可是一推门，当他介绍完自己的身份之后，这位老总就表现得非常不耐烦，他说：“我的工作时间非常宝贵，请你马上出去。”
这让张文亮非常尴尬，从业以来还是第一次被人这样不客气地拒绝，他彻底失去了信心。晚上他去洗浴城，令他非常吃惊的是，居然在这里遇到了这位老总。本来张文亮想装作没看见他，但是这位老总的目光已经移到他这边来了，迎上他的目光，张文亮还是礼貌地打了声招呼：“您好！”
张文亮看到对方的表情和白天时见到的那张冷冰冰的脸完全不同，令张文亮没有想到的是，对方竟主动向他询问起保险项目。他本以为老总会无精打采地敷衍自己，没想到他的态度简直是180度的大转变。这并不是因为两个人都裸身于此的缘故，而是舒适的环境，柔和的光线能让人的神经得到放松，的确有利于谈事情。于是这位老总变得友善，变得包容，并对张文亮的产品产生了兴趣。张文亮津津乐道地为他介绍，最终签下了这笔保单。
第二天同样的时间，张文亮约这位老总一起吃饭，多次接触之后顺顺利利地签了单，这位老总还给他介绍了很多客户。每当有同事问起张文亮签单的秘诀，张文亮在讲解完必要的交流技巧之后，总要强调，请不要在上班时间严肃地谈你的业务，在顾客下班的时候约他到一个柔和的、放松的场合再谈事情吧！
选择谈业务的环境和光线至关重要，至少不要让自己带有目的性的目光明显暴露在清晰的光线下，灼伤对方，引起对方反感。
其次，当光线柔和，对方的表情你也不会看得特别清楚的时候，对方觉得拒绝你也不是一件非常尴尬的事，他才能更加放松，没有任何思想压力地听你说话，认可你的观点，反而更加不会拒绝你。
任何事情都是如此，不仅仅是谈业务、谈客户。拿简单的交往来说，每个人都有一定的目的性，在光线强烈的场合，彼此都会关注到对方的表情。谁也不想先把自己内心的秘密泄露出来，大家就会戒备，把自己放到一种紧张的状态。
当紧张的状态形成之后，人的心理就不大容易接受对方的观点。
让对方放松也是你的工作任务，不要期待一见面在紧张的公事公办的氛围里就能签合同。所以有人说，销售是压抑自己欲望的一个工作，第一次见面就是为了让他放松，逐步被信任，而不是签约。
现实生活中，别说两个人的心灵和思想的碰撞，就是顺利交流，说出自己的真心话都很难。所以，真正重要的事情未必只能在正式的场合，想做业务的你不妨约客户去一个放松的、光线柔和的场合谈事。例如，去一个安静的茶楼，茶的清香让人放松，音乐让人舒缓，远离了办公环境的人自然地就会放下一些戒备。
最后还要说的一点是，谈事情的时候不要紧紧盯住对方的眼睛，这么直接的目光会暴露出你的功利心，这将比任何光线都让对方感觉到刺眼。
墨菲定律
——怎样处理工作中的失误
墨菲定律的得名和美国一位名叫墨菲的上尉有关。墨菲上尉有一个同事，这个同事的运气非常糟糕，墨菲上尉就开了这样的一个玩笑，他说：“如果一件事情有可能被弄糟，让这个倒霉的同事去做就一定会弄糟。”这句话被很多人传开了，因为大家都认可这样的一个规律。那就是事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
实际上，我们在生活中也常常会遇到郁闷的事情，闭上眼睛想一想自己是否曾经有过这样的经历：早上去等公交车，当你要坐1路车的时候，眼前出现的总是2路车，当你需要乘坐2路车的时候，一辆辆的1路车开过去了，2路车怎么等也不来；当你终于决定要打车的时候，发现所有的出租车不是有客就是根本不搭理你，而当你不需要出租车的时候，却发现有很多空车在你周围开着，只待你的手一扬，车随时就停在你的面前。还有的时候，一个空水杯常常安安稳稳地待在桌子上，可是当你刚打满水，一杯水就全都洒了出来，如果这时候，桌子上正好有一份重要的文件……
谁也不能保证自己不失误，墨菲定律也告诉人们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论一个人的经验有多丰富，大脑有多缜密，错误都有可能会发生。职场中的错误更是常见，从某种意义上来说，任何公司的业务都可以这样界定，公司业务就是反复出现问题和解决问题的循环过程。
