有一句这样的名言：艺术来源于生活，更超脱于生活。但是不是也可以反过来理解，即使艺术内容再怎么荒诞，它也一定有现实的生活原型。
但郭建，是真的真的不想成为这样的原型啊！奈何小人物的最大悲哀就在于，凡事由不得自己。
周岩已经离开河南两天了，忙碌的郭建也已经选择性的忘掉了这个人，正开开心心的准备签合同呢，今天他又收了一家人，是去厦门梅州的，并且与领导打好了招呼，下周带这个团，这将是他第一次带团走出HEN省。
但不知谁说过一句名言——倒霉的事儿最容易接连不断。这句话简直就是为郭建量身定做的。就在社里要给他出机票的前一天，一个电话把他死死的按回了椅子上。
“我是霸波尔奔，你是奔波儿灞......”这该死的手机铃声。
“您好，河南xx旅行社郭建，有什么可以帮您？”
电话那头一个好听的声音传来：“您好，我这里是国家旅游12301电话中心，请问是河南xx旅行社郭建郭经理本人么？”
国家旅游局12301？郭建瞬间就坐直了身体，他很疑惑国家旅游局这么大的单位找自己这条小杂鱼是什么意思！
清了清嗓子，郭建才回答道：“对，我是郭建本人，但不是什么经理。请问有什么事儿么？”
“是这样的郭经理，我们是负责受理全国旅游投诉的部门，打电话给你是想了解一些情况，你这会儿方便么？”
心里咯噔一声，郭建感觉有些不妙，不过还是老实的说：“有时间，您问吧。”
“请问本月4号，你是否接待安排了周岩等4人？线路是HEN省内4日游！”
果然又是周岩，郭建还曾天真的以为这事儿过去了呢，想不到直接投诉到国家旅游局去了。真就应了前几天对李涵吹下的牛逼。
郭建这一刻真想抽自己两个大嘴巴子，让它再胡言乱语！
但还是要硬着头皮回答：“是的！”
“好的，郭经理。周岩先生等四人坚决认为贵公司提供的旅游服务不达标，并提出投诉。主要的投诉意见有以下4条。”
“第一条，旅行社谎称4人无法购买优惠门票，但导游却私自运用特殊手段购得优惠票，却不曾退还差价。”
“第二条，旅行社所报旅游用车及其他服务价格虚高，有欺诈嫌疑。”
“第三条，旅行社安排酒店不达标。承诺价值258的四星酒店，通通安排的标价108的小宾馆，并且被褥潮湿，有异味，有蟑螂！”
“第四条，旅行社工作人员对游客反应的问题敷衍了事，不核实，不解决，一味推脱。”
“郭经理，对于周先生所投诉的4条，你有什么辩解的么？注意，通话将会录音。”
听完这4大罪状，郭建冷汗都冒出来了。使劲眨巴了两下眼睛，才苦笑着开玩笑说：“这位美女，就客户投诉的这四条。如果不是我亲自参与了全过程，我都怀疑这是不是人干的事儿了。太匪夷所思了好吧！”
“嘻嘻嘻！郭经理请您如实回答！”电话那头的客服都被逗笑了。
郭建再次清了清嗓子，迅速思考后才说：“关于周先生投诉的意见，我一条一条进行回答。首先，不足10人不成团这个是有相关法律法规的，所以景区不可能卖给导游团队优惠票。”
喝了口水润润嗓子，同时全速运转大脑，继续道：“关于旅行社价格虚高这个情况，我可以详细提供分项报价及成本，欢迎检查核对。况且当时周先生签订了合同也说明他本人是认同的对吧。我只能说5%的利润都算虚高的话，咱们旅游就甭做了对吧！”
然后郭建详细的阐述了周岩这个私人订制的每一项成本及价格，并且将相关票据和预定单扫描发送到了指定邮箱。
“美女，第三条说的什么？啊，酒店不达标对吧。我行程里写的很清楚，价值258的当地四星级酒店，我可以提供酒店名字，欢迎领导查询。事实上是客人全程闹事，各种挑毛病，酒店经理也可以作证，后来我还自费给换了他们自己挑选的酒店呢！再说蟑螂，咱们北方，我都几乎没见过这玩意儿，客人有给小强兄拍照么，没有的话就是胡闹，如果有我去找酒店理论。”
“还有最后一条，投诉我敷衍了事，态度不好。天地良心哈，这个导游，司机都可以作证，而且我还有与周岩的微信聊天记录和通话录音，绝没有任何的敷衍和恶语。说实话当时他不断无理取闹的时候我就防着了。美女，还有需要配合的么？”郭建最后的语气显得气愤十足，任谁被从天而降扣上一个大屎盆子也都会恼羞成怒的吧。
电话那头的声音依然好听：“郭经理，你的回答和相关证据我会整理好给督察组核实。如果确实如你所说，我们会驳回周先生的投诉，但是如果周先生确实有理，我们希望你们社尽快与游客达成令其满意的协调方案！接下来你就等通知吧！”
