聪明的巴比伦人曾总结道：不懂得如何与人相处者，不懂得讲话如何注意分寸者，其事必不成功。
从某种意义上讲，人际关系常常就体现在说话的艺术与分寸的把握上。所谓“言多必失，乐极生悲”，指的就是在说话中掌握恰当的分寸感，不可过于放松和信口开河，这是交往中一个很重要的原则。说话讲究分寸，说起来简单，行起来却相当困难。要把说话得滴水不漏，恰到好处，增一分则肥，减一分则瘦，需要在生活的实践中不断锤炼自己，真正做到得意时言不嚣张，失意时语不颓唐。
掌握好说话的分寸，你就自然会被上级关爱，下属拥戴，同行悦纳，客户信赖，朋辈认可，亲人钟爱，他人理解。讲话精心遣词，才能恰到好处同样一个意思，话说得恰当，能治人心病，能带给人希望；话说得不当则会刺伤人的心，带给人失望。
历史上许多伟大人物就是因为善于运用语言的力量，大大地激励了人们，并唤起民众全心跟随，从而塑造出今天的世界。这就是人们常说的“振臂一呼，应者集”的效果。的确，恰当的语言不仅能打动人心，同时更能带动行动，而行动的结果便展现出另一种人生。
当帕特里克·亨利站在十三州代表之前，慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句极具感召力的话，激发了几代美国人的决心，使他们誓要推翻长久以来压在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国由此诞生。美国一位伟人演讲道：“当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了《独立宣言》，虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同样的，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记美国金博士打动人心的那一次演讲，他说道：‘我有一个梦，期望有一天这个国家能真正站立起来，信守它立国的原则和精神……’。”许多人都知道一些伟人的那些具有威力的讲话，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，它能改变我们的情绪，振奋意志，乃至于有胆量面对一切的挑战，使人生过得丰丰富富。
谈起《水浒传》，人们便会立即想起那心直口快的“直炮筒”鲁智深的形象。电视剧《鲁智深》写鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。剧中有这样一段台词：法师：“尽形寿，不近色，汝今能持否？”
智深：“能。”
法师：“尽形寿，不沾酒，汝今能持否？”
智深：“能。”
法师：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”
智深：（犹豫深思）。
法师高声催问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”
智深：“知道了。”要叫鲁智深不近女人不饮酒，他还能做到，倘要他不惩杀世间的恶人，实在难办。但此时若回“不能”则法师必不许其剃发为僧，他就无处藏身了。因此来一个灵活应付，回答“知道了”，暗示“不能持”，法师面前过得关，又不违背自己的本意，两全其美。
恰到好处的讲话，不管是用在个人身上或组织整体上都有相同的效果。
先说什么后说什么大有讲究
说话时，先说什么，后说什么，也是一种艺术。把握好先说后说的顺序，才能更有效提高水平。某校举行篮球赛，头天，高一（三）班终于赢了。第二天一早，学校布置卫生检查，可同学们仍在兴奋之中，心想今天班主任一定表扬他们得了冠军，就没有认真搞卫生。没想到班主任一上讲台，并没有讲篮球赛，而是说“我们班算什么先进卫生班？桌子没有擦，楼道脏土没有倒。现在，留下一些人立即搞好卫生，其余上操”。一盆冷水把大家的情绪全打下去了。我们可以设想一下：如果班主任首先肯定同学们头天篮球打得好，然后再要求同学们：“我们篮球比赛夺了魁，卫生、纪律工作也得搞上去！大家就会以高昂的情绪搞好卫生。
