不要自以为是地加入到争论中的哪一方去,或充当调和人。要镇静沉着,以不变应万变。

此外,还有一些其他常规举措:用一贯认真的态度对待看似无关痛痒的问题;谦虚有礼大方,稳重;寻找机会表明你理解他所说的意思;先思考,后逐一回答,一时回答不上,如实告诉对方,说明自己将再考虑,保证正面、积极的态度。

【资料】

1.应试者在谈话中应着重掌握的语言表达技巧

(1)简明扼要。面试中的交谈,受时间和内容的限制,说话应简明扼要。它包含了数量和质量的关系,就是用最少的话语传递尽可能多的信息。通常要注意三个问题:一是紧扣提问答;二是要克服啰唆重复的语病;三是要戒掉口头禅。

(2)通俗朴实。即指应试者的语言要通俗易懂,朴实无华。

(3)注意谈话的语速。面试时谈话的节奏快慢,会影响语言表达的质量和效果,这就是应试者不可忽视的语速问题。在面试中,语速最好是不快不慢,口齿要清楚,说话时注意句与句之间的间隔,使人感到你思路清晰,沉着冷静。

(4)在面试时还应该注意语气要平和、语调要恰当、音量要适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。语气是指说话的口气,语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时宜用上扬语调,加重语气并带拖音,以引起对方的注意。自我介绍时,最好多用平缓的陈述语气,不宜使用感叹语气中的祈使句。声音过大令人厌烦,声音过小难以听清楚,以每个主试人都能听清你的讲话为原则。

2.控制紧张情绪的方法

(1)转化控制。不要把一次应试的得失看得太重,要洒脱些;同时暗示自己,其他的应试者也同样会紧张;最后要想到,此处不留人,自有留人处。

(2)冷化控制。挺直腰,身体微微前倾,四平八稳地坐在椅子上,做深呼吸;或用机械的方法自控,如咬紧嘴唇,手捏肌肤等,这样触觉刺激在大脑皮层引起强烈的兴奋,对已有的情绪兴奋起到诱导作用,从而达到冷化控制的目的。

(3)缓解控制。面试前,不断地自我鼓励,心里默念:“我能行,我能行……”同时可以在手掌上写下“我不紧张”的字样,这样会使你紧张的情绪得到缓解。

(4)环境控制。在面试前可预先到达应试场所,熟悉环境可增强信心,或找亲朋好友搞几次模拟面试。做好充足准备,可清除临场的紧张感。

(5)节奏控制。一是不要急着回答问题,主考官问完后,不妨稍等片刻再徐徐开口;二是掌握说话节奏,不能太快,太快会出错乱了阵脚,造成心理紧张,也不能太慢,太慢会引起主考官听得不耐烦,既而又引起你的慌乱。

(6)泄露控制。经过以上努力,仍不能缓解紧张,最明智的办法是坦白告诉主考官,例如说:“对不起,我确实有些紧张,可不可以让我先冷静一下,再回答你的问题?”通常主考官都会同情你,并因你的诚实真诚留下良好的印象。而你也因为讲了出来,觉得舒服多了,因而紧张程度大大减轻。

【拓展阅读】

一、一般面试着装规则

这些规则对男女试者都适用,牢记这些规则将有助于你向成功迈进一步。

(1)正式的着装优于非正式的。

(2)一身以明快色彩为主的得体服装是最好的选择。

(3)千万不要冒险去尝试看上去土里土气的装扮。

(4)干净和整洁是很必要的,指甲、服装、鞋子、头发都应如此。

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