汤姆是一个美资企业中的美籍雇员，在中国分公司的制造部门担任经理。
汤姆一来中国，就对制造部门进行改造。汤姆发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴美国母公司的生产报表，汤姆设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在汤姆的桌子上。汤姆很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，汤姆这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，汤姆多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。汤姆怎么也想不通。
后来，汤姆将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系，才重视起来。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。实际上，大多数人只有关系到切身利益的时候，才会认真对待对方所说的话。因此，在必须抓住本质，用对方听得懂的“语言”与别人沟通，才能达到有效沟通。
无论是在企业管理中还是在团队建设方面，有效沟通是做好所有事情的关键，只有做好有效沟通才能提高做事的效率。一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。
曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这就说明沟通的困难程度了。
在企业中，管理者经常会忽略与员工的沟通，过于自信，认为一切都在控制之下。他们常常假定员工是一群跑不掉的听众。这完全是权力观念在作祟，其结果往往是管理者不得不花时间去思考怎么让员工了解执行计划，结果优秀的员工越来越难找，跳槽率越来越高。
有时候事情的表面并不是它实际的样子，往往我们看到只是事物的表面现象，而抓不住事物的本质，这样就不能从根本上解决问题。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，从根源着手，抓住本质，这样才能从根本上解决问题。
在执行时，要进行有效沟通，必须明确执行目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
在和下属进行沟通之前，管理者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。管理者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。
沟通过程中，管理者要以诚相待，言而可信。管理者要向下属传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，管理者还要诚恳地争取下属所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。
信任危机是阻碍沟通的重要因素。相互信任的气氛中令人满意的员工关系有助于进行有效沟通。如果信任成为企业内的一种默契，那么管理者和员工的工作都会轻松得多，沟通也会顺畅得多。
下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。
在沟通中，要增强下级对自己的信任度，管理者必须在“听”和“说”上下工夫。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因此，在听下属讲话时管理者要专心致志，不要心不在焉；同时，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。
管理者在与下属沟通中，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。
在团队中，领导者必须善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径。与成员充分交流等并不是一件难事，难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
专家点拨
一般说来，沟通不到位看上去都是团队成员之间缺乏联系、遇事想当然造成的，属于个体之间的问题，但实际上，这显露出的是团队内部的管理不善和领导不当。
事实上，良性的沟通往往建立在团队内部良好融洽的人际关系上。因此，管理者应该主动创造一种使团队的上下级互相尊重，同级人员相互信任，而不是钩心斗角的沟通环境。
开诚布公地交流和沟通是团队合作中最重要的环节。开诚布公就是人与人之间要坦诚相待，不要遮遮掩掩。言不由衷的做法都会严重破坏团队的面貌和风气，阻碍团队成员之间的正常交流，并最终导致执行失败。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人都应该坦诚地交流，这样才能最快地解决问题。如果某个人因为考虑到其他同事或者领导的面子，而不表达自己的观点，只是听别人的观点，然后在背地里再和别人说，这样的人不但不能坚持自己的观点，甚至还可能会破坏团队内部人员的沟通和交流，对团队的工作产生负面影响。
所以说创造一个开诚布公的团队氛围对团队内部的交流和沟通非常重要。如果团队内部每个人都有自己的想法而不说，甚至是钩心斗角，这样不仅会影响到团队整体的执行效率，甚至会因为彼此的争斗而使团队的利益受损。