先说后说效果大不一样。战国时代，齐王派了一名使者去拜访赵威后。问候信还没有拿出来，赵威后就抢先向使者表示对齐国的关心。她说：“贵国的收成好吗？老百姓好吗？齐王好吗？”使者听了很不高兴，说：“齐王叫我来拜候您，是一番好意。你呢，先不问候齐王好，倒是先问收成，又问老百姓，未免‘先贱后贵’了吧？”威后说：“你说错了，收成不好，老百姓怎么能好呢？老百姓不好，君王又哪里能好呢？我这样问有什么不对呀？难道要我舍本逐末吗？”使者听了，无话可答。在××学院召开的北京口语调查座谈会上，C先生说：“你们用录音办法大量进行北京口语调查，已经整理出一百多万字的资料，这是很不容易的。搞口语调查比较辛苦，录一小时，转写成录音文字材料需要七八个小时。”接着，C先生批评这项调查书面化和普通话化的倾向比较严重，原因在于调查人没有遵循以下三条原则：以调查无准备的话为主，调查文化低的人的说话为主，调查会话为主。末了说：“我们搞了一份北京话的会话材料，口语色彩比较浓厚，送给你们参考。信息共存共享嘛！”不管有意无意，批评别人的工作之后再说自己的口语材料有价值，无异于贬低别人抬高自己，给人一种飘飘然的感觉。从说话的策略考虑，如果把“我们搞了一份会话材料，奉献给在座的同志们，跟大家进行交流，请大家多提意见”这段话说在前，把批评他们工作中的缺点说在后，调换一下说话的位置，那就比较得体了。
说话的次序不可随意颠倒，否则会辞不达意，甚至造成误解。
不要过于较真，避免正面冲突
戴尔·卡耐基曾经向他的学员讲过一段自己的经历。他说：第二次世界大战结束后不久的一个晚上，我在伦敦得到了一个无价的教训。我当时是史密斯爵士的私人助理。
有一个晚上，我参加一个欢迎罗斯爵士的宴会，在席间，坐在我旁边的一个人讲了一个幽默的故事，这故事与这一句话有些关联：“无论我们如何粗俗，有一位神，就是我们的目的。”
这位讲述故事的人提到这句话系出自《圣经》。他错了，我知道的，我确实知道，绝对肯定。所以，为了得到自重感并显示我的优越，我委任自己为一个未经请求、不受欢迎的人去矫正了他。但他坚持他的阵地：什么？出自莎士比亚？不可能！不近情理！那句话出自《圣经》！
这位讲故事的人坐在我右边，我的一位老朋友加蒙坐在我左边。加蒙先生曾用多年的功夫专心研究莎士比亚，所以我们同意由加蒙先生来解答这一问题。加蒙先生静听着，在桌下用脚碰碰我，然后说道：“戴尔，你错了，这位先生是对的，是出自《圣经》。”
当晚回家的时候，我对加蒙先生说：“老实说，你知道那句话是来自莎士比亚的。”
“是的，当然，”他回答说，“是在《哈姆莱特》第五幕第二场。但我是一个盛会的客人，为什么要证明一个人是错的？那能使他喜欢你吗？为什么不让他保住面子？他并没有征求你的意见，他也不要你的意见。那你为什么同他争辩？要永远避免正面的冲突。”
“永远避免正面的冲突。”说这句话的人现在已不在人世了，但他所给我们的训言却应当一直留在记忆中。
说话要详略得当，避免口罗嗦
说话时须根据对方情况，详略得当。有时需要多说几句，有时多说了则显得口罗唆，甚至使人感到厌恶。说话是简略还是详细，甚至是重复口罗唆，取决于听话人的需要。有个老人排“长龙”买啤酒，排到他那儿，啤酒已经卖光了，售货员抱歉地说：“同志，今天天热，排队的人挺多。可啤酒进货不多，刚才还有几瓶，不料这位同志一个人全包了，实在抱歉。这样吧，明天您早点来，准能买到的。”有人认为售货员这样说话口罗唆，说是只要把必要信息传递出去，回答啤酒“有”还是“没有”就可以了。其实语言贵在有弹性，不像数学公式那样死板板、硬邦邦。社会生活中应该多保持一点弹性和柔性，少一点硬性和刚性，硬性和刚性的东西比较容易断裂，不利于建立和谐、宽松的关系。大热天，一个老同志排了老长的队，好不容易排到了，可是他要买的啤酒却没有了，他的希望落空了，心里当然十分窝火。售货员如果只对他说“没有”，生硬得很，就会给顾客心里增加几分不快。相反，顾客听到上面的答话就是没买到啤酒，心里也是热乎乎的。这就是多说几句并不多余的道理。
我们还可以举出另外一些例子，说明有时候话过多，反而不好。如：某地有一个刚参加工作的女售货员见一位大娘来了，迎上去就招呼开了：“大娘，您来了”、“您买点什么”、“您随便看看”这里有新到的……那里还有……这机关枪似的一梭子话把大娘弄愣了，东西也不买了，转身就走。没想刚抬脚，“您走了”、“您慢走”、“欢迎您再来”、“再见”，又是一大串话。大娘的耳朵都盛不了了，心里说：“这姑娘，贫气”。说话恭敬，对人客套，这是中国人的美德，但是过分客套就不好了。
交谈的目的在于沟通双方的情感，增加相互了解，过多的客气话恰恰是横在交际双方的一堵墙。
巧妙的暗示胜过直接批评
