凡事都要站在对方的角度考虑，有问题及时沟通，而且要倾听对方的真实观点和感受，不能凭我们自己的“想当然”去分析，这样才能做到有效沟通。
一千种“喂”，你是哪一种
现代社会的交往一般都是快节奏的，取得机会往往都是一面之缘，有人认为只要精心研究客户或对象，把握住第一次见面的机会就OK了。但我的经验告诉自己，早于这个宝贵的第一次实战之前，有个更为重要的序曲，那就是打电话的第一声问候，但它总是被人们忽略。可能我是电台DJ出身的缘故吧，我对这一点特别在意。
中国是礼仪之邦，从小我们就被教导如何坐立行走，成长中师长们又会告诉我们怎样待人接物，工作中我们也会特别关注社交礼仪。人们总是关注大的方向，对小的细节总是忽略不计。殊不知，决定成败的通常就是这样的细节。比如打电话的第一声“喂”就有很多讲究：微笑舒缓的“喂”，我们能够体会亲切友好；嗲嗲的一声“喂”，我们能够体会到亲密无间；底气十足的“喂”，能够表达出自信满满。压低嗓音的“喂”，表达的是神秘的语境，有“不能说的秘密”；短而急促的“喂”，说明忙碌，时间紧张；拉长音的“喂”，说明时间充裕，不急不躁；用四声音调的“喂”，表示不耐烦，情绪不佳；一连串的“喂，喂，喂”，除了说明信号不好之外，更能体现出说话人的不淡定，有繁杂事物处理……瞧瞧，我们随便列举，就有这么多的变化，可见这一声“喂”和人们的情绪有着千丝万缕的联系，细心观察，恰当运用吧。
在广州生活的时候，我经常叫外卖。小区附近的一家餐馆是我的最爱，味道好，送餐快。连续很长时间就只吃他们家的，都快成我的“御膳房”了。可是有天打电话过去，只因为订餐服务员的一声“喂”，我再也没有点过他们家的餐。电话接通后，“喂，喂，喂，喂，喂，喂喂，”一连串的七八个“喂”突突突突地像放机关枪一样向我喷射过来，还催促我说：“要什么，快点，快点……”一下就把我弄得不耐烦了，连吃饭的胃口都没有了。
而在湖南的时候，同样也是一次订餐的经历，却截然不同。那时候，不敢吃辣椒的我，总算从朋友那里知道了一个台湾餐厅的电话，电话接通后一声嗲嗲的、软软的“喂”，把我整个人都电酥了，虽然是第一次通话，却没有一点的距离感，我感到一种老朋友般的熟稔和亲切，不由得对这家餐厅有了莫名的好感和期待。本打算偶尔尝试，却由于这声亲切、没有距离的“喂”，变成了老顾客，即使过去的路已经很熟悉了，还是故意先打电话过去，只为听到那一声亲切的“喂”，让它温暖独在异乡的我。
除了研究“喂”的不同表达、反映出的不同情绪外，我会和哈日文化的朋友通话时说“摩西摩西”，和喜欢看韩剧的朋友说“呀啵呲呦”，这样会更好玩，甚至有时会模仿别人的“喂”，对朋友搞恶作剧，开心一下。比如有一次，我模仿电信自动语言系统给我的搭档打电话：“喂，您好！这里是中国电信语音服务，请问您是主持人小芳吗？确认请按1，不是请按2。”只听到电话那头的她按了一下，心中坏笑。“您有位好友叫任升吗？确认请按1，没有请按2。”又听到她按键的声音，我继续强忍住笑“今天录像，记得请按1，不记得请按2……已出发请按1，还在家请按2……”她依然配合按键，直到我实在忍不住大笑出声才暴露了我的恶搞。
除了第一声“喂”之外，第一句称呼也很关键。很多人习惯于忽略这样的细节，总认为要把对方抬得高才叫尊重，所以经常把张董王总的挂在嘴边。随着年龄的增长，别人对我的称呼也发生了变化，但凡是接到电话中叫我“任总”、“任董”、“任老板”的，我都会下意识地觉得他们是来推销或是找我办事儿的，总是先抵触和警觉起来。所以将心比心，对别人的称呼也要好好斟酌、恰当运用才行，目的只有一个，别把距离叫远了，别把关系叫生分了。在工作中，我总是遇到小尴尬，领导们总是习惯隐去名字，叫小张、小李，而我的姓氏就完全不适合这个称呼。有位领导总是见面就大声叫我：“小任啊。”我总是觉得特别别扭，好像在说我是“小人”，但又不好直接叫领导改变称呼，于是后来他又叫我“小人”时，我笑脸相迎地说：“报告领导，我不是小人，我是君子！”他先是一愣，而后哈哈大笑，开始叫我“君子”了。可见，不同的称呼代表不同的关系，有距离的就叫总啊、董啊或直呼其名，关系好的去姓只叫名字，亲密的叫重叠的名字，你没听见热恋中的恋人之间的称呼都很特别吗，宝宝、贝贝、猫猫、狗狗、猪猪全上来了，那叫一个亲昵啊。最近我也给我爸妈取了特别的名字——“小心肝儿”和“小宝贝”，因为我妈妈刚做了肝病的手术，要小心好好调养，而我爸爸总是戴着耳机开很大声地听收音机，耳朵都有点儿背了，我们要提醒他好好保重身体。
