郭建的航班延误了,经过询问才知道是揭阳下起了大暴雨,航班被迫延迟起飞。至于具体起飞时间,地勤很无奈的对他说:那得看老天爷的意思。
这里要说明下,郭建的行程是主要游玩厦门梅州的,但是飞的却是揭阳潮汕机场,原因嘛很简单,飞潮汕的航班最便宜。旅行社的产品设计都是要考虑到成本的,而机票通常都是成本里占比重最大的一部分,选择更便宜的航班方案,还能给游客增加潮州汕头的几个景点,一举两得!
还有个有意思的地方,就是落地的机场为什么叫做揭阳潮汕国际机场呢?通常一个机场都是按照所在地名称命名的,比如新郑国际机场,咸阳国际机场,上海浦东国际机场等等。但是这个机场却同时用了三个地名——揭阳,潮州,汕头。
如果你看地图就会发现这个机场虽然是建在揭阳境内,但却处于三个城市的中间位置,这三个地方都有一定的经济规模,但是又都无法单独支撑一个机场的运转,所以就形成了三个城市共用一个机场的特殊情况。
要说这潮汕地区啊,位于东南沿海,潮湿闷热,最经常的就是各种大暴雨,甚至还有台风,只是没想到刚好就被郭建遇到了。
此时大量前往东南方向的旅客滞留,候机室里已经是人满为患。郭建见缝插针的给自己的30位游客都找到了座位休息,然后就一遍又一遍的跑到验票口询问具体起飞时间。没办法,那30位游客按照家庭分成了8组,基本每组每过5分钟就要向他询问一次,他想不跑都不行啊。
大概两个小时以后,依然没有登机的通知,郭建也实在是不堪应付游客的催促,就寻了个机会钻进了卫生间,当他坐在马桶上擦着满头的汗珠的时候才总算是清净了一些。依靠在格挡上,郭建拿出手机给女友发了个微信,告诉她航班延误了不用担心。然后又通知了社里,让计调联系当地导游做好延误接待准备。
不大一会儿,有一个微信添加好友请求就发了过来。一看微信名——潮汕牛肉丸,备注黄国庆,这名字倒真是有地方特色,郭建当即就知道这位肯定就是自己的地接导游了。
原定下午5点起飞的航班,一直延误到了晚上9点才让郭建他们登上飞机。看着窗外漆黑的夜空,郭建不住的叹气,可惜了专门选的靠窗座位啊。本来第一次坐飞机,他是非常期待的,想要看看近在咫尺的云团还有千米之下斑斑点点的城市,但这一延误,估计也就能通过模糊的灯光看个城市的轮廓了。
晚9点20分,飞机开始滑行,刚开始郭建倒感觉没什么,速度还挺慢的。当飞机猛然进入加速阶段时,一股强大的推背感从座位上传来,把他整个人一下子就按在了靠背上,下意识的双手使劲儿攥住了扶手,攥的手指都发白了。紧接着飞机脱离了地心引力,他又感觉到一股难言的失重感,就像是五脏六腑脱离了身体似的,反正很不舒服但又说不出来哪儿不舒服。
不过到底是年轻人,郭建很快就适应了,还装作很无所谓的样子左右观察起其他的游客来。坐在右手边的83岁老人已经紧闭了双眼并且张开嘴大口的喘息起来。如果不是正在爬升极端,郭建都想伸手拍拍这位爷爷的胸口帮他顺气了,生怕老人家出个什么事儿来。再看那群公主,有的闭目养神,有的互相手抓手,还有一个紧紧的抓着他们田经理的手腕子,郭建看的出来那家伙手腕儿都泛红了,估计得淤青好几天。
看到这些人的情况,郭建安心了不少,他基本可以判断这帮人大多也是第一次坐飞机了,嗯,都是第一次,应该会好哄不少吧。
虽说看不到了天空的模样,郭建还是很仔细的观察着地面,并根据灯光的形状在脑海里寻找着相似的城市。只是他又想装的老练,就把脑袋靠在了窗子上装睡觉,即使在空姐送餐的时候还故意晚了几秒才应答。
