§§§第26章 初次见面时的说话技巧
初次见面时说好第一句话
初次见面的第一句话，会给对方留下深刻的印象。那么如何给对方留下好印象，从而带动对方的谈话欲望，打开对方的话匣子，使谈话自然而然地顺利进行下去呢？
与陌生人打交道，谁都会存有一定的戒心，这是初次交往时的障碍。而初次交往的成败，关键要看能否冲破这道障碍。如果你用第一句话吸引住对方，或是讲了对方比较了解的事，那么，第一次谈话就不仅仅是形式上的客套了。如果运用得巧妙，双方会因此打成一片，变得容易相处。
比如，在一个严冬的夜晚，你与一位陌生人见面，“今晚好冷”这句话自然会成为你们之间所使用的开场白。单纯地使用它，虽然也能彼此引出一些话来，但这些话也可能对彼此无关紧要，这样，再深一步的交谈也就困难了。但是，如果你这样说：“哦，今晚好冷！像我这种在南方长大的人，尽管在这里住了好几年，但对这种天气还是难以适应。”如果对方也是在南方长大的，就会引起共鸣，接着你的话头说出一些相关的事。如果对方是在北方长大的，他也会因为你在谈话中提到了自己的故乡在南方，而对你的一些情况产生兴趣，有了想进一步了解你的欲望，这样就可以把交谈引向深入。而且把自我介绍与谈话有机地结合起来，也不会令人觉得牵强、不自在。人们在不知不觉之中，就放弃了戒备的心理，从而产生了“亲切感”。
说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。总结起来有三种方式：
1.攀认式
赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。
例如：“你是××大学毕业生，我曾在××进修过两年。说起来，我们还是校友呢！”
“您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺，今天得遇同乡，令人高兴！”
2.敬慕式
对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头话。
表示敬慕的内容也应该因时因地而异。例如：“您的大作我读过多遍，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！”“桂林山水甲天下。我很高兴能在这里见到您这位著名的山水画家！”
3.问候式
“您好”是向对方问候致意的常用语，如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×（姓），您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”“新年好”，给人以祝贺之感；早晨说“您早”“早上好”则比“您好”更得体。
与初识的人寻找共同话题
我们在和陌生人交往时，要多多寻求彼此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处，使双方在越谈越投机的过程中获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。
美国耶鲁大学的威廉·费尔浦斯教授，是个有名的散文家。他在散文《人类的天性》中写道：
在我8岁的时候，有一次到莉比姑妈家度周末。傍晚时分，有个中年人慕名来访，但姑妈好像对他很冷淡。他跟姑妈寒暄过一阵子之后，便把注意力转向我。那时，我正在玩模型船，而且玩得很专注。他看出我对船只很感兴趣，便滔滔不绝讲了许多有关船只的事，而且讲得十分生动有趣。等他离开之后，我仍意犹未尽，一直向姑妈提起他。姑妈告诉我，他是一位律师，根本不可能对船只感兴趣。“但是，他为什么一直跟我谈船只的事呢？”我问道。“因为他是个有风度的绅士。他看你对船只感兴趣，为了让你高兴并赢取你的好感，他当然要这么说了。”姑妈说。
