8、认真倾听是读懂人心的捷径
“我认为这件事情就应该这么做,你别说了,就这么决定了。”“你听我说,按我说的去做准没错。意见越多越乱。”“不是我不听你的,只不过这个项目我觉得我的这个策划案更好。”
表达是人际交往中的精髓,在文明礼貌的基础上用表达使双方和谐地交流,这样的表达是成功的,可以让双方的情感得到沟通。大多数人都了解表达的重要性,却常常忽略了倾听。上帝给了我们两只耳朵和一张嘴,就是为了让我们多听少说。倾听,同样也是人际交往中一项重要的能力,甚至较之表达更为重要,它能创建一种积极、双赢的效果。
在与他人交谈时,很多人都喜欢争着表达,总是不停地讲话,生怕别人不了解他丰富的想法,而这对他人是非常不礼貌的。倾听他人讲话的同时思考自己的想法和将要表达的言辞,不断梳理自己的认识和思路,并在适当的时机表达自己的看法和意见,这样既显示出尊重他人的礼貌和礼节,又会给他人留下良好的印象。因此,善于倾听他人意见的人,不急于争辩和表达,而是感同身受对方的情感,设身处地看待事物,所以他们的人际关系往往很理想。
倾听,其实是对他人的尊重和赞美,表示你重视他的谈话内容,这样你们之间会产生一种良性的沟通氛围。但是倾听绝不等于始终沉默,始终沉默也是对对方的一种冷落。倾听对方谈话的同时,恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应,比如说点头、微笑、注视他人的眼睛,这些肢体语言不但表现出对他人的尊重,同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。在倾听时,你也可以学会插话。这里说的插话,不是轻易地、武断地打断对方的讲话,如在对方讲话当中你突然讲“请让我插一句..”、“我不这样认为”、“打断一下..”,会使对方感到被轻视或会引起其他不愉快的事件。插话要礼貌地在不违反对方意愿的情况下提出话题。听别人说话时,眼睛要看着对方,聚精会神地听清楚听明白。在别人还没讲完时,不要着急地发表自己的看法。听完以后再想一想,他说的或问的是什么,如果自己没有听清楚,可以再问一问。当自己不满意对方讲的话时,也不必急躁,认真听完,再找机会讲出自己的见解。
认真倾听他人的谈话是搞好人际关系的重要手段之一。懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊,并且把握别人错过的机会。假如你注意听上司要求你做的事,就增加了做对的机会,而且不必再重做;如果你注意听别人给你的建议,就会少走很多弯路;如果你注意倾听顾客真正的需求,就可以避免浪费时间、金钱在他们不要以及不会买的东西上;如果你注意倾听朋友的话,你就可以进一步了解他的心情、个性与爱好。
有的人说:“当我听到他人说到某件事时我的情绪会变得非常激动,这时候就很难听得进去别人的话,非要一吐为快;或者有时我只是在假装听别人说话,而实际上在想其他的事情,因为对方说的话都只是在发牢骚。”在非讨论性的交谈中,不必与人争辩。每个人对事物都会存在自己的理解和看法,这是正常的,站在他人的角度上去想想,你就能多些了解和宽容。而对于牢骚,其实你需要做的只是洗耳恭听而已。不要皱眉,也不要反驳,你只需要认真地听,偶尔说上一句:“哦,这样啊..”十有八九,对你发牢骚的人会在一吐为快之后心满意足,问题其实就解决了,你们之间的关系,就在这种和谐的氛围中建立起来了。