许多时候我们清楚，真理是站在自己这一边的，但这并不意味着，有了道理就可以不依不饶。当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。查尔斯·史考伯有一次经过他的一家钢铁厂，当时是中午，他看到几个工人正在抽烟。而在他们头上正好有一块大告示牌，上面写着“禁止吸烟”。史考伯是否指着那块牌子说：“你们不识字吗？”哦，不，史考伯才不会那么做。他朝那些人走过去，递给每人一根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”他们立刻知道自己违反了一项规则——而且他们很敬重他，因为他对这件事不说一句话，反而给他们每人一件小礼物，并使他们自觉很重要。很难不喜欢像他这样的人，你说是不是？
对那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。罗得岛温沙克的玛姬·杰各提到，她如何使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理干净现场。最初几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来看看草地的状况。在后备军和正规军训练人员之间，最大不同的地方就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞，当他带了一群后备军官时，他要求自己解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们。但他不想直接说出他要说的话。
他开始说了：“各位先生们，你们都是领导者。当你以身教来领导时，那再有效不过了。你必须为遵循你的人做个榜样，你们该了解军队对理发的规定。我现在也要去理发，而它却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看，你要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”结果是可以预料的。有几个人志愿到镜子前看了看，然后下午就到理发部去按规定理发。次日清晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。给人留面子！这是多么重要呀，而我们却常常忽略这一点！我们残酷地抹杀了他人的感觉，又自以为是，我们有时在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，甚至，不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句或两句体谅的话，对他人的宽容，都可以减少对别人的伤害。
我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是这个人究竟怎么样，而是伤害他人的自尊是一种罪行。
批评的话更须掌握好分寸
有些人，天生就是直性子，与别人说话总是直来直去的。在某些时候，直爽、干脆常被人们当作一种优点。但在生活中的某些时候，直言不讳却往往让人无法接受。尤其在办公室时交往的都是些同行，说话都十分讲究，直来直去很容易得罪人。
比如批评别人，虽然你是好心好意，但因为没考虑到场合，使对方左右为难，下不了台，觉得自己丢了面子。这种被当面伤害的事情，对方怎能不对你有意见呢？
如果这种事情发生后，你知道自己是因为说话得罪了人，就要尽力找机会向对方道歉，以求得谅解。但是，你不能经常这样，因为自己说话太直常常得罪人，而要以赔礼道歉来取得别人的原谅，常此下去，就会让对方觉得你是口是心非，有意这样做。这时，你应该仔细思考一下，找出自己错误的原因，从而彻底改正，以维护对方的利益和自己的尊严。美国总统林登·贝恩斯·约翰逊，在26岁时被任命为全国青年总署得克萨斯州分署署长。由于他的直截了当导致了许多难堪。
一次，他走过一个同事的座位，看到他的办公桌上堆满了文件，就故意提高嗓门说：“我希望你的思想不要像这张桌子这样乱七八糟。”
这时，同办公室的人都听得一清二楚。这位同事费了好大的劲，才在约翰逊第二次过来的时候把文件整理好了，并清理了桌面。
约翰逊又来到办公室时，一看原来乱糟糟的桌面一下子变得空荡荡的。于是就说：“我希望你的头脑不要像这张桌子这样空荡荡的。”
这样来来回回，让同事感到左右为难。可想而知，同事对他能不反感吗？
我们要特别注意对同事的说话尺度，避免无意之中伤害了对方，给彼此的交流造成障碍。把握好说话的尺度，也有利于工作的顺利进行，给同事之间营造一个良好的氛围。
涉及敏感问题的话要点到为止
晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在一旁。