夜里11点50分,随着飞机缓缓降落在揭阳潮汕国际机场,郭建悬着的心终于慢慢返回了肚子里,飞行中间的几次颠簸着实吓坏了他,让他感觉随时都在坠机的边缘徘徊。
走出舱门,闷热潮湿的空气瞬间就包围了过来。郭建感觉自己就像一条脱离了大海的鱼儿,不停地张大着嘴却吸收不到一丝氧气,全身的每个毛孔都在由内而外的冒油,黏黏糊糊的就像一个刚出油锅的牛肉丸。
这就是北方人猛一到南方的正常感受,潮湿闷热的空气会让每一个习惯了北方干燥气候的人感觉自己无时无刻不在蒸桑拿。
拿出导游旗,迅速集合了游客,郭建一马当先带着队伍浩浩荡荡地走到了到达大厅。远远的他就看到一个黑黑瘦瘦的青年倚着粗大的柱子,嘴里不停地咀嚼着,手里还举着一个方形牌子,上面写着“欢迎河南郭建一行贵宾”,这位应该就是微信里的“潮汕牛肉丸”了。
快跑几步,郭建远远的就伸出了右手笑着说:“黄国庆黄导对吧,我是河南的郭建,实在不好意思啊,航班延误了几个小时,害你等到了大半夜。”
黄国庆也是老油条了,眼看郭建面带微笑态度诚恳,连忙按下烦躁的心情,哈哈一笑握住了面前的手:“不辛苦不辛苦,都是为了工作。客人才辛苦。大家肯定在新郑机场等的都累了吧,赶紧上车。”说着就接过郭建手里的导游旗,带着游客向外走去。
等游客都上了车,与郭建确认人员到齐后,黄国庆嘱咐司机发车并拿起了话筒:“各位河南的贵宾大家晚上好。我是大家未来几天的导游员黄国庆,今天实在是对不起啊!由于天公不作美,害大家半夜才到达我们美丽的广东潮汕地区,小黄先给大家道歉啦!”
在游客纷纷表示理解的话语中,黄国庆哈哈笑着继续说:“不过晚归晚,我们还是按照行程内容,耐心的劝说餐厅老板推迟营业时间,给大家准备了晚餐,稍后我们稍微填一填肚子就尽快入住酒店休息哈。从机场到餐厅大概20分钟,大家可以先休息下。”
安抚了游客,黄国庆坐下小声的向郭建问:“这帮客人怎么样?我看有好几个老人家啊!”
郭建心里一机灵就明白了他的意思。
这里要分析下地接导游这句话的含义了。向全陪导游或者领队询问游客情况几乎成为了地接接团的首个流程,其目的就是想知道团队的质量怎么样。具体这个质量嘛指的就是消费能力,因为很多的跟团游都是会安排进购物店或者景区隐形店的,地接导游的收入也基本都是来自于此。
所以郭建其实很理解他的想法的,但是理解不代表就要迎合。首先作为全陪导游,他的首要工作职责是保证团队接待保质保量并监督地接服务,其次才是尽可能配合对方和赚钱。所以面对地接的标志性问题,全陪和领队也基本都有一套相对应的回答。
郭建呵呵一笑:“我觉得客人还行,有几波那都是有钱人。再说咱们全程就只有一个特产超市,客人一般都会多多少少买点儿的。咱们首先做好了服务就行,人心都是肉长的嘛!”
这就是标准回答了,首先告诉地接客人质量都挺好,然后委婉的警告他做好服务才是关键。
黄国庆呵呵一笑又问道:“我看你年级也不大,来过几次这边啊?”
这句话的意思就是想打听郭建的经验了。此时全陪导游如果表现的像一个生瓜蛋子,某些心黑点儿的地接就会考虑怎么坑游客和全陪了,如果全陪经验丰富则会老实许多。
郭建微微一笑,伸个懒腰说:“我第一次来!早就想吃这边的牛肉丸了”
郭建并没有说自己来过好几次这样的谎话,因为面对一个地头蛇撒谎是极容易被拆穿的,只需要大大方方的说实话就行了,重点是一定要变现的淡定并且自信。自信才是最大的武器,会让地接摸不准情况,不敢轻易坑人。
其实每一次地接导游和全陪(领队)的初次见面都是一场微笑的试探,试探彼此的经验,能力,甚至是底线。