自从被小兰教训以后，郭建就去找了运营总监冯莉，结果就是6月9号九寨的地接款被暂停审核。
郭建所在旅行社的操作流程是非常繁琐的，特别是对地接社的汇款方面，首先必须是团回后才开始计算实际地接款，7天无投诉后进入计调审核阶段，之后是财务审核，总监审核，总裁审核，最后才轮到转款。但是即是到了这最后一步，万一当值的财务太忙或者遇到每月总有那么几天的心情不好，不好意思，还是会被再拖上几天的。
假使一切顺利，游客满意，各级领导积极签字，财务也心情大好，也基本都是在回团一个月以后才能实现真正的转款。而这仅仅只是汇款规定而已。除此之外，还要求所有合作商必须提供高品质行程；保证全市场价格最低；优先预留位置；负担游客投诉大部分赔偿；预缴1至5万质量保证金以及年会高额赞助费等等。
这种种的规定其实对于合作商们是相当不人性不公平的，会大大增加人家的资金压力。
但这个社会就是这样，从来就没有绝对的公平。不过从另一个角度来说，这样霸道的操作流程也能更好的保护游客的权益，万一发生了恶性事件，可以有效制约合作商，优先安抚游客。
那么为什么他们宁愿忍受堪称变态的规定也要与之合作？为什么饱受压榨还必须笑脸相迎？
是他们脑袋被驴踢了？当然不是！
这全都是因为郭建所在旅行社强大的实力，三百多人的直管销售团队加上全省第一的品牌知名度，带来的是每年数以十万计的游客。这些游客对旅游行业的各个环节而言都是白花花的银子，而郭建这样的人就是送银子的善财童子。
在这里也只有像郭建这样的准新人才会对合作商地接社好声好语的商量，大部分的老销售都是一副盛气凌人的姿态，必要的时候吼两嗓子也不是什么大不了的事儿，毕竟资本雄厚嘛！
有意思的事大部分的合作商也吃这一套，越是态度强硬的销售，他们就越是小心对待，特别是女销售。这类人代表的不单单是优秀的业务能力，还可能有迅速的八卦传播能力，如果她们刻意的在社里散播哪家合作商的黑料，就会迅速拉低该线路总体的交人数量，说白了就是同一条线路都是有好几个的合作商，你不好我们就给别人！偏偏大家的线路还都差不多，你说气人不气人！
所以在旅游市场里摸爬滚打，线路产品的质量还在其次，人际关系才是最最重要的。
对于这件没头没脑的投诉，郭建就这么撒手不管了，于是最先着急的变成了九寨陈星。不到一个小时他就打来了电话，先是寒暄一通，然后就问为什么会被通知暂停转款，等到挂电话的时候就已经开始拍着胸脯保证只要游客诉求合理，一定尽全力解答并补偿。
再过不到一个小时，李子豪的电话也打了过来。
“李叔叔，您总结好了要投诉的具体内容了么？我这边尽快帮您解决！”
李子豪语气明显不太气盛了，内容也像是照着纸条念出来的，看来确实是认认真真总结出来的。
“小郭，我们主要投诉的有四个事儿。”
“您说。”
“第一个事儿是这样的，我们第二天到达九寨沟之后，导游告诉我们这条晚上是没有晚餐的，我觉得非常的不合理。”
这算什么事儿？郭建真的觉得有点儿搞笑，但还是认真的解释道：“我的李叔叔啊，咱们行程本来就不是所有的餐都含的。我给您的行程里哪些餐不含都写的非常清楚，我提醒过您好好看看的啊！”
“我承认，这点儿是我们没有仔细看，但是你们安排的绝对别有用心。哪有在山里不含餐的？这不是逼着游客自行去酒店附近的餐馆吃饭么！以后得事儿就很过分了，导游领着我们俩去了一家藏民特色餐，忽悠着我儿子点了四个菜，然后还和我们一起吃的。等结账的时候你知道多少钱么？你都不敢想！”
郭建不是不敢想，而是不敢乱说，听这意思应该是投诉导游伙同餐馆宰客了。这样的情况虽然不多，但却真实存在。有些景区附近的餐馆是根据游客消费，按比例给导游提成的，甚至有的比例高达40%！这个听起来很吓人，但是大部分游客还真不会有什么明显被宰的感觉。
