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第192章 先透彻了解别人的意见

“知己知彼、百战百胜”这句老话,是很有道理的。战争如此,与人沟通也必须如此。在说服对方之前,必须透彻地了解被说服对象的有关情况,以便有针对性地进行说服工作。需要了解的内容主要有以下几方面。

一、了解对方性格

不同性格的人对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。所以,我们要了解对方的性格类型,是性格急躁的人,还是性格稳重的人;是自负又胸无点墨的人,还是有真才实学又很谦虚的人。掌握了对方的性格,就可以按照他的性格特征,有针对性地说服。

二、了解对方的长处

一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。如:有人对部队生活熟悉,有人对农村生活比较熟悉,有人擅长文艺,有人擅长语言,有人擅长交际,有人擅长计算等。在说服人的时候,从对方的长处人手,就较容易和他谈到一起去。在对方所擅长的领域里,谈论起来他容易理解,便容易说服他,还能将他的长处作为说服他的一个有利条件。比如,一个伶牙俐齿、善于交际的人,在分配他做供销工作时可以说:“你在这方面比别人更有才能,这是发挥你潜在能力的一个最好机会。”这样谈既有理有据,又能表明领导者对他的信任,还能引起他对新工作的兴趣。

三、了解对方的兴趣

有人喜欢绘画,有人喜欢音乐,还有人喜欢下棋、养鸟、集邮、书法、写作等,人们都喜欢谈论其最感兴趣的事物。从这里人手,打开他的话匣子,再对他进行说服,便较容易达到说服的目的。

四、了解对方的真实想法

一个人坚持一种想法,绝不是偶然的,他必定有自己的理由,而且他讲的道理一般都符合国家政策、集体的利益或人之常情。但这道理常常不是他的真实想法,也许他怕真实想法被人瞧不起而难以启齿。如果领导者能真正了解他的“苦衷”,就能有针对性地加以说服。

五、了解对方当时的情绪

一般说,影响对方情绪的因素有三种。一是谈话前因其他事所造成的心绪仍在起作用;二是谈话当时其注意力正集中在别处;三是对说服者的看法和态度。所以,说服者在开始说服之前,要设法了解对方当时的思想动态和情绪,这对于说服的成败来说很重要。

凡此种种,都要悉心研究,才能够有针对性地选择说服的方式。

了解对方是有学问的。许多人不能说服别人,是因为他不仔细研究对方,不选用适当的表达方式,就急忙下结论,还以为“一眼看穿了别人”。这就像那些粗心的医生,对病人病情不了解就开了药方,当然不能治愈病人了。

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