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第54章 不善倾听的若干表现

一、爱走神

常常思绪飘忽不定,特别是在别人语速慢的时候。发生这种情况是因为人思考的速度比讲话快得多。讲话的速度是每分钟120~160个字,可是思考的速度则是每分钟400~600个字。

解决办法:要有耐心,强迫自己集中注意力。对思绪不集中的人讲话时,要用短句子,多问些问题,尽量使讲话富有吸引力。

二、只关注视觉效果

过分受视觉的影响,如面部表情、手势、服饰及姿态等,而忽略听觉感受到的声音信息,从而丢失了讲话人真正表达的内容。

解决办法:把注意力集中到语言上,暂时忽略其他信息。

三、畏惧高难信息

觉得信息太难或过于专业化而干脆不听了。

解决办法:告诉自己你可以理解信息内容,然后把注意力集中在信息上而不是老想着它有多困难。遇到这样问题的谈话者应该使用浅显易懂的语言和短句子,使谈话富于吸引力并尽量用实际演示和图片作为辅助来讲解难点。

四、只顾自己夸夸其谈

只热衷于自己说话而不顾别人是否有话要说,这是典型的自我陶醉、以自我为中心。

解决办法:树立集体意识。人人都应该有讲话的机会,而且,倾听别人讲话能从中得到启发,使自己讲得更好。当你有话要说时,为了既不失礼貌又观点明确,可以使用这样的语句:“这很有意思,可我的看法不同”“请让我讲完”或“我刚才想说的是”等较委婉且意思明确的插入语。

五、专爱挑刺儿

有些人总是怀着批判的态度听别人讲话,从中挑毛病。有此“爱好”的人从对方的话语中搜集信息只是为了反驳讲话的人。这是律师在法庭上的拿手戏,可是在其他场合,则是在考验人们的耐心。

解决办法:尽量找出与别人的共同点,有不同观点时可以问,“您为什么这么说?”而不是用挑刺的口吻和语言反驳。

六、迟钝

经常找不到合适的词语表达自己的意思,而且被说话人的语言所迷惑,很少能透过词句理解含意。即使对方流着眼泪说:“我没事儿。”他也会深信“没事”。

解决办法:提高自己的表达能力和对文字语言的理解力。小说里对风雨交加的黑夜的描述绝不只是在描述天气情况,而是在创造一种氛围。就像了解天气描述可以营造氛围一样,你需要了解人们的很多非语言暗示,如面部表情、身体语言等,它将帮助你更好地理解他人的话。

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