个人难免失误，但是如何处理工作中的失误，这才是更重要的。墨菲定律的积极意义在于提醒人们错误的正常性，处理自己失误的关键一步在于能不能冷静面对。打个比方说，一家速递公司在给顾客递送邮件的过程中发现不能按时送达，这个失误是必然要产生的。积极的处理方法就是立即给顾客打电话表示歉意，然后推测出快件到达的大概时间，这样就便于顾客准时安排自己的日常活动，就不至于大为光火。
处理错误一定不能消极，企图掩盖错误会给自己埋下更多的定时炸弹。可以把错误想象成火，如果在火苗燃起的时候立即灭火，一切都来得及，但是如果等到火势大了，那么就会出现灾难性的打击。
黄明强是一个工作失误几乎为零的员工。
他和自己对面坐的于晓轩几乎形成了鲜明的对比，他经常看到于晓轩接到各部门的“投诉电话”，不是这里的表格填得不够全面，就是和客户吃饭的时间没有及时汇报。这让黄明强真的为他捏了把汗。
有一天，黄明强好心地对于晓轩说，应该重视公司的制度，可以专门在电脑上做一个工作文件夹，把公司的每一条制度都列出来，当想要做某项事情的时候就可以先看一下相关的制度，然后再去行动。
拿接待客户来说，既然公司已经要求与客户吃饭喝茶，开发票的时间要和自己公出的时间一致，那么就注意和客户吃完饭离开的时候马上索要发票。黄明强还很有经验地告诉于晓轩，不要相信餐厅暂时没有发票要下次来取的说法，和他们据理力争，老板马上就会把发票开好，双手送到你的面前。
听到黄明强的说法，于晓轩感谢了他的好意，但同时也说明了自己如果这样操作是有一定困难的。于晓轩的性格本来就偏于外向、爽朗，让他陪客户吃完饭后不依不饶地去索要发票，他还是时常会忘记。有意思的是，就是于晓轩这种不要发票的态度，反而很多时候让客户内心感觉很温暖。客户认为，当于晓轩不报销，用自己的钱请他吃饭，那才是真正的朋友的行为，因而给了于晓轩更多的信任。
即使工作上出现了失误，于晓轩也有自己的解决方法。无论哪个部门来指责他的失误，他从来不和别人辩解，也不会生气，总是亲切地拍着对方的肩膀，有时候还开玩笑说：“老弟，我怎么可能故意给你找麻烦呢，给你找麻烦就是给自己找麻烦呀！”一阵爽朗的笑声过后，指责他的人反而不好意思了，久而久之，大家也就不和他计较了。
后来，当出现一些无伤大雅，非原则性问题的时候，大家开始抱怨是谁出现了这个失误时，如果是于晓轩的名字，所有人居然都会嘴角一翘，然后笑一笑，觉得既然是这个“马大哈”，出点问题也是再正常不过了。
部门重组的时候，领导的安排是，让黄明强继续留在原职，和新来的员工处在同一区域的工位上，领导看重黄明强的谨慎，觉得他可以教会新员工少犯错误。但是领导给于晓轩的安排，却让黄明强大跌眼镜。
于晓轩谈下了几个重要的客户，给公司立下了汗马功劳，他还永远摆脱了那些容易犯错误的环节。因为公司给他成立了一个新部门，他就是新部门的领导，不再受制于繁琐的流程。对于这样的安排，黄明强本来以为同事们会心存不满，这样一个“小错不断”的人居然做了领导！但当领导宣布这个安排的时候，大家给于晓轩的竟然是热烈的、发自内心的掌声。
如果你的周围有一个零失误的员工，想想看，他就会成为你的魔障；如果你的旁边坐了一个完美的同事，他可能就是你内心的地狱。
所以，任何一个人对待自己都不能过于苛刻，如果天天做的都是警惕犯错误，那么就没有精力去更好地思考本职工作。要知道会出错的事总会出错，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
这里重要的一点是，对待错误的态度。无论错误大小都不能狡辩，更不能推卸责任，否则再小的错误也会因为不当的举措而酿成大错。在自己没有给公司创造巨大的、让老板觉得你独一无二的价值之前，要清扫死角，消除安全隐患，降低工作失误概率。跷跷板定律
——合伙人，利益均衡是王道
心理学家霍曼斯在1974年提出了这样的一种理论，那就是人与人之间的交往，本质上是一种社会交换。这种交换在本质上来说，同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的，那就是没有人甘心在人际交往中，自己的付出和收获不成正比。
没有一个人愿意对他人无偿地付出，也没有一个人会得到他人的无偿付出。一段稳定的人际关系，必须保持相互交换的平衡。人与人之间的关系和玩跷跷板的道理是一样的，平衡才是王道。