无论是第一声“喂”，还是第一声称呼，都很重要，不能说一定能成事，但好的开头一定能塑造出良好的第一印象，没准能抓住一个成功的机会呢。
我们在生活中常常会遇到需要跟某人面谈的情况，这种时候，人的第一印象是非常重要的。
这印象包括创新的形象和专业的形象。你走后，别人会怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时却未必。你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
张开双手：给出多少，就配拥有多少
生活和工作中总是有人在抱怨，自己付出的那么多，怎么得到的这么少呢？以我“走南闯北”的人生经历，这样的抱怨不绝于耳。但我想说的是，请在你抱怨之前，先扪心自问自己到底付出了多少？别忘了世上有“平衡”这个词儿，换个角度讲，所谓的没有得到，证明你其实付出的并没有那么多，不足够换取“获得”，继续付出吧您哪。
我曾经带过的新购物专家中，就有这么两个对待得失的心态差别很明显的人。两个人入行时间差不多，学历背景和生活经历也很相似，但两个人的性格差异很大，一个爱抱怨，一个爱钻研。对于初入电视购物行业的人来说，一切都要从头开始，踏实学习，即使你是学习播音主持专业的，也有从懂理论到懂实践的过程，再经过实践的积累进入实战练习，每一次实战后认真总结经验，进而慢慢找到直播销售收放自如的状态，最终形成具有独特个人风格的购物专家。即做到—做好—做精，这是一个需要沉下心来修炼的过程，切忌急躁抱怨。
购物专家与播音员主持人最大的不同之处就是，购物专家除了动嘴之外还要动手，要边说、边做。几年的工作经验告诉我，动作要先行，话术要紧跟。即使有操作失误的时候，也要能够自圆其说。在培训的时候我已经将这些理论和经验讲给她们了。按照销售品类的不同分阶段，购物专家一般都要从厨房家居类商品介入，因为这类商品现场操作比较多，很锻炼购物专家。可是一进入实践阶段，我所说的两个人的状态完全不同了，爱抱怨的人从知道要卖生活用品开始就有抵触情绪，说什么自己的形象不适合卖这些锅碗瓢盆，要走时尚美丽路线，一副不食人间烟火的样子。人一旦带着不情愿的情绪去做事情，结果一定砸。砸了之后她抱怨厂商代表、合作搭档、PD（制作人）、PC（执行制作人）、摄像、导播、灯光等所有人，就是不检讨自己的问题。长此以往，别说业务没有半点进步，就连人缘也越来越差，跟她合作的同事经常离场而去，她个人业绩自然也好不到哪里去。最终的结果是被淘汰出局，转做其他工作了。而另一个人，就很爱总结，从来不挑剔商品、时段，每次拿到商品都认真查资料，找卖点，反复操作试用，提早和工作人员沟通练习，直播后与大家总结不足，查找原因，虚心请教有经验的前辈，积极地享受工作的乐趣，结果当然毋庸置疑——业务强、口碑响、业绩经常上红榜，当里个当。
两个不同心态的人，做同样的事情，结果自然很不一样。原因很简单，老天给每个人的时间都是一样的，一年365天，一天24小时，一小时60分钟，一分钟60秒，积极的人会把握住每一秒钟快乐成长，消极的人则把它用来责怪、抱怨。无论做哪一行，要想成功都必须脚踏实地地努力才行。所谓“台上一分钟，台下十年功”，当你抱怨收获少的时候，请先检讨你付出的努力够不够多！
吸附正面力量，相信别人的建议
人们常说：“金无足赤，人无完人。”