这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天我把箭射到了靶子外，他们却众口一词赞美我。”
弦章说：“这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说：‘国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。’像尺蠖这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人对您说奉承话吧！”弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点，事实上，若弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果反而不会有仅点到为止好。
当我们发表批评意见时，不要滔滔不绝讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种言语口罗嗦的行为，不仅冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现。话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反倒产生事与愿违的结果。这就是“物极必反”的道理。
发表批评意见，还应忌扩大事端，如果将一些不相关的事情也扯进来，使得当事人越听越不耐烦，增加其对批评的抵触情绪，特别是对于要面子的人，在发表批评意见时不断扩大批评范围，无疑是逼他不认同批评意见。
在日常生活中，夫妻之间、父母子女之间常见的问题就是唠叨。本来是出于对彼此的爱与关心，但因其不是就事论事，而是一旦做错事了，将其以前做错的也牵扯进来，进行一番批评，使得对方不但不能心甘情愿地接受当前的批评，反而还不得不为自己以前的行为进行辩解。
在批评当中扩大事端，等于改变两个人原有的认知对象及其认同条件。当丈夫因一天不做家务事而妻子却指责他从来不干家务事时，他会本能加以反驳，因为其批评话题已产生了本质性变化，即双方认同的基础已不是谈论今天这一具体事件，而是把以前所有错或不错的事合在一起，难怪丈夫会感到委屈不服了。
言语精炼，往往能一语中的，使听者在较短的时间里获得较多的信息；一语道破，使对方为之振动，幡然醒悟。如果拖泥带水，东扯西扯，反而使人不得要领，让人云里雾里，不知所云，甚至产生急躁情绪，也就达不到批评的目的了。
“妙语精言，不以多为贵”。批评人，话不在多，而在精妙，所谓“言贵精当”。
不好确定的问题要用模糊语言
这里说的模糊不等于含混不清，模糊是指语义所体现的概念外延没有明确的界限。如“早上、中午、晚上”究竟是从几点到几点，“青年、中年、老年”究竟是从多少岁到多少岁，界限是不清楚的；有时出于语言表达的某种策略考虑，即为了使对方容易接受，不把话说得太死，也是一种模糊。
明确相对于模糊而言，在交际中也需要使用语义界限明确的词语。什么时候运用明确词语，什么时候运用模糊词语，这是语言表达的策略问题，一般地说，它取决于交际的目的、交际的情境和交际的对象。下面举例加以说明：
（1）找人
假如你让你的学生到会场上替你找一个他不认识的老师，你明确地告诉他：这位老师36岁，身高1.76米，体重150斤，近视眼500度，鼻梁高3厘米，这个学生就觉得很难办，他不可能对要找的对象一项一项地进行测量。如果使用模糊词语，就说要找的老师是个中年人，中等个儿，胖子，近视，戴黑框眼镜，鼻梁稍高，这样，一下子就可以找到他。
（2）约见
约人见面，为了对人表示尊重，应当用比较模糊的词语。比方说：“在你方便的时候（在你有空的时候），我去拜访你”。至于约你的上级或你的长辈到家里来，如果使用明确词语，说：“请你在明天上午8点35分准时到我家里来”，那就有点不客气了，对方很可能被这最后通牒式的“勒令”所激怒。在这里，最好还是使用模糊词语：“请您明天上午来，我在家等候您。”
（3）表扬与批评
表扬时要用明确的语言，批评别人或向人提意见时应尽可能使用模糊词语。例如，课堂上小陈回答提问时抓不住要点，东拉西扯，教师如果板起脸孔训斥学生：“你怎么搞的，昨晚肯定没有复习。”就不如说：“××同学在家里好像没有好好复习，是不是呀？”前面用上模糊词语“好像”，句尾又用正反问形式“是不是”，有明显减轻语意的作用，说时应该又轻又快。“人有脸，树有皮”，人都是有自尊心的，批评人或给人提意见应注意别伤了他的自尊心，不然就起不到批评的作用了。即使不得不严肃批评对方，也应尽可能注意方式方法。