谈论别人感兴趣的话题很容易拉近人与人之间的距离。
住在马里兰州的爱德华·哈里曼，退伍之后选择了风景优美的坎伯兰谷居住。但是在这个地区很难找到工作。哈里曼通过查询得知一位名叫方豪瑟的企业家，掌管着附近一带的工厂。这位白手起家的方豪瑟先生引起了哈里曼的好奇心，他决定去造访这位难以接近的企业家。哈里曼如此记载这段经历：
通过与附近一些人的交谈，我知道方豪瑟先生最感兴趣的东西是金钱和权力。他聘用了一位极忠诚而又严厉的秘书，执行不让求职者接近的任务。之后我又研究了这位秘书的爱好，然后出其不意地到了她的办公室。这位秘书工作了15年之久，见到她后，我开门见山地告诉她，我有一个计划可以使方豪瑟先生在事业和政治上大获其利，她听后颇为之动容。接着，我又开始称赞她对方豪瑟先生的贡献。这次交谈使她对我产生了好感，随后她为我安排了一个时间会见方豪瑟先生。
进到豪华的办公室之后，我决定先不谈找工作的事。那时，方豪瑟先生坐在一张大办公桌后面，用如雷的声音问道：“有什么事，年轻人？”我答道：“方豪瑟先生，我相信我可以帮你赚到许多钱。”他立刻起身，引我坐在一张大椅子上。我便列举了好几个想好的计划，都是针对他个人的事业的。果然，他立刻聘用我。
谈论别人感兴趣的话题，不仅可以使人对你产生兴趣，钦佩你，而且可以使自己更关心别人，关心他人对自己的要求，对双方都有好处。
小何是一位铁杆球迷，有一次在去广州的火车上，她的同座是位口音很浓的小伙子，闲来无事，小何和他侃了起来。她一开始故作惊讶地得知他是位辽宁人，然后顺口赞美辽宁人的豪爽，够朋友，她说她有好几位辽宁籍朋友，人特爽快。小伙子自然高兴，自报家门，说他叫李庆，是大连人，并说辽宁人是很讲朋友义气的，粗犷、豪放。而小何话锋一转，说辽宁人也很团结，特别是大连足球队，虽然每位队员都不是非常出色，但他们团结一致，奋力拼搏，经常取得好的成绩。恰巧李庆也是位球迷，两人直侃得天昏地暗，下车后互留了通信地址。在李庆的介绍下，小何认识了很多球迷，其中有一位就是她这次准备争取的客户。于是小何轻松地完成了这次推销任务，也为公司赢得了一个大客户，更值得高兴的是结交了许多朋友。
在与李庆交谈时，小何先是从“辽宁人”这个话题入手，然后转到“足球”这个两人都感兴趣的话题上，与对方越谈越投缘。经过一番“神侃”之后，两人很快加深了了解，成为好朋友，这层关系对小何完成任务提供了很大帮助。
多让对方谈关于自己的事
许多人存在这样的偏见：只有在社交场合才需要聆听别人说话的技巧。其实在与别人第一次见面的时候，也应该让对方多谈谈自己的事情，而我们要仔细聆听。
许多领导不论在任何场所，都会用更多的时间征求别人的意见，而用较少的时间向别人提供意见。这些人在下决定时，总不忘记问别人：“你认为如何呢？”“你要提供给我什么意见呢？”“在这样的情况下，你会如何解决呢？”
我们也可以说，这些领导就像是别人的一部机器，帮助别人做决定的机器。为了生产“决定”，他必须获取“原料”，而可以作为创造“决定”的“原料”，就是别人的构想或提案。但是，如果你因此而认为这些领导是在期待别人提供给他一个成形的决策，那就错了。
我们要多向别人征求意见，多聆听别人的意见，因为别人的意见往往是引发我们创造性构想的导火线。
人的耳朵就是吸收知识的利器，它可以随时提供你创造决定性构思的“原料”。所以，为了通过聆听别人的意见来强化你的创造力，你可以参照下面的几个建议。
1.尽量让别人有说话的机会
即使是一对一的个别谈话也应如此。你可以向对方说：“让我听听你的经验。”“关于这个问题，你有什么意见？”用这样的方式引发对方的思考，创造他说话的机会。而且，你也可能因为让他有了说话的机会，而引发他对你的好感。
2.用提出问题的方式补充你的意见