神是完美的，我们作为人，就一定有缺点和不足。所以要时常自省，真正地了解自己的优点和不足，这是很重要的。不知道是我们的教育问题还是自古就有的惯性思维，我们总是力图让自己变得完美无缺，费尽力气地把自己塑造成“神”。其实我觉得真的没有那个必要，有位电视节目导演告诉我说：“做主持人，不用怕暴露你的缺点，要知道，你的缺点往往会成为你被观众记住的特点，不用刻意地掩饰和隐藏，恰当地运用好你的特点，一定会形成属于你自己的主持风格。”我很感恩，生命有这样的贵人，在我迷茫的时候给我金玉良言。当时理解得不是很真切，随着经历的增加，慢慢地似乎通了。
在广州电视台工作时，有一次，受邀主持歌手大赛，参赛的歌手各个唱得都很好，特别是进入总决赛阶段，音高、音色、音域都没得挑，闭上眼睛听仿佛是孙楠、刘欢、韩红在演唱，但就是记不住谁是谁，这是为什么呢？因为没有特点，他们也只能淹没在众多的歌手里，没能拥有一个属于自己的舞台。还有个学习多年声乐的朋友，第一次录制唱片时，被制作人要求在录音棚乱喊、乱叫，把多年苦练的方法和技巧忘掉，找到“自己”再开始录。问其原因才知道，他一张口就是孙楠的声音，歌坛不需要第二个孙楠，所以个性很重要。我们总是在努力追求共性的标准，却丢失了个性十足的自己，想办法把他找回来吧。
有一次，我听到一个“馅儿”的理论，觉得挺有道理的。中国人喜欢吃饺子、包子这种精华都包在里面的食物，这塑造了我们含蓄的性格，我们一直追求的是“内在美”，很少直接表达自己内心。而外国人则喜欢吃比萨这种把馅儿露在外面的食物，他们的性格也是热情、外向的，很乐于表现自己。无论是像我们一样做幕前工作的，还是经营自己人生的人，直接的表达都是很重要的。如何能找到自己的个性呢？我认为一定要具备两个条件：一是磨炼的时间要够，二是要保持真诚开放的心态。我们中国人最大的表达误区就是“遮丑”，在镜子里，我们首先发现的都是自己的缺点和不足，忘了找自己的长处，更忘了扬长避短，而是刻意把力气放在掩饰不足上。而外国人则完全不同，他们会把精力用在“扬美”上，哪怕只有一个优点，都会竭尽所能地放大。我在马尔代夫旅游时，在美丽的海滩上，看到一个外国女人，她满脸雀斑，但是长着两条又直、又白、又细的腿，看得出她对于自己的玉腿非常自信，所以在穿着上也刻意突出自己的美腿，浑身散发着自信的美丽。这要搁咱们中国女人，一定不会这么做，她们一定会把精力放在祛斑上，根本无暇顾及自己完美的身材比例和两条玉腿，而且会满脸愁容地去面对生活。
记得我刚开始上镜主持的时候，也是一样用拙劲儿。当时认为自己的声音不够磁性、眼神儿不够明亮，全然不记得自己拥有阳光的外形和机敏的反应这回事，弄得每次录像，都刻意地瞪大眼睛压低声音，很是造作，导演因此总是说我放不开，观众当然也不认可了。后来有次拍照，让我觉醒了要做自己。那时我的偶像是郭富城，特别喜欢他浓密的一字眉，可惜我生的是弯眉，所以那时拍照片总是吸气提臀地运气，故意把眉毛挤成一字形，可照片冲洗出来怎么看都怪怪的，“你到底是有多不愿意和我们照相啊？怎么愁眉苦脸的。”同学责备我说。“我眉毛不好看，不像郭富城那样有型。”我辩解道。“我觉得挺好看的呀，要知道即使你真的掰成一字，你也不是郭富城，干吗不做自己呢？”我一想，她的话很有道理，于是豁然开朗，录节目时也放松了下来，找回了自己。纵观现在的主持届，往往有特点的主持人都是原来我们专业中所说的有“缺点”的人，比如“啰唆”的毕老爷，普通话不标准的美食节目主持人，高矮胖瘦各不同的娱乐节目主持人等，都是很好地将自己的缺点转化为辨识度和特点的主持人，都是成功的典范。再比如影视界，“土老帽”赵本山，piapia的小沈阳，结巴的刘能，嘴巴抽搐的赵四儿等，也都是成功地将自身的“缺点”变成特点的成功案例。可见，百花齐放的电视荧屏，需要的不是千篇一律，而是个性鲜明，独树一帜。
我们电视购物界依然如此。刚开始做购物专家的时候，也走了些弯路。刚加盟湖南电视台，希望自己瞬间就能够有“湖南味儿”，所以总是模仿汪涵、何炅，没有自己的风格。看了我节目的领导同事帮我把脉，和我一起努力寻找个人风格。