（4）跟外国人说话
跟外国人打交道，说话的模糊度一般都应该大些，有时候要用点“外交辞令”。1984年10月，N先生参加北京教师代表团去日本访问。有一次访问东京一所中学时，日方校长指名要见N先生。N先生是北京一所中学的语文教师。他接过日方校长交给他们中学的礼物，说了声：“谢谢”。可谁也没料到日本朋友这时说：“我们东京王子都中学愿意和你们中学结为友好学校。”N先生听到这话，他想，对日本朋友的友好要求不能拒绝，可是自己又没有权利接受对方的要求，既不能摇头，也不能点头，该怎样表态才好呢？只见他不慌不忙地从口袋里掏出一枚校徽，有礼貌地给日方校长戴上。借佩戴校徽的一瞬间，N先生迅速想好了词句。他说：“校长先生对于中国人民、对于北京××中学全体师生的友好情谊，我代表我们全校师生向您表示感谢。对于您的友好愿望，我回国以后一定转达给我的校长先生和我校的全体师生，谢谢！”N先生简短的话确实讲得好，好就好在他没有明确表示态度。因为拒绝对方的要求，那是失礼；答应呢，又不是他一个人所能做主的事。不把话说死，说绝，使对方感到我们说话是有诚意的，是实事求是的，既不能立刻表示接受，也不能随便表示拒绝。在这里，任何“行”与“不行”的明确回答都是不妥当的。
（5）领导讲话倾向模糊化
领导干部的职责范围是要解决各方面的问题，什么复杂而奇怪的问题都会出现，因而使用词语倾向模糊化。其中突出的表现是，“考虑考虑”、“研究研究”等模糊词语经常挂在他们的嘴上。考虑是思考的意思，当然需要时间，而时间的长短却很灵活。研究是考虑或商讨问题，比考虑更加复杂。还需要几个人在一起开会讨论，更不受时间的限制。因此，领导说“考虑”、“研究”时，他所承担的义务是很少的。其所以这样，一方面是领导对群众的正当要求或意见接受不了，解决不了，碍于面子，或出于怕得罪人的心理，不敢正面拒绝；另一方面，不是领导一个人所能做主的，有些事要跟别人商量，说这种话可以留有余地，不把话说绝说死。
（6）服务性行业应多使用软性语言
售货员在服务中使用明确语言还是使用模糊语言，使用肯定句还是否定句，肯定或否定到什么程度，这些都应看对象和场合的具体要求，掌握分寸。一般地说，回答顾客对商品的需求应使用明确的肯定句，如“好的”、“可以”。否定句“没有！”十分明确，可是一说出来像给顾客浇了一盆冷水，应尽量少用或不用。即使实际情况确实如此，在回答否定的同时也应做出解释，以取得顾客的谅解。例如顾客排长队买不到红糖，售货员如果这样说：“对不起，今天红糖来得不多，一下子就卖光了，明天请您再来看看吧！”顾客一听就比较满意。
说话的艺术和水乎就在于怎样把话说得圆满，让听者容易接受。模糊语言有时是一种绝妙的方法。
让别人乐于接受批评的窍门
师经是魏国宫廷里的一位琴师，他经常给魏文侯弹琴。一天，师经弹琴，魏文侯随着乐曲跳起了舞，并且高声说道：“我的话别人不能违背。”
师经拿起琴去打魏文侯，没有打中，却把帽子上的穗子撞断了。文侯问手下人说：“身为人臣却去打他的国君，应该处以什么样的刑罚？”
文侯手下的人说：“应该烧死他。”于是把师经带到堂下的台阶上等候。
师经说：“我想在死之前说一句话，可以吗？”
文侯说：“可以。”
师经说：“以前尧舜作国君时，只怕他讲的话没有人反对；桀纣作国君时，只怕他讲的话遭到别人的反对。我打的是桀纣，不是我的国君。”
文侯听后，说：“放了他吧！这是我的过错。把琴挂在城门上，用它作我的符信；不要修补帽子上的穗子，用它来时常告诫我自己。”正是师经从文侯的长久统治来考虑，批评文侯不该学桀纣独断专行；而文侯也从批评中听出这是文师对自己的忠心与关怀，所以才能最终将逆耳忠言接纳下来，并免了师经的死罪。
一个批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。人在批评过程中越是尊重、理解对方的处境，就越能够获得对方对自己批评意见的重视与接受。
人人都喜欢表扬、称赞，批评总是令人难堪的。但是“人非圣贤，孰能无过？”如果我们发现别人的错误而不能指出，甚至还要随声附和，那会是件多么令人难过、不安的事情。
因此，要摆脱“说”还是“不说”这种左右为难的尴尬局面，需要掌握批评的技巧。批评是交际中最难把握的一种表达方式，要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就会树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃地在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。他们的做法对吗？且不评判，看一下实际效果吧。这种批评方式往往事与愿违，即使对方感到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的批评和帮助。
