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第138章 说话不单纯是为了表达

推销人员在访问客户时,从初见面到告辞离开,说话都必须通情达理,这是发挥推销人员能力的重要时刻,能否说服对方,关键在于说话。

有人说,心中有什么,话中就有什么。如果认为说话只是为了表达,那显然没有认识到说话的作用和意义。

“顾客是上帝”,说此话的人真可称为智者。对于推销员来说,凡进门的人都是顾客,不管他们买的商品是多还是少,他们都是上帝。因此,必须用待自己上帝的语言和礼节对待他们。即使已与用户交往密切感情深厚或已成知己了,也不要忘记这一条,这是一条必须铭记的准则。

从“您好”到“再见”,自始至终都要用明快的语调。抱着鼓励对方的心情,发出充满朝气的声音,要做到这两点并不难,无论是什么性格的推销员都能做到。

有诚意又热情洋溢地与对方说话,这在交流中是很重要的。回答肯定的问题时要充满诚意地说“是”,愉快的声音传到对方的耳朵里,对方一定会很受用。

播新闻时,播音员不带主观意识,不带感情,只是平实客观地述说,这是因为其职业要求如此,但推销人员就不同了;一般来说,感情丰富地说话是十分必要的。说话没有抑扬顿挫或不带感情时,听起来不但感到无聊乏味,而且使人感到说话人性格冷僻。

有趣的描述使听者神清气爽;悲伤的描述使听者直想落泪;恐怖的描述使听者毛骨悚然。作为一位推销人员,不说则已,说就要将事物说得活灵活现。

和客户交谈,不管是聊天还是商业谈判,都要有感情,这样才会有效果。不过,在一般情况下,尤其商业谈判时,必须抑制住自己或愤怒暴躁或悲伤的情绪。

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