特别是去拍摄港澳游路线时,导游托我帮她买几部国产手机和数码相机送给她马来西亚、新加坡的亲戚朋友,那时我彻底打消了国产品牌没销路的想法,其实之前的沮丧是因为我们没有找对方法,抵触心理作祟。
我拨云见日了,回到主持台,信心十足,销量也越来越好。所以感谢旅游让我增长见识,让我学会了,不能以我们销售人员自己的喜好为标准去判断一个商品好销还是滞销,要客观地以商品为出发点,结合它的目标人群找到合适的销售方法。
销售产品和推荐自己,其实是一样的,可能刚开始的时候,会碰一鼻子灰,但是每一次失败,都可以总结失败的经验。不要害怕失败,不要因为一次的失败,就没了斗志,真正做到“视挫折为无物”的时候,你就真的战胜自己了。
战胜了自己,就具备了有担当的精神,就有了所谓的责任心。负责的案例不管重要与否,都要付出全力,坚持到最后一秒,这种肯担当的精神,是成功人士的共同特点之一。
也许第一次成交是靠产品的魅力,但是第二次成交以及更多次的成交,则是靠人格的魅力。一个好的购物专家,明白诚信是销售的最大本钱,人格是销售最大的资产,因此可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗观众(顾客)。
温故而知新,结合自己的工作经验,再翻看以前刚入行的培训资料,会更有体悟和感受。我总结出了一种叫“wei人”的销售理论。
第一个阶段是围人,就是把人围起来。就好像以前卖大力丸或跌打损伤药似的,总是利用耍猴或杂耍的表演来吸引观众围观,先圈人,再视时机兜售自己的产品。
第二个阶段是维人,就是和销售对象建立关系,再维系关系,最后销售产品。一些直销人员都是用这样的方式,先把目标销售对象变成自己的熟人,然后再把熟人变成顾客,难免有“杀熟”的嫌疑。
第三个阶段是为人,沿袭老祖宗的宝贵经验,做事先做人。做购物专家更要好好研究这个为人。电视上要做什么人,生活当中首先要成为那个人,每天面对镜头的直播,装得了一时,可装不了一世。结合自身条件,进行准确定位。
比如定位时尚达人,就得带着敏锐、时尚的眼光去生活,然后和你的观众分享你的时尚心得。如果定位是贤惠的巧厨娘,那就得在生活当中做一个煎、炒、烹、炸样样精通的生活高手。会与不会,镜头可是骗不了的,一拿铲子,一掀锅盖,就能看出来你是不是行家里手。
我们做电视购物的购物专家,一定不要虚张声势,弄虚作假地销售商品,销量是一时的,口碑是伴随我们职业生涯始终的。做事如此,做人更是如此。
在这个世界上,什么也不能代替执著。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是;聪明不能——一贫如洗的聪明人司空见惯;教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执著和决心才是最重要的。
记住:最先亮的灯最先灭,不要做一日之星,执著才能长久。
每一个阶段都要忠于自己做的事
在《天龙八部》中,大理国镇南王段正淳生性风流,令人印象深刻。
值得品味的是,段正淳的爱情是分段式忠实,并非全然勾三搭四。看他见了刀白凤,眼中全然是凤凰儿;见了秦红棉,又只知道世间上有一个红棉;见了甘宝宝,一心一意又只想着对甘宝宝好。这种精确划分的分段忠实的爱情,非常精彩。
正因为如此,所以,每个女子都爱他,因为情之所至,一片赤诚。
对待事业能做到如此,也一定是成功的。我们不能保证一辈子只忠于一份工作,但是只要做,就要全情投入,如果能保证在接受工作的这段时间,尽心尽力,那么无论你如何选择,如何辗转,也不会破坏信誉,而且会得到意想不到的理解和支持。
2010年,是我在快乐购的第五个年头,也是我工作合约的最后一年。
就在我们筹划快乐购四周岁生日和全国供应商大会的时候,我接到一个邀请,朴总希望我加盟中央人民广播电台央广幸福购物,和CEO(首席执行官)身份的他一起打造国家级的购物频道。
让我为难的是:一方面是对我们一路辛苦、一路欢歌地打造的快乐购,我心有不舍;一方面是对在我艰难时给过我帮扶让我成长的恩师,我心怀感恩,不知如何拒绝。
是去是留,我左右为难。最难的不是做事,而是选择。
过了情人节没多久,我刚好去北京办事,顺便去看了朴总,那时,他们正为5月18日的开播忙得不亦乐乎。
我被邀请进棚看他们的第一次直播演练:演播厅位于中央人民广播电台电视中心的三楼,只有不到300平方米的面积,一群人跑来跑去地忙活着,热情高涨。
录制的是韩国的料理棒,两位女购物专家打扮得像新闻主播,语言和动作都显得僵硬,透露着紧张和不自信,手不知道怎么放才好,举着张KT板,歪斜地对着镜头“看图说话”,而且完全不理会一旁熟练操作的厂商代表。我看了一圈儿,感觉根本不像在做购物节目,像是在做科普节目。
眼瞧着“5·18”就到了,整个团队才是这样的程度,我真替朴总着急啊。
回到长沙我依然纠结着,终于鼓起了勇气向陈总吐露了心里话。我们在一间幽静的茶馆里敞开心扉,相谈甚欢,他完全没有责怪我,并以师长、大哥的身份,帮我分析发展路线,最后留下的一句话让我温暖无比:“升啊,无论你做怎样的选择,我都支持你!”
