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第53章 “敬请指教,不吝赐教”

翻开许多学术著作的编著者前言,总会看到最后印着“敬请指教”、“不吝赐教”的词语,这就是谦词。作为学术研究的专家,作者的水平是很高的,这种话多半是自我谦虚,甚至还有自我赞扬之意。如果哪个毛头小子不知天高地厚地真去“赐教”人家一番,那肯定换来的是对方的不屑。

所以,如果你办公室来了个新同事,刚进门就对你谦虚地说:“请多多关照厂你该怎么办呢?是否真就来一番指手画脚的关照?一般都不会这么做。但遇到了较为“高明”的自谦者时,处理不好往往导致不快。

贵有自知之明,才能使自谦者满意。一般来说,身份地位的差异,导致了自谦方式的差异。对于下级的自谦,领导可以泰然处之;同事的自谦,嬉笑怒骂应付之;领导的自谦,则要小心谨慎之。

总的来说,处理自谦可以在自谦者说话含义的正反两个方面进行。要么顺着自谦者的意思,肯定他的观点,然后再给予一定程度的激励;要么反其道而行之,否定自谦者的观点,提出与之截然相反的观点。比如,对于领导的自谦,顺接的较多。可有的时候,对方的自谦之语只是客气话,与具体情况并不一致。这种时候,最好用反接。但具体使用什么方式,还得看具体情况而定。

有的领导在开会结束的时候,总喜欢说:“因为水平有限,谈得不够深入,讲得不够透彻的问题,还请大家多提批评意见。”对于这种情况,说话者多半表示客套,对说话者的谦语进行否定的,反接应该较有效。不过,光否定了还不行,还得找出具体的论据来支持你的观点。比如,某个问题你本来还不了解,但听了领导讲话后便恍然大悟了;另外你可以赞扬他说话的语气是如何的抑扬顿挫,如何的引人人胜;还可以称赞他能够做到理论联系实际,能够把死理论说得形象生动,使听者受益匪浅。像这样既赞同说话人观点,又列举他自己都可能没发现的优点的激励,对方一定会高兴地接受。反之,单纯空洞的反接只会让自谦者心生反感。

若采用顺接,也就是承认对方的谦语,承认以后绝不能就此打住,还应该给予对方希望和鼓励。否则,对方虽然嘴上谦虚,内心其实会有抵触。

例如在一次朋友聚会上,你的豪饮使大家折服。同事小张过来跟你说:“我的酒量比你差多了,女同胞都不屑于我。”这时,你可以有两种回答方式:

(1)“当然啦!你看你一杯就晕了。”

(2)“当然啦!你看你一杯就晕了。不过酒可不是好东西,喝多了容易误事。你虽然看我现在威风,待会儿你嫂子可要发威了。你小子文质彬彬,平时办公室的风采都被你占了。”

显然,第二种回答较得体。第一种虽然是事实,但一定惹得对方不高兴。它忽视了对方掩藏在话语后的一种心理需求。而第二种回答在承认了对方观点以后,话锋一转,把对方的长处给显露了出来,使对方满足了人人不甘人下的微妙心理。

谦虚是中国人的传统美德,但同时谦虚后面隐藏着令人捉摸不定的心理因素。要把握住这种因素并不容易,这就需要用耳、用心、用脑去听对方的话,再加以辨别。在应付别人的自谦时,一定要谨慎从事,站在对方的角度去想一想,粗枝大叶只会招致不快。

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