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第184章 巧妙圆场的要点

在一些社交沟通的场合,能适时地退场,使人免丢面子,是成功沟通、增加人气的一大法宝。然而,圆场应该怎么圆,并不是所有人都很清楚。运用圆场方法有以下几点需要注意。

一、要注意不露声色

既要帮当事者体面地圆场,又尽量不使在场的旁人觉察,这才是最巧妙的。

有一件事很能启发人。

一次,一位外国客人在天津水晶宫饭店宴请10个人,只要了3瓶酒。饭店女服务员小丁知道10个人5道菜起码得有5瓶酒,看来客人手头不那么宽裕。于是,她不露声色地亲自给客人斟酒。5道菜后,客人们的酒杯里酒还满着。这位外宾脸上很有光彩,感激小丁给他圆了场,临走时表示下次还来这里。善于沟通的人往往都会这样不动声色地让对方摆脱窘境。

二、要注意用幽默语言作为“台阶”

幽默是人际交往的润滑剂,一句幽默的语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。

作家冯骥才在美国访问时,一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话间,那位壮如牛犊的孩子,爬上冯骥才的床,站在上面拼命蹦跳。如果直截了当地请他下来,势必会使其父产生歉意,也显得自己不够热情。于是,大冯便说了一句幽默的话:“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友说:“好,我和他商量商量。”结果既达到了目的又不会使对方难堪。

三、指鹿为马,巧妙解释,化解矛盾。

有时某种行为在特定场合中虽有着特定意义,但圆场者为了化解,却巧妙地解释为另一种意义。

戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访问美国时,在赴白宫出席里根送别宴会途中下车和行人握手问好。苏联保安人员急忙冲下车,上前喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来,怕行人口袋里有武器,行人一时不知所措。身后的赖莎十分机智,这时立即出来打圆场,她向周围的美国人解释说,保安人员的意思是要人们把手伸出来,跟他丈夫握手。顿时,气氛变热烈了,人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意。赖莎的机巧应变,妙打圆场缓解了当时尴尬的场面。

四、善用假设,巧避锋芒

在特定的交际场合,有时碍于面子,有时把握不准,这时就可以用假设句表达自己的想法。甲有两个朋友乙和丙,不料这二人反目成仇。一天乙对甲说,丙在众人面前说甲的坏话并揭其隐私。甲听后半信半疑,骂丙吧,怕冤枉好人;不骂吧,一来怒气难消,二来怕乙尴尬,他琢磨了一会儿,说了一句两全其美的话:“如果那样,丙这人可不咋样!”

当遇到与师长、上级辩论,你认定自己的观点绝对正确,可是出于礼貌或无奈不能坚持时,假设句可说是很好的解围方式:

一个学生和班主任争论男生能不能到女生宿舍串门,老师一口咬定绝对不能。学生很长时间不能说服老师,又见老师似有怒意,为了结束争论,他巧妙地说:“如果老师说得正确,那我肯定错了。”这本是一句废话,它并没有肯定老师的观点,然而这位老师听了却不再争执。

有时,对猝不及防或不愿、不好回答的提问,也可采用假设句作答。比如,有人问:“你爱王小姐吗?”这时,你不想回答就可以采用这样三种回答方式,回答一:“如果她爱我,我就爱她。”回答二:“如果她可爱,我就爱她。”回答三:“如果我爱她,那就是爱上了她”。

由于附加了假设的条件,使表达变得委婉,所以问话人、说话者和涉及对象都能接受。

五、主动背黑锅,化干戈为玉帛

领导对下级之间发生的纠纷,有时只要敢于背黑锅,主动地承担责任,就可以化解双方的矛盾。

小王和老周同在办公室工作。一次,小王去听报告,没叫上老周,老周因此对小王很有意见,当面质问小王为什么不告诉他听报告的信息,两人因此而大吵起来。彭主任了解吵架的原因后,对老周说:“听报告没有通知你,这不是小王的错,是我没有要他通知你,因为你们两人有一个人去听报告就行了。你如果有意见就对我提吧,不要责怪小王啊。”老周听后,觉得自己错了,于是主动向小王致歉,他们又和好如初。

以上介绍了五种常用的圆场方法,怎样才能圆得巧妙和恰当,实际上很难穷尽其方法。发挥自己的聪明才智,并时时留心他人的高明做法,这才是圆场能力取得进步的不二法则。

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