别人的意见可以帮助你把可能有缺漏的建议补充得更周详、更完整。所以你可以问对方：“关于我的看法，你有什么意见？”对于任何事情你都不应该过分武断，而聆听别人意见是避免你陷于武断的最好方法。
3.集中精神聆听别人的说话
所谓聆听别人说话并非只是自己不开口，而是不仅要能张开耳朵听话，也要能开启心灵听话。
如何激发对方的说话情绪
出于防备心理，有些场合，人们不喜欢开口和陌生人说第一句话，在这种时候，你应该学会去激起谈话对象的某种情绪，让他慢慢加入谈话中来。
你正坐在火车上，已坐了很久了，而前面还有很长很长的路程。你想与他人讲讲话，这是人类的群体性在和你作祟，而你要尽力使你的谈话显得有趣和富有刺激性。
坐在你旁边的一位像是一个有趣的家伙，而你颇想知道他的底细，于是你便搭讪道：“对不起，你有火柴吗？”
可是他一句话也不讲，只是点点头，从口袋里掏出一盒火柴递给你。你点了一支烟，在还给他火柴时说了声“谢谢”，他又点了点头，然后把火柴放进了口袋里。
你继续说：“真是一段又长又讨厌的旅程，你是否也有这种感觉？”“是的，真讨厌。”他同意着，而且语调中包含着不耐烦的意味。“若看看一路上的稻田，倒会使人高兴起来。在稻谷收获之前的一个月，那一定更有趣。”
“唔，唔！”他含糊地答应着。这时你再也没有勇气说下去了。
假若一个话题能引起他的兴趣，那么无论他是如何沉默的一个人，他也会发表一些言论的。因此你在谈话停滞之时，思考了一番后，又重新开始了。
“天气真好，”你说，“真是理想的踢球时节。今年有好几个大学的球队都很出色呢！”
那位坐在你身旁的乘客直起身来。
“你看理工大学球队怎么样？”他问。
你回答：“理工大学队很好，虽然有几个老将已经离队，然而几位新人都很不错。”
“我也喜欢理工大学球队。”这位乘客听了这话便兴高采烈、滔滔不绝地谈了起来。
可见，只要你激发了对方说话的情绪，谈话就会滔滔不绝地进行下去。
和陌生人谈话的场合是不可避免的，那种紧张压抑的气氛抑制了大家说话的勇气，这时，必须想办法让所有人都参与到交谈当中来。
一般说来，对一个素不相识的人，只要能设法激发他的说话情绪，就能让他参与到谈话中来。
如何让女方父母喜欢自己
可以毫不夸张地说，首次拜见女方父母会影响到自己的一生幸福，这种情况下如何说话，也是需要讲究技巧的。
有的父母或许对未来女婿的外貌、家庭背景不做过高的要求和挑剔，却对学历及事业上有没有发展前途比较关注，因此他们希望对方能不断学习提高，达到更高的学历；或者在事业上有所追求并能有所建树。如果你恰恰在这两方面立有雄心壮志并确实在努力着，那么他们就会认定你是可造之才，对你未来的前途充满信心，把女儿托付给你，他们也就大放其心。
“伯父、伯母，身体还好吧？前一阵子，白天上班，晚上准备考研，实在太忙，这两天考完试才得以抽空专程来拜访你们，你们不会见怪吧？”“我们科学院正在进行一项重大的技术研究，我报了名。这个攻关小组的人员都是科学院里最有经验的专家及技术人员，我想一定能从他们身上学到许多有益的知识和经验。伯父、伯母，你们认为呢？”
有些父母本身就是好好先生，肯定会点头称好。他们知足常乐，对什么都不刻意要求，对女婿也一样，只要他有健康的身体、纯正的心地就行了。把女儿嫁给他，但愿他能细心、体贴，做个好丈夫，这样就可以使女方的父母满意了。对于这样心理类型的父母，只要你能在初次拜访时用足够的语言表达你如何爱他们的女儿，将来也一定会好好爱护、照顾他们的女儿，使他们无后顾之忧就足够了。
“伯父、伯母，你们好！虽然我和萍萍认识不足一个月，现在来拜访你们显得有些冒昧，但我觉得萍萍是非常好的女孩，想必她的父母也是很好的人，所以忍不住来看望你们，你们不会怪我不懂事吧？再过6天，就是萍萍24岁的生日，今年又是她的本命年，一定要好好庆祝。我和父母商议，准备在萍萍生日那天，邀请你们全家在美食城吃顿便饭，一则为萍萍庆祝生日，二来也和你们二老聚一聚，以便今后常来常往，互相照应，不知你们意下如何？”
