俗话说“人在屋檐下，不得不低头”。人在一生中总会有不同的际遇、不同的处境。顺风好行船，逆境难为生；位高好成事，位卑难做人。但历数古今中外得大成之人，无不是善处逆境和善待位卑的智者。他们能伸能屈、能俯能仰，从不把自己看得比别人更高贵、更显赫。特别是在屈尊和低就于别人的时候，更能显出低调做人的风范。
即使是在今天，“人在屋檐下，不得不低头”仍不失为我们为人处世的训诲，只是我们认为这条训辞中的“不得不”充满了无奈、勉强、不情愿，这种“低头”太痛苦，因此，这句话应改为“人在屋檐下，一定要低头”！
有这样一个事例：一天早晨，有一位怒气冲冲的老顾客闯入德迪茂毛呢公司创办人德迪茂的办公室内。德迪茂先生说：“这位顾客欠我们15美元，却不承认这件事，他接到我们的财务部坚持要他付款的信以后，收拾行装来到芝加哥，冲进我的办公室，告诉我说，他不但不付那笔账，并且永远不再准备买德迪茂公司的东西。”
德迪茂耐着性子听他说话，几次想要打断他，但德迪茂知道这样做对他没有用处，德迪茂要让他尽量发泄不满。等他冷静下来，可以听进别人说话的时候，德迪茂平静地对他说：“谢谢你到芝加哥来告诉我这件事，你帮了我一个大忙，如果是我们财务部惹恼了你，他们也会惹恼别的主顾，那样就太糟了。真要谢谢你告诉我这一切。”
“老顾客似乎有点措手不及，万没料到我会说出这番话。我想他当时肯定有点失望，要知道他到芝加哥来是要向我挑衅的，但我在这里反而感谢他，而不与他争论辩斗。我真心实意地告诉他也许是记错账了，我们打算取消那笔15美元的账款并将此事忘掉。我对他说，他是一个很细心的人，又只需照顾自己的一份账目，而我们的员工却要同时料理数千份账目，所以他会比我们记得更准确。我告诉他我十分了解他的感觉，如果我处在他的位置上，我也会有类似的举动。由于他说不想再买我们的东西了，所以我还向他推荐了别的几家公司。”
“在那之前，他来芝加哥时，我们常一同用餐。那天我照旧请他吃饭，他似乎不太好意思地答应了，但当我们回到办公室的时候，他马上订下了很多货物，然后心情舒畅地回去了。为了表示自己的坦诚，他重新检查了他的账单，结果发现有一张放错了地方，接着他便寄给了我们15美元的一张支票，还诚恳地道歉了一番。”可以说，这是一个因重视倾听顾客申诉不满，而最后融洽了彼此间关系的很好的范例。
美国南北战争最困难的时期，林肯写信邀请在伊里诺斯的一位老朋友到华盛顿来。林肯说，他有些问题要与他讨论。这位老朋友到白宫拜访，林肯同他谈了数小时关于释放黑奴的宣言是否适当的问题。林肯将赞成和反对此事的理由都加以阐述，然后又读了一些谴责他的文章，其中，有的怕他不放黑奴，有的却怕他释放黑奴。谈论了几小时后，林肯与他的老朋友执手道谢，送他回伊里诺斯，整个谈话过程中竟然没有征求老朋友的意见。所有的话都是林肯说的，就好像是为了舒畅他的心境。
“谈话之后他似乎轻松了许多，”这位老朋友说，“林肯没有要求提意见，他要的只是一位友善、同情的倾听者，使他可以发泄苦闷的心情。那是我们在困难中都迫切需要的，那些发怒的顾客、一些不满意的雇员、感情受到伤害的朋友也都是如此。”
说到底，为什么善于倾听会产生如此神奇的功效呢？因为，你善于倾听，正是让对方感觉到他的话和意见很占分量，在他们表述意见的时候，就像是在教育你，点拨你，为此他们感到愉悦。因此，他们也会满足和释怀你的愿望及不满，确切地说，善于倾听是倾听者低调处世的一大谋略。
谦让宽容是一种修养，一种气度，一种德行，更是一种处世的学问。如果我们都具有了这种宽容忍让的心态，我们与他人之间的关系就会变得更加和谐和美好。
