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第27章 委婉说服效果好

俗话说得好,“佛要金装,人要衣装”。商品要有新颖的包装才会吸引顾客,女人要有漂亮的衣裳才能更显现出她的美丽风姿。而说话也要像商品和衣服一样,需要经过良好的包装才能让人接受和信服。这就是包装的魅力。

难以启齿的话要用机智与笑话包装起来。每个人在日常生活中都会遇到必须讲一些难以启齿的话的时候。这种时候,如果直接说“实在很伤脑筋”、“很麻烦”,很可能引起对方的反感,或者让对方产生不快。此时,如果我们把想说的话用机智与笑话来传达,那么效果就会不一样了。以这种委婉的方式表达,对方可能就会一笑置之,既不会伤害到对方,说话的人的心理也不会有很重的负担。

比如,警告别人时不要直接指出他的缺点,只是强调如何纠正过来会更好。有位公司经理慨叹纠正别人实在难,稍微提醒一下下属,下属不是置之不理,就是越变越坏。其实,不是下属难管,而是这位经理的工作方法不合适,因为他在平时只是指出对方的缺点加以批评而已,并没有强调如何纠正,以及纠正后的好处。他如果换一种方式,强调矫正过来会更好,那就会是另一种情况。

如果我们不小心提到对方的缺点时,应该马上加上赞美的话。想必大家都曾有过不小心说话伤到对方或对对方不礼貌的时候。话一旦说出来就无法收回,当然气氛就不好了。这种情形大多数人会连忙辩解,或者换上温和一点的措辞,其实,这并不是好方法,因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候最好的办法就是先不要去否定自己刚才说出来的话,要尽量沉着,若无其事地附带说道:“这就是你吸引我的地方,但是,你也有很多优点,所以表面上的缺点更显得有人情味。”一般情况下,人们对于别人说过的话记住的并不是很多,但总是对最后的结论印象最深刻。如果我们在与人谈话时,附加上赞美的话,对方便认为结论是赞美的,即使前面说过令人不愉快的话,他也就不会计较了。

当然,现实生活中,批评是不可缺少的,做错了事就得提出批评。但批评也可以讲究方式方法,我们完全可以假借第三者来批评对方,这样既可以起到批评的效果,还不会伤及对方的颜面。

旁敲侧击警示人

某企业的经理说,他的公司有几位兼职的女职员言谈很不高雅,甚至对他这个上司说起话来像对待朋友一样。有一天,他告诉一个已经任职两三年的女职员:“最近的年轻人说话有点随便,请你代我转告一下好吗?”后来的结果却很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐多少有所改善,而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这句话让那个女职员觉得自己也包括在内。

这个女职员的情形连主管也意想不到。这也可以用做批评别人时的方法,也就是说托诸“第三者”而不要直接批评,如此一来,对方就会虚心接受而不太会产生反感。但是这种托诸“第三者”的批评,要掌握好尺度,不要太过明显,让人觉得像“指桑骂槐”就不好了,这一点大家在运用时应当多加注意。

除了包装语言,托诸第三者批评外,我们还可以用“委曲隐晦”的方法来达到目的。

我们总是希望做什么事都能顺利地完成,直达目的,直接说出来,马上办完。但是,我们会发现,有些事我们已经通过直言争取了,但没有成功,或在自己未争取之前就已经明确了对方不肯允诺的态度,在这种情况下,我们就应该采取委曲隐晦的办法了。“委曲”就是不直接出面或不直取目的,而是绕开对方不应允的事情,通过另外一个临时拟定的虚假目的做幌子,让对方接受下来,当对方进入自己设定的圈套之后,自己的真实目的也就达到了。所谓“隐晦”就是掩盖自己的真实目的,以虚掩实,让对方无从察觉。表面上好像自己没有某种企图,或者让对方感到某种企图并非始于自己,而是另外一个有来头的人。这样,对方可能就不再有所戒备和有所顾虑,要办的事儿在这种无戒备和无顾虑的状态中显然要好办得多了。

委曲隐晦的最大特点就是含而不露或露而不显,在具体运用时有些小窍门需要认真参悟。

车夫唱歌借力

有位车夫拉车上桥,桥很陡,当他走到半路的时候,实在是拉不动了。危急中,他急中生智,用力顶着车把,放声唱起歌来。他的歌声引得前面的人停下来看他,后面的人也想看看到底发生了什么事,于是几步走过去追上他,而此时的车夫也达到了目的,见众人都聚拢过来,就乘机央求大家帮着推车,大家一齐用力,车就推上了桥。

车夫了解人们好奇围观的心理,所以他不靠蛮力一个人拼死拉车,而是靠在车把上唱歌来吸引别人的注意力,如果他没有办法招呼人来推车,就算他用尽力气也不能把车拉上桥。

这位车夫的办事策略堪称高超过人。本来是求人帮忙,结果却成了别人自觉自愿的行为,求人办事不露声色,浑然无迹。

在运用这一策略的同时,也要注意:诱导别人参与进自己的事情的时候,应当首先引起别人的兴趣。当你要诱导别人去做一些很容易的事情时,先得给他一点小胜利;当你要诱导别人做一件重大的事情时,你最好给他一个强烈的刺激,使他对做这件事有一个要求成功的希求。在此情形下,他的自尊心被激起来了,他已经被一种渴望成功的意识刺激着了。于是,他就会很高兴地为了愉快的经验再尝试一下了。

领袖人物都懂得这种使人合作的重要策略。但有的时候,常常要费许多心机才能运用这个策略。

总之,要引起别人对你的计划的热心参与,必须先诱导他们尝试一下,可能的话,不妨使他们先从做容易一点的事儿入手,这些容易成功的事情,在他们看来,往往是一种令人兴奋的真正的成功。

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