在相恋不足一个月的时间里，就主动邀请女方父母和自己的父母相见似乎显得过于轻率，但在女方父母看来，真难为你一片痴心。虽然在他们眼里，你或许还有点孩子气，但你的赤诚和负责任的心态会让他们欢喜，同时你还表现出了你的细心和周到，他们一般都不会太为难你。
对于有女儿没儿子的父母来说，他们一般不太愿意女儿嫁出去成为别人家的人，他们指望着女儿给他们养老，所以自然希望女婿能成为自己的半个儿子。再加上平日里一向没有重劳力，所以希望女婿勤快、有眼力、肯吃苦。你如果看中了这样人家的女儿，就必须有这方面的心理准备，同时还要努力给他们留下手脚勤快、憨厚朴实、心平气和的印象。所以初次到这样的人家去拜访，你最好少说多做，察言观色，尽力施展出做家务、干体力活的本领，让他们充分感受到有你和没你是不一样的。
“伯父、伯母，你们好！我听娜娜说伯母近来身体不大舒服，所以随娜娜一道回来看看您。像你们这把年纪的人，有什么病痛之类的症状最好还是去医院好好检查一下，不能老挺着。我妈妈认识一个好大夫，什么时候我带你去好好检查一下，这样也好放心。冬天快到了，趁今天没事，我帮你们买些煤吧。”
从以上例子可以看出，到这样的人家去拜访，首先自己不要见外，诚恳、实在地把自己当成她家的一员，他们一定会欢迎你的。
有些父母比较爱慕虚荣，他们对未来的女婿有没有才华不太苛求，只对有无钱财非常关心。对这样的父母，如果你确有经济实力，不妨满足一下他们的虚荣心。若你没有雄厚的财力，那么在初次拜访时可以大方一些，买一些礼物，同时在言谈上旁敲侧击地进行规劝，并暗示你现在虽没有钱财但日后说不定会财源滚滚，让他们对你未来的经济实力充满憧憬，而不至于因为你是穷小子，而断然拒绝女儿与你的交往，因此你必须在这一方面有所表白。
“伯父、伯母，你们好！请收下我的一点小小的心意，不知你们是否喜欢？小敏是一个非常好的女孩子，我很喜欢她。她不像别的女孩那样不重视男友的人品，只注重钱财。我刚刚大学毕业，现在很穷，但这是暂时的，我会努力改变这一切的。”
你如果这样处置应付，你的女朋友一定觉得你很了不起，一定会为你骄傲的。
在你拜见女友父母之前，可事先让你的女友为你提供一些内部消息，比如她的父母属于什么性格的人，有什么兴趣爱好或特长，尤其是有没有什么嗜好。然后根据不同的情况选择一个主要话题，并围绕这个话题多做些准备，掌握和了解此方面的知识内容，便于随机应变、投其所好。
在长辈的面前，太聪明的言行未必能博得好感。一般年轻人轻佻傲慢，无非就是太聪明所致。才干和智慧应该是在有意无意之中流露出来，才能博得人赞叹，而有意地显露，便不免流于轻佻。
如何让男方父母喜欢自己
作为女孩子，怎样让男方父母喜欢自己呢？一般男方的家长对女方的人品比较关心，他们大都希望自己未来的儿媳妇温柔、善良、勤快和能干，具有东方传统女性的美德。
现代家长对儿媳妇的选择标准已经宽松多了，所以假如你对于家常事务不太了解也不必慌张，不懂的话，你不妨向他的母亲请教。上了年纪的女人大多高兴有指导别人的机会，与其使她发觉你太聪明，倒不如使她觉得你文静得有点“傻”。
有些男方家长本身不善言谈，他们已经习惯了家里面的安静气氛，对什么事情都不会喜怒形于色，就算是未来的儿媳妇上门拜访，他们表面上也很平静，但在心里面，却在细细地对你评头论足，所以你要做好充分的思想准备来抵挡他们那看似淡漠实则探寻究竟的目光。在言谈举止方面要表现得既传统又现代。所谓传统，是指他们在做饭、端菜时要主动帮忙；尽量避免纵声大笑、高声喊叫或当着他们的面跟男友亲热，更不可当众训斥男友或者耍性子、任性、撒娇、生气等。所谓现代，是指你要有你这个年龄应有的活泼和开朗，能让他们感受到你的青春气息，既端庄大方又活泼快乐，表现在说话上要口齿清晰、表情温柔、略显羞涩，并对他们尊重有加。