原因就是景区餐饮高消费可以说是全国统一的，大家早已见怪不怪，特别是山区，价格贵的更有理有据，比如交通不便，物资运输成本高，用的都是有机蔬菜或者山野菜等等，况且即是没有导游带领，游客吃饭价格也不会低。
这都属于是导游灰色收入的一部分，禁止不了，更没法处分，只要导游没有强迫消费就行。
这些想法在郭建脑子里一闪而过，却不适合直接说出来。于是问到：“你们三个人吃了多少钱啊？”
李子豪大声吼道：“580块啊！三个人，四个菜，吃了整整580！”
听这语气，郭建就能确定，李老头当时肯定很心疼，但面对膀大腰圆的当地人，他只能选择忍气吞声，最终强忍着怒气付了款。
在郭建看来，580其实不算太贵，只能说相比市区贵一些而已。但在没有看到菜单之前，他可不能瞎说，只能故作惊讶的说：“580确实不便宜。李叔叔，这个事儿我会尽快落实的！还有其他的么？”
“当然有，你们行程里不是含一个购物店么？卖的是玉石什么的。我给你说啊小郭，你李叔叔我年轻的时候走南闯北什么没见过！就那些个玉石，基本都是上不了台面的东西，所以我没有购买。谁承想这就算是得罪她了，你都不知道她（导游）说话多难听，指着我的鼻子说不买就滚出去。”
李子豪说的这点儿郭建既相信又不相信。相信的是李子豪肯定没买玉石，不相信的导游会直接赶他出去。没有导游敢轰游客，旅行社与购物店的协议里是有时间要求的，也就是说游客无论买或者不买都必须在店里待够一定的时间。时间到了才能离开，旅行社才能拿到购物店的人头回佣。
更别说骂着赶他出去，你以为旅游法是一堆烂草纸？
“不能够吧叔叔，导游敢骂你？并且还赶你出去？这是要严肃处理的！我们一定会认真调查！还有其他的么？”
“这个倒不打紧！过分的是后面的事儿！”李子豪说。
不打紧！郭建听到这三个字就明白了，李老头这是在夸张事实了，起码那个“滚”字就是他杜撰出来的。如果真的骂了他，当时应该就炸了才对。
“小郭啊，你们这个导游心里真是阴暗，就因为我没买东西，到了晚上组织团上其他人去看表演的时候都不送我们回酒店，愣是让我们俩在外面等着。更过分的是司机还不开车门，我和我儿子就孤零零的站在外面，冻都快冻死了！这样的导游你们居然还在使用，简直荒唐！”
郭建头疼的拍了怕自己的脑袋，在九寨沟只要牵扯到自费项目，就一定会发生这样的破事儿。自费项目就是在行程之外导游另推荐的景点，而且明文规定自愿参加，这样一来对于不自费游客的安排就成了令人头疼的事儿。如果顺道的话导游很乐意把不自费的游客送回酒店，然后开开心心的陪着自费游客去玩儿。但在九寨或着很多旅途较远的地方，专门把人送回酒店就很不现实了。
比如下午六点正好走完了当天的行程，顺道就到了自费的景点。表演是晚上7点开始，但是这个地方距离酒店足足五六十公里，如果先送不看演出的游客回酒店，就会错过演出。如果先放下看表演的，送完了不看的再回来接看的，不但时间上来不及，而且来回两趟的空跑也是要烧油的啊。
最好的办法就是让不看表演的在外面等着，不管是坐车上或者自己随便逛逛都可以。几乎所有的团队旅游都是这么干的，但是不让李子豪上车，使他挨饿受冻就很过分了，即是是6月份，九寨沟的晚上也是很凉的！
“李叔叔，我记下了，这几个问题我们一定尽快落实，然后给您一个满意的答复！您还有其他的问题么？”
也许是觉得郭建的态度还不错，李子豪放缓了语气说：“你先就以上三个问题处理了导游再跟我说其他的吧！太差劲儿了！”
唉！什么叫先解决了这三点再说其他的，这就是后面还有事儿，投诉还不到底啊！
其实以上的三点说严重吧一点儿都不算严重，郭建基本也都能解释的通，但他还是想先问问导游再说，李子豪的话并不能全信。
相比之下，他更在意的是李子豪没说的，那应该就是他的诉求了，可能是要道歉，也可能是要钱，也许送点儿特产也行。
具体怎么做还要看导游的辩解，相互印证下才好再与李子豪谈判！