就当时两边的实际情况,客观地讲,以我的能力,去央广起到的作用会更大。经历过快乐购的从无到有,从有到优的全过程,我可以带着“经验”去报恩。
更何况快乐购与央广的幸福购物,都是朴总的心血铸就而成的,说一脉相承有点儿夸张,但说一衣带水是情理之中的啊。下定了决心,我成了有“心事”的人。还记得,那是在我们庆祝快乐购四周岁生日的现场,我和何炅老师一起在直升机的分会场做连线,刚开始,依然是有说有笑,好不热闹。
在插满蜡烛的生日蛋糕前许愿时,我们每个主持人都要说说心里话,并表达祝福,我感慨万千。从迎接第一个会员的订购电话开始,到十个、一百个、一千一万个、十万百万,再到四五百万个,从默默无闻的小主持人到成为电视湘军的一分子,再到成为被大家认可的购物专家……
我庆幸自己的幸运,感激老天的疼爱。当时,我难以抑制激动的心情,和兄弟姐妹们哽咽着唱完了生日快乐歌。
直播结束后,一条短信使我的泪水彻底决堤了。那是一位比我后进快乐购的同事,随着工作的接触,我们渐渐成了无话不说的知己。
他得知了我的心事后,看着我的直播发了条短信:“升,我是进入快乐购后,在屏幕上认识你的,欣赏你的专业和投入,更喜欢你的快乐和洒脱。习惯了在电视上看你,没想到这样的机会以后很难了。不舍得你呀,保重!”
读着他的短信,我脑子里像回放电影一样,和“家人”们一幕幕快乐的画面清晰地跳跃出来,就像发生在昨天。我盯着屏幕,泪眼婆娑。
天下没有不散的筵席,我做完了供应商大会,也算功成身退。带着诸多的不舍与眷恋,第二天驾车离开了生活了五年的长沙,直奔离我故乡很近的北京。
我妈妈总是说:“人的命,天注定。”我有时候也挺信命的。记忆中,最熟悉的一句话是“中央人民广播电台”,学生时代最着迷的也是“中央人民广播电台”,学习播音的第一句话依然是“中央人民广播电台”。
我觉得,我和那里有着不解之缘。来到北京,第一次以中央人民广播电台旗下购物频道员工的身份进入大院,我激动万分。
要知道,读书时,能进入这个大院工作,是我们学校所有人的梦想,哪怕让我进来看大门,我都知足了。没想到,辗转了几年后,我又一次“美梦成真”了。
庄严的办公大楼里有那么多故事,传遍神州大地的电波中,有那么多令我着迷的声音和崇敬的播音界前辈。
从听小喇叭里的孙敬修爷爷讲故事开始,我就一直想进入魔幻的广播世界中,这里是我梦想的发源地。
正是有着这样美好的梦,我才选择了播音专业,才有机会进入电台,才有了阴错阳差、转了很多圈才踏进这扇神圣大门的我。我带着“无上荣耀”的工作证,昂首阔步,迈进由武警守卫的大门,激动的心情难以用语言表达。
在大楼门前,握着满头银发的播音界泰斗方成老师的手,我激动无比。在音乐厅里,亲耳聆听林如、赵忠祥等大师的朗诵,我热泪盈眶……
还来不及好好享受这种喜悦,我就投入紧张而忙碌的工作中了。
节目部门很多岗位都是空缺的,仅有的两三名女购物专家,其中两人是新人。我边做管理,边做培训,边做节目。几乎一天二十个小时,我都是在台里度过的。
日子一天一天飞驰而过,越临近开播的日子,我越紧张,也越是激动。这和我五年前上快乐购,是截然不同的体验。事无巨细,责任更大。
就在开播前几天,一直生活在重压之下的两位女购物专家承受不了了。在我培训的时候,她们突然失声痛哭,我被这突如其来的一幕惊呆了,不知道发生了什么?等她们情绪平复了我才知道,原来她们身心疲惫,觉得自己没有达到理想的进步状态,所以自责地哭了。
看着她们,我仿佛看到了五年前的自己,努力、要强。我和她们分享了我的经验:演员表演要做到真听、真看、真感受;我们做购物专家要做到先听、先看、先感受;要像朋友一样和观众分享商品,打消“卖”的念头。
