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第55章 创造良好的倾听环境

倾听环境对倾听的质量有着巨大的影响。例如,为保证沟通的顺利进行,讲话人在喧闹的环境中讲话要比在安静环境中讲话的声音大得多:而且环境也影响倾听的连续性,进而影响人与人之间的交流。

社会学专家们曾经组织的一项调查表明:由于各种因素的干扰,相距10米的人,每天进行谈话的可能性只有8%~9%,而相距5米的人,这一可能性则达到了25%。重视倾听的管理者必须意识到这些不良环境因素的影响,最大限度地消除不良环境对倾听的阻碍。

美国学者在一个更为宽泛的意义上提出倾听环境的概念,它不仅包括社会因素,而且包含人的心理、生理因素。这一观点认为良好的倾听环境应包括:

(1)安全的环境。在这种环境中,双方有一定安全感,并有与他人平等的感觉。这种环境可以是正式的,比如谈判场所,也可以是非正式的,如在酒吧或咖啡厅。

(2)适当的地点。根据不同的谈话选择合适的倾听环境。例如内容需要保密的谈话则必须保证不受干扰,可选择较为封闭、有隔音设备的倾听环境。

(3)合适的时间。选择适宜的时间,同时保证沟通的次数。这样的时间选择必须得到对方的认可,最好提前与对方预约,让对方能充足的准备。

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