可见，批评的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。批评成功的条件，基本概括起来有三条：一是用心；二是有彻底中肯的分析；三是运用恰当的批评方式。下面介绍几种具体的批评方式。
（1）启发式
要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。
（2）幽默式
幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：“你早晨怎么不把它擦干净呢？”
“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：“先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”
“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。”
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声责骂他，命令他，则就不会有这么好的效果了。
（3）警告式
如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地对其狠狠地批评。可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，做到点到为止，起到一个警告的作用。
（4）委婉式
委婉式批评也称间接批评。一般采用借彼喻此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖得出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？”肖伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀！”
肖伯纳这种含蓄委婉，柔中带刚的批评方式，效果极强。
批评是人际交往中最难以把握的一种方式，怎样使对方不感到颜面受损，并且能够心悦诚服地接受你的批评，这就称得上是一种高深的技巧了。
有分寸地批评他人的具体方法
我们说，说话要掌握好分寸，特别是训斥别人时更要注意掌握好分寸，那么，到底怎样做才算把握好分寸呢？到底要注意些什么呢？下面介绍一些具体的方法。
（1）注意环境因素
每件事的成功都有天时、地利的因素，批评人也不例外，有些评语本来是公正有理的，在某些情况下可能效果不错，但万一选的时间、地点不对，效果却截然相反。如果你希望自己的批评不只是白费唇舌，就应该注意说话的时间地点，有没有第三者在场。应该牢记这一点，不要当第三者或众人之面直接批评、嘲笑、指责、埋怨、羞辱某人，这是不可原谅的残忍行为。这样做，不仅使被批评者沮丧或气恼，还会使在场的每个人都感到尴尬，担心“下次会轮到我”，从而与你在心理上产生疏远感。这无异于拆自己的台，使自己与众人形成对立。
（2）定准要批评的目标
批评他人要针对某一具体行为而发，要指定某一件事，而不要“一杆子打翻一船人”，将对方的所有行为都笼统地纳入批评目标，不要用“总是”、“从来”，“根本”之类的不公平字眼，使对方感到受冤枉。
（3）不说不可能改进的事
一旦认清了所要批评的是哪一件事，下一步必须考虑你所批评的行为是否可以修正，如果根本不能修正，请免开尊口。
如批评人家个子太矮、指责一个智力中等的人不会聪明行事、抱怨伙伴的先天素质很差、能力不强等等，都是不会有结果的无聊的批评。
（4）把期望讲清楚
一般情况下，人们在批评时，多半把重点放在对方“错”的地方，没有指明“对的”应该如何，因而收不到积极的效果。批评失败的人常说的一句话是“我事后才发现没有把想要说的话说出来。”
批评必须具有建设性的意义，指示改正的方向，人家听了你的批评而没有任何行动，有时不是故意做对，而是不清楚你的本意。英国18世纪著名评论家约瑟夫·艾迪生曾说：“真正懂得批评的人着重的是正，不是误。”
（5）本着对他有益的原则
要站在对方的角度考虑批评是否有益。必须使听者相信按照批评语的要求改进之后，于自身有益。
成功的批评应该是能使被批评的人感觉批评是为了自己的利益，这样便可消除尽力申辩的自我防卫心理。