人际交往在本质上是一个社会交换的过程，即相互给予彼此所需要的。有的人把这种交换叫做人际交往的互惠原则。对于这一点，职场的人应该更加重视，尤其是刚入职场的人，由于缺乏逆境的锻炼，很容易陷入一种错误的认识。以为走入社会后其他人也会像老师一样围着自己转，其他人有什么好的事情都会想着自己，自己遇到了困难，别人都会像朋友一样无私无欲地出手相助。以至于很少去考虑，在接受了别人的好意之后自己能够为别人做些什么，要知道，以自我为中心是人际交往中的一种障碍，它会阻碍人际关系的正常发展。以自我为中心的人，总是把自己的需要和兴趣放在第一位，只关心自己的利益和得失，从来不考虑别人的感受和利益。这样的人，注定孤孤单单，走不了太远的路。
况且职场不是校园，同事之间的关系不是师徒关系，而是竞争关系，更应该平衡利益。对于跷跷板定律来说，这更是合伙人做生意的王道，很多人由于资金、人力等方方面面的原因，齐心协力地一起做生意，有的合伙人成功了，发展了自己的品牌；有的合伙人却失败了，甚至再好的朋友都反目。而且，更多的反目不是出现在最困难的时候，而是出现在事业渐入佳境的情况下。为什么会这样，关键在于产生利益的时候，合伙人会不会玩好跷跷板。
余震峰和蓝斌是非常好的朋友。
余震峰开了一家网吧，蓝斌就过来帮忙了，网吧开业之后来的人非常少。余震峰考察了市场，发现自己的网吧规模太小，设备的档次不高，于是决定提高档次。
这时，作为朋友兼雇员的蓝斌就把自己的三万元积蓄拿出来借给了余震峰，因为两个人是多年的朋友，也并没有写借条。两个人一起筹划，网吧的档次提升之后人越来越多，生意也越来越好。
两个人都越来越忙，后来他们还合伙制定了网吧会员制度和包夜消费优惠等各种项目，这家网吧终于成了附近最好的上网场所。不久，余震峰算了一下自己的收入，有三万元足以还蓝斌的借款了，但是余震峰没有马上行动，他认为自己用这一笔资金再作些运转和扩张，那么这三万很有可能就变成了四万、五万……
他却完全没有考虑到要提升蓝斌的利益。
就这样，半年后的一天，蓝斌对余震峰提出了还款的要求，而且还告诉余震峰，他不想再做网吧的这份工作了，并且要对这家网吧撤资。
余震峰听到蓝斌撤资的消息非常恼怒，当他找到蓝斌问原因的时候，蓝斌很平静地说开网吧太累了，自己觉得生活不规律，想把自己的投资抽回来去做点其他生意。听到这句话的时候，余震峰拍着胸脯说：“老蓝呀，你累，我比你更累呀！你白天工作是辛苦，可是每晚都是我在这盯着，我已经连续几年没有好好睡一个安稳觉了。”
听到这句话的时候，蓝斌轻蔑地笑了，他平静地说：“你累，你应该心理平衡，网吧的收益是你的；我累，我心里不平衡，因为网吧的收益和我没关系，包括我的借款，其实你早就可以还我了。”
听完蓝斌的这句话，余震峰再也没有说话，他马上取出资金还给了蓝斌，因为他知道自己的索取无度已经伤害到了对自己帮助最大的朋友。
利益均衡不但对于合伙人来说非常重要，平常和人的交往也应该重视跷跷板定律，不要总是等待着别人的帮助。有时候可以这样想，是为了自己而帮助他人，因为每个人都有遇到困难的时候，每个人都需要得到他人的帮助。如果在他人需要帮助的时候，你没有伸出援助之手，那么当你深陷困境的时候，你也就没有资格向别人求助。
在职场中尤其要注意到的一点是，一定要维持自己和别人利益的平衡点。很多人为了利益不均而争斗，其实每个人的内心都应该有一个天平。
例如，收益最大的人自然要承受更多的风险和压力，收益小的人相对要少承担。如果一个总经理对员工说：“你们在精力上对公司的付出比我少多了！”根据跷跷板定律，这同样是可笑的，因为收获不同，付出相对不同很正常，没有哪一个人愿意无偿被别人包括公司利用，大部分的员工都是根据自己的薪水来安排自己的工作态度。当然，从正向的角度来说，对于个人发展不能太计较，非但不要总是抱怨别人利用自己，而且还应该增加自己“被利用”的价值。
一切人际关系的建立与维持，都是人们根据一定的价值观进行选择的结果。如果想在自己的岗位上有所提升，与其做一个讨好别人的人，不如做一个被别人需要的人，这样的人更容易被人尊敬，人际关系不必刻意经营也能游刃有余。马太效应
——积极形象，把好运吸到自己身边
马太效应是社会心理学家对于心理学现象的一种总结，最早来源于《新约·马太福音》中的一个故事。