有的男方家长爱子心切，急于给儿子找媳妇，好传宗接代，因此他们不大挑剔媳妇什么，只要儿子喜欢，肯带回家来，那他们简直把你跟神仙似的捧着，似乎生怕一得罪你，他们儿子就找不着媳妇似的。对于这样的家庭，你要以好换好，以诚换诚，能进入这样的家庭，只要你稍稍顾全大局一些，便绝对是进了福门，甚至比在家更得宠。虽然是初次探访，但他们对你的热情足以使你消受不起，所以你说话时不妨也活泼、有趣一些。
“伯父、伯母，我初次来访，你们就把我当闺女一样对待，真让我好感动！”
“自从我和富康谈恋爱以后，他就多次说到你们如何好，真是耳听不如眼见。也怪不得富康说你们好，你们太宠他了，小心把他惯坏了。”
“他曾说过我不如伯母对他好，看样子我还真比不上您的细心，瞧您，吃完饭碗都不舍得让他洗，来，我来帮您吧！”
从上面的例子可以看出，你可以很自然地使自己成为非常欢迎你的男友家中的一员，不要辜负人家待你的一片诚心，更不能故作清高，伤害人家的真心诚意，否则的话，你一定会后悔的。
如果你找了一位年龄跟你相差较大的男子做你的恋人，那么当你去拜见他的老父老母时，他们或许会因为不大信任你而冷淡你。那你一定不要沮丧、气馁和委屈，因为这是人们很正常的心理状态，你完全可以用你的言行让他们感受到你的诚恳和可信，而千万不要恃小撒娇，惹得他们反感。
“伯父、伯母，您二老身体都还很健康吧，看上去挺硬朗的，也挺精神的，比我想象的要年轻许多。我过完年要到深圳去一趟，你们需要什么尽管说，不要客气！等我什么时候有空闲给你二老一人织件毛衣，我织毛衣的水平还可以，阿强身上的毛衣就是我织的，伯母您觉得怎么样？我什么家务活都会干的，所以你们有什么需要我干的，就告诉我好了。”
不管他们待你的态度如何，你都要客观、冷静地对待，这多少包含了你对他们儿子的爱，所以他们很快会接受并容纳你的。
女性最优秀的品德就是宽容大度、端庄开朗，如果你具备了这些优点，那么任凭什么样的家门你都能叩开，任凭什么个性的父母的心你都能打动。但要注意的是，如果他们在你做到了上述几点后，还依旧不欢迎你的话，或许其中隐含着什么苦衷或不为人知的缘由，那你说什么都多余，反而会增加彼此的心理负担，所以最好的方式就是沉默或找借口一走了之。至于他们的儿子，你不妨再多考察一段时间，再确定你们是否要进一步发展关系。
常言道，女人是水做的，那么就请你拿出水一样温柔的感情来，去感化你周围所有的人，包括你未来的公公、婆婆、小姑和小叔，让他们为拥有你这样一个家庭成员而感到骄傲和快乐。
如何进行初恋的“第一谈”
初恋是一门“艺术”，情窦初开的人彼此接触，并将丰富的思想、复杂的情怀、微妙的心声，用妥帖的语言表达出来，因而点燃爱的火花。
有许多青年男女会一见钟情。一见钟情，顾名思义是恋爱双方的直觉感官产生的，是由对方的形象、印象决定的，例如外貌、风度、言谈等，使男女双方的钟情发生在一见之初。
大凡“一见钟情”的恋人，当触及“真爱”时，总是这样表述：我好像被你深深地吸引住了；我或许爱上了你；你是我接触的女性中唯一吸引了我的人；你真的很可爱，只是这时间过得太快了，明天我……
青年男女很容易“变”友情为恋情。对于这样形式的恋人，不能去谈他们“第一次交谈”了，只能说：在经历了初识至普通朋友的漫长过程中，随着时间、随着年龄、随着互相了解和感情的加深，逐渐发展到恋情，并首次萌芽了的爱情，开启对方的心扉时，才可以称为“第一次”。
有些男女属于性格内向、忠厚老实且不善言语的人。然而在赴约相见的时候，无论男方或女方，都要克制忐忑不安的心境，用不着羞答答，“犹抱琵琶半遮面”，更不应该木讷寡言，吞吞吐吐，而要落落大方，主动交谈。可以谈天气、谈周围环境、谈所见所闻，然后再言归正传，谈年龄、谈文化程度、谈工作、谈性格、谈嗜好、谈家庭情况、谈社会关系等。对于是非性的话题，可以谈清楚一些，有利于双方的了解，以免将来产生误会。对于心灵深处的流露、情感方面的表白，可含蓄、委婉、曲折些，这毕竟是“第一次交谈”，留点悬念或许下次交谈时易于“畅谈”。值得注意的是，交谈的双方都必须注意以适宜对方理解、接受能力为基础，不然你的“高谈”让对方一知半解，可能会造成误解。