（6）不要用斩钉截铁的语气
质问会把对方逼到敌对、自卫的死角。训斥会使对方感到压迫、反感和疲劳。
这些方法会使听者立即反唇相讥，严密防范，双方都会固执己见，难于协调。“应该”，“必须”必然导致对抗的心理反应：我干嘛听你的？
（7）让对方听懂你的意见
含糊的批评令听者糊涂而不知所措，也许会觉得无论怎样改也不能令对方满意，索性置批评于不理。这剂不明不白的糊涂药不仅治不了病而且令人心烦，苦不堪言。
（8）用“我想”、“我觉得”代替“你必须”
这种语气表明你所说的话只是你个人的看法，并不见得是绝对的事实，别人比较容易入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么会有此种看法。你只是给对方一个机会比较一下你与他的不同看法，后果可能是两人讨论交谈一番，以免使批评陷入各执一端的争吵。
（9）不可轻视态度的作用
假如你心中不高兴，不可在言语态度上流露出来，特别注意言语间不可含有讥讽或敌意。避免做出握拳头、瞪眼、皱眉、把脸沉下来等发怒的表示，这会使听者怀疑你是存心找麻烦，也就不会听你所说的内容。
（10）不要用“虚晃一枪”的表扬
有人喜欢在合谐的赞扬之后，说说“但是”两个字，就来个180度的大转弯，接着开始一连串的批评。表扬为批评的前奏，这种“虚晃一枪”的方法，使人更难受。批评与表扬的结合应是在自然之中形成的一个有机的统一体，切忌生硬地组合。
（11）考虑对方的心理承受能力
批评他人必须掌握度，不能突破对方的心理承受能力。因为批评的目的是指出错在哪里，不是为个人出气，把他人整垮。批评者只是充满善意地向他人进忠告。忠告固然应该深刻，刺激信号应到位，力争让对方认识到过失的严重而幡然悔悟，但忠告必须使人能够忍受痛苦和自责羞愧的折磨而不致于伤害自尊心。
（12）先批评自己
批评别人时，可先讲自己的过失与缺点。经验证明，听别人教训自己总是不舒服的，但如果批评者也谦逊地表明自己并非完善，彼此间的心理距离就会缩短。先讲自己的过错，尽管你尚未改正，也会增加被批评者承认和改正错误的决心。
（13）寓批评于褒扬之中
在批评劝说中适当地褒扬对方，肯定其地位和成就，有助于克服劝说中经常遇到的情绪障碍。赞美容易满足人皆有之的自尊心，寓批评劝说于褒扬之中，无异于在苦口的“良药”之外包上了一层糖衣，从而使听者顺利地接受劝说的信息。
（14）暗示对方是“君子”
相信对方能够自觉地“从善如流”，度之以君子之心，并表现出来，可说：“我知道可以对你直说，因为你不会计较”。这样，便可消除听者的敌意的抗拒心理。直接称赞和暗示称赞可交替使用。
（15）间接提醒别人的错误
某钢铁厂的厂长有一次看见几个工人在车间里吸烟，而旁边正好有一块写着“严禁吸烟”的大招牌。他没有直接批评他们，而是走过去，递给他们几支烟，然后说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这几支烟，我将感激不尽。”吸烟的人立即知道自己违反了规定。这里，厂长使用的是尊重他们、充满人情味的方法。
（16）巧用“认同效应”
在阐明自己的观点之前，批评劝说者可先表示自己在许多问题上与听者有相同的见解，在听者当中造成一种与他们有共同观点的好印象，使之认为是“自己人”从而减少对立排斥情绪，改变听者对宣传者的挑剔、抗逆的态度，然后加以正面引导，使之容易接受宣传者的主张。
（17）引证权威
人都有一种对权威的崇拜、信任心理。当感到自己人卑言微，对方不愿意接受你的批评和劝告时，不妨在劝说中引证可靠的资料，或对方钦佩的名人格言，或上级的意见，或某项政策条文，这样，会比叙说你个人的意见更具有说服力。引证“权威”可打消对方的轻蔑态度，铲除不屑一顾的心理障碍。
（18）间接劝告
一般人都希望别人对他的印象与他本人的自我评价相同，如果发现别人对他的印象不同于他自以为的印象，他就会整饰一番，以纠正别人的看法。据此，我们在批评或规劝别人时，不妨通过第三者佯作无意中向他转述我们的意见，或者创造条件让他间接地听到或看到我们对他的评价与关注。由于这种劝告术不形成双方的正面接触，而只是间接地输出劝告的信息，被劝告人的自尊心不会受到损伤，所以往往有利于被劝告人冷静地思考，容易收到意想不到的效果。
（19）移情法
当对方动怒时，要首先把他的注意力从敏感的问题上转开。心理学家通过测试提出，人在明确地说“不”的时候，整个肌体都处于紧张收缩的状态，从而使他拒绝接受任何人的意见，自尊、固执、傲慢的秉性就会充分地显露出来。这时他会千方百计为自己辩护，有意贬损劝说者的观点的合理性，甚至达到意气用事的地步，所以必须让他冷静下来，使精神和肌体都处于松弛状态，这样，他才能较为客观地理解和评价别人的意见。