看着她们恍然大悟的眼神,我们都自信起来,我又趁热打铁地传授了我的“任氏秘籍”,她们破涕为笑,功力大增。
就这样,我们排除万难,顺利开播。虽然我用了两天时间“忙里偷闲”,与奔驰谈判成功,以此作为开播销售的重磅见面礼。
虽然在当天直播的六小时中,我成了“铁打的营盘”,旁边的购物专家成了“流水的兵”,但我们集体的辛劳付出终于得到了回报,开播十分成功。
当晚庆功宴时,朴总激动地拥抱着我,眼含热泪地不停说谢谢,我们感动得一塌糊涂,幸福得一塌糊涂,也激动得一塌糊涂。
在央广的日子里,我是充实而快乐的,虽然每天睡眠时间很少,但收获很多。
一早六点半就得起床,开一个多小时的车赶去开早会,听朴总的购物“MBA”(管理)的课程,熟悉电视购物的整体架构,下午做集体节目的培训,晚上依然作六小时的连续直播,再伴着午夜的微风返回“八宝山”(我当时租住在附近)。
现在想想,真是忙得不亦乐乎,成长得不亦乐乎,对人生体悟得不亦乐乎。
夸张地形容,就好比乘坐地铁一号线:途经国贸向往繁华,经过天安门向往权势,经过金融街向往金钱,经过公主坟向往华丽的住所,经过万寿路向往健康,走在玉泉路上依然念念不忘,这时耳畔传来清脆的声音——八宝山到了。
人生不过如此,任升更要知足常乐!
人在学习知识的过程中是快乐的,我如饥似渴地快速学习着,从购物专家以外的角度“观察”着电视购物,在钻研业务的同时,学习着管理和带团队。
渐渐地和大家打成了一片,有了浓浓的感情。时间就在快乐成长中飞快地流逝着,不知不觉半年过去了。
我无意中得到过“180”的理论,忘记出处和来源了,好像是我在失恋的时候道听途说的。
他们说,无论遇到多大的困难,都要以乐观的态度去面对,再难都要坚持180天再做决定,因为这时是最冷静和客观的。气愤难当的时候,要冷静180秒再做出回应。感情出现危机时,冷静地度过180分钟再做决定,不要轻言分手。对于一个工作环境,要全身心地投入180天才知道是否选择正确。不知道这是道理还是歪理,反正我每次遇到问题时都运用“180”的方式面对,还好没有“250”的结果。
2010年圣诞节,是我从快乐购转战央广180天的日子,也是快乐购在北京开播的日子,我再一次面对艰难的选择。180天的努力和辛苦,180天的思念和牵挂,着实让有血、有肉、有感情的我煎熬了好一阵子。
离开长沙的时候,陈老大说:“升啊,你先进京吧,快乐购随后就到!”我当做客套和笑谈,没当回事儿,没想到,短短半年,快乐购果真如约而至。
这就是雷厉风行、说到做到的快乐购。按照约定,我也该“回家”了。奋斗了180天,思考了180小时,斟酌了180分钟,鼓励了自己180秒,把心里的想法向央广的领导和盘托出。没想到,他们完全理解我的想法,支持我“回家”的选择。
在快乐购尾牙时,我唱着《老男孩儿》的主题曲意外现身。流淌着思念的泪水,在家人们或激动、或惊喜、或关切的眼神中,我读到了他们的牵挂,我又被这相亲相爱的气氛包围了,暖暖的,好幸福!
无论我怎样辗转,都忠于自己选择的事业,肯定自己的热诚,我就是无比幸福的人。
虽然购物专家这个职业一度被认为只是卖东西的,但凭借我们的努力,不仅改变了大众的认知,也使购物专家渐渐成为大学生朋友一心向往的职业。
做了这么多年,我由衷地热爱这个行业。从我踏进这个领域的第一天起,就有了坚定地走下去的信念,而且乐在其中,乐此不疲。
我把这看做我一生的职业,我希望在满头白发、满脸沧桑的时候,还可以为大家推荐钻石和名表,哪怕在我即将离开这个世界的时候,我也会快乐地向大家推荐墓地和棺材,哈哈哈,因为我深深地热爱着这个职业!