那边说完就迅速挂断了电话，可能真的去核实了吧。
说了半天话，郭建也是累的够呛，一把抓起茶杯咕咚咕咚地灌了大半：“呼！这叫什么事儿啊！这位周先生倒打一耙的功夫练的倒是熟得很。”
这时从办公室里面地格子间里传来了刘经理的声音：“你这个事儿我刚才仔细听了，其实没有什么确定的服务质量问题，都是游客的猜测而已，他也不会有什么直接证据，应该没什么问题。不过在投诉解决之前就不要出去带团了。”
“我去，头儿！我行李都收拾好了啊！”郭建悲愤的抗议着。
“说什么都没用，先处理好投诉，这是规定。”刘经理不容置疑地说。
不到三天12301的电话就打了回来，还是上次那个说话好听的客服。这次是来还郭建清白的，用美女的原话说就是：经过督察组的详细核实以及与ZZ市旅游局的沟通，一致认为在该团的服务过程中，河南xx旅行社并无虚假宣传与操作不当，故驳回了周岩的投诉。但仍希望郭经理与游客进一步联系，安抚其情绪。
郭建不明白，既然旅游局都认定了自己没错，为啥还要给周岩道歉呢！所以气不过的他并没有主动联系周岩。
没成想周岩却打了过来。
强忍着直接挂断的冲动，郭建拿起了电话：“周先生您好呀！首先对于您旅行中的不愉快，给您诚挚的道歉！另外请问还有什么可以帮您？”
对面又是熟悉的咆哮：“小郭！到底是国企，没想到你们能量这么大啊，投诉到国家旅游局都没用！但这个世界上总还是有公道的，如果你们不给我满意的答复，我就通过媒体曝光你们，还要把你们的所作所为上传网络，让广大网友都见识见识你们河南旅游的丑恶嘴脸！”
郭建这才意识到这事儿居然还没完，又仔细回味了下周岩的话他终于反应了过来，赶紧打开了手机录音功能。
“周先生，首先我要再次强调我们的服务质量很符合咱们的协议内容。其次刚才我也已经道过歉了。那么您还想要什么满意的答复呢？或者说你想要哪方面的答复呢？”
周岩也不上套，继续咆哮着：“我只是想要一个有诚意的道歉，用来保障我们消费者的合法权益！如果你给不了，我就动用我的力量了，你可别后悔！”
“不是周先生，我就是很好奇，您所说的有诚意的道歉到底指什么？”郭建继续追问到。
“是什么，你自己考虑吧！哼！”周岩砰的一声就挂了电话。
拍了怕郭建的肩膀，小川说：“你这客人是想讹人了啊！”
“我听出来了，那怎么办呢？我的妈呀！”郭建面条一般趴在桌子上无力的呻吟着。
永远藏在格子间里的刘经理又发话了：“这要看你想怎么办。最有效的方法就是直接给他赔一部分钱，也就堵住嘴了。如果不愿意，你就慢慢与他纠缠，直到消磨完了他的耐心，至于他要曝光什么的，随他去就行，但是你一定要注意说话的态度和内容，别让他抓住漏洞。你和客人比的就是看谁更能熬！”
“我还是慢慢熬吧，一个人就挣了他250，到手提成30多块钱，我哪来的钱赔他啊，唉！”
从这天起，每天上午9点，周岩就像打卡上班一样准时打来电话，最少咆哮半小时，反反复复强调着郭建的虚假宣传和服务，就是绝口不提要求赔多少钱。
郭建就不停的解释着，后来干脆就实行了不否认不承认不争吵不道歉的策略，这还是小川教的办法，虽然令周岩愈加的生气了，但却一点儿把柄也没有让他抓住。
时间就在周岩的咆哮中过了半个月，每天接完电话郭建都会很无奈的说一句：“这位真是好精神啊！”
什么叫屋漏偏逢连夜雨，郭建马上就彻底见识了。
上文提到过郭建接了一对小夫妻RB蜜月的订单，但是在临近出发的前两天游客张鹏打来了电话说他老婆生病了，要求退团，同时退回所有的费用。
这要求郭建哪里能答应啊，答应最多退回40%团费。临近出发时间，签证已经出了，费用也产生了，机票航空公司也不会全额退回，还有当地接待的一些均摊费用肯定也泡汤了。如果全数退还他得赔好几千一个人呢！
但是张鹏就认一个死理，我没享受的服务凭什么收钱？飞机又没坐，签证也没用，RB当地更是都没去呢！所以必须全额退还！
然后郭建的生活就变成了上午与周岩打太极，下午与张鹏打拳击。
好不容易应付了两位大神，旅行社运营总监冯莉的声音从头顶穿了过来：“郭建，本月全社上下300人就两起投诉，还都背在你身上。总裁都过问了，你这是想火呀你！”
“啊！冯姐啊，您杀了我吧！”郭建几乎要崩溃了。
“杀了你谁去处理投诉！你来我办公室！”