（20）动情法
劝说批评他人要动情，呆板、单调、枯燥的说教早已令人生厌，唯有感情的力量才能打动人心。寓理于情之中，创造一个对方易于接受劝告的情感氛围，常可获得理想的效果。亚里士多德说过：“说服是通过讲演使听众动感情而产生效果的，因为我们是在痛苦或欢乐、爱和恨和波动中作出不同的决定的。”
把握说话尤其是批评的分寸，应是表现说话高水平的第一标准。多掌握其中的方法诀窍，可以练就一副好口才。
失度过分的话既无礼又伤人
五岭以南的南粤，在汉代以前还算是不毛之地。虽说此地贫瘠，但如果在此充当一个土皇帝，其逍遥自在亦赛过活神仙。秦朝时，这里属南海郡，朝廷任命郡尉任嚣管辖。陈胜、吴广起义，中原大乱，任嚣此时已老病缠身，卧床不起，他把龙川县令赵佗召到病榻前，告诉他说：“天下已乱，南海地处蛮夷僻壤，我的意思是可阻断北面通道，静观事变。我已经不行了，足下可继承此位。这里虽说不怎么富裕，但也有东西数千里地盘，关起来也可称一国之主呢！”任嚣归天后，赵佗接管了南海大权。他分派兵将把守边防，阻断北路，撤掉所有的原县令，换上自己的亲信，南海成了他的独立王国。
刘邦平定天下后，一天他把谋士陆贾召来，对他说：“你代朕去一趟南粤。这些年赵佗在那儿称王，朕的意思索性封他为南粤王，教他安守南粤，不要成为朝廷的边害。”
经过艰难的跋山涉水，陆贾带着朝廷的印绶，好不容易来到了南粤。赵佗见汉使陆贾到来，既没抓他，也没热情待他。两人相见于堂上时，赵佗头不戴冠，身不束带，伸开两腿，大大咧咧地接待陆贾。
陆贾见他如此无礼，当然也不同他行礼。一见面便给他来了个下马威：“足下别忘了自己是中国人，父母兄弟的坟墓都还在中原，可是看足下眼前这副模样，倒和蛮夷无异了。足下想要和当今天子抗衡吗？真要是这样，恐怕就要大祸临头了。想当初，秦王无道，豪杰并起。天子得先入关，平定暴秦；又战胜项羽，海内统一。此乃天意，并不是人力能做到的。足下不相助讨伐暴秦，反而在此割地称王，今陛下不究足下前嫌，还令册封为王，足下本应以礼相迎，面北称臣。然而足下如此狂妄自大，如果天子知道此事，勃然大怒，先毁足下祖坟，再发大军讨伐，足下恐怕就危在旦夕了！”
陆贾的话字字千钧，句句在理。赵佗越听越坐不住，脸上汗都下来了。待陆贾说完，赵佗立即起身谢罪：“久居蛮中，不知礼仪，还望多加原谅。”
陆贾见威严已经收效，便改口说：“能够知错就改，足下还是一位贤王。”
没想到，赵佗见陆贾口气稍有转变，又得意忘形起来：“你看我比萧何、曹参、韩信如何？”陆贾随便回答说：“似乎高出一筹。”
赵佗像吃了补药，越发来劲了：“我比皇帝如何？”
陆贾见他如此轻狂，正色道：“皇帝为天下兴利除害，德比五帝，功高三王，海内尽归皇帝一统，有史以来伟大莫过于此。足下不过区区几万兵，居于穷乡僻壤，充其量不过大汉一个郡。足下自己说，可和皇帝比么？”
赵佗自觉理屈辞穷，乃留陆贾居于客馆，天天与陆贾对酒畅聊。陆贾是个才子，满腹学问，看到他既然愿意和自己聊，便在客馆多住了几天，一边和他聊天，一边诚心诚意劝他归汉。赵佗被陆贾的诚意所感染，终于自愿称臣，还委托陆贾献上价值千金的粤中珍宝。陆贾以礼相待，也回赠赵佗不下千金的财帛。爱自吹自擂的人，与其自己吹嘘，不如表示谦逊。也许你以为自己伟大，但别人不一定会同意你的看法。纵使你平日备受崇敬，听了自我吹擂话别人也觉得不高兴。世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反而瞧不起了。美国著名的实业家凯特说：“我的公司里不欢迎自命不凡的聪明人。聪明的人，自认为自己懂得多，因此往往会被封闭在高人一等的圈子里，无法突破以往的经验和教训及缺乏弹性的想法。
“让这样自满的人去干事业，当然不可能有什么指望。然而经验不多，也不自命聪明的人，他们有一股傻劲，肯动脑筋去弥补他们的不足，想尽办法去创新，发挥潜能，比聪明人更肯向前迈进。因而，他们反而可以把不可能的事情变为可能！”当凯特要挑选后继人时，他便从他的最得力的6位助手中挑选了脑筋最差的一位。
凯特认为，这位最笨的助手的脑筋虽然不比另5位聪明能干，但他常常能提出意见，尽管极为平庸，但他知道创新的价值，知道创新的重要性。所以他对任何事情都相当留心，脑海里始终有一种求好的意念。把事业交给这样的“笨人”凯特很放心。
说话总是信口开河，忘记了自己是谁的人，不可能是一个受人尊敬和受人欢迎的人。