毋庸置疑，所谓第一次同恋人怎样进行交谈，并非有什么模式。因为人的性情不同、文化修养不同、气质不同、职业不同、爱好不同、追求不同，他们的表达方式、言谈内容都会不尽相同。但是，根据这类交谈的共同规律，可以总体列出一个“大纲”：在理想上要谈得远大些、实际些；在感情上要丰富些、情真意切些；在情态上要表现出诚恳、稳重；在情爱的流露上要含蓄；在学识上要表现得渊博……
当然，谈恋爱是门高深的学问，更是一门学无止境的艺术，恋爱本身又是多种因素的总和。使倾听者感受到艺术般的享受，是你交谈成功的秘诀。
§§§第27章 电话交谈时的说话技巧
让电波传递你美好的形象
在接电话时，你的第一声即代表了你的形象，也代表了给别人留下的第一印象。此时，美妙适中的声音给人的印象是强烈而深刻的，可以代表你自己和整个公司的美好形象。
所以，在接听电话时，你一定要注意以下几点：
首先，注意接听电话的时机，这对你的形象至关重要。在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话，你已跨出了成功的第一步。打电话到某公司的时候，如果铃声响了很久无人接听，往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响一次约三秒钟，十次也就三十秒了，虽然时间看似短暂，可是心理上的等待时间往往比实际时间更久，也更容易使人产生不悦，觉得不被尊重。
因此，为了给对方留下良好的印象，必须在铃响的第一声后马上接电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话，在经过五声之后才拿起来就要先致歉：“抱歉！让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。
生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌，但也有些情况是令人所始料不及的。譬如，某百货公司的柜台人员在接待客户时，如果电话铃响了，即使想要去接，也不能不顾一切地迅速离去，应先致歉：“麻烦稍等一下，我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。
其次，要注意接打电话时的声音，这是电话语言的基础。在接打电话中，过高的声音会使人觉得好似打雷，而过低的声调又让人感觉像含了一颗鸡蛋在嘴里似的，含糊不清。音调要恰到好处，才会给人悦耳的感觉。声音太大太小都不好，适中的声音要比过高、过低的声音更能令人接受，容易给对方留下好印象。因此，在进行电话交谈时，声音要适中，咬字尽量清楚，千万不要让对方听起来劳心费神。
最后，还要注意接打电话时自己的坐姿，这也是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人听出“你的困意”和“不尊敬”，再加上哈欠连连，搞不好会毁了一桩好生意呢！
在同别人进行电话交谈时，如果以为对方看不到自己的姿势而随便、无理的话，极容易发生意外。譬如，有个职员正用电话和客户谈重要的生意时，随手抽了根烟，突然对方打了个岔说：“对不起，我不喜欢人家抽烟，能否请你先熄掉？”这位职员当场傻了眼，不好意思地直赔不是。打火机“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息，很快会让对方敏感地察觉到。
在和别人交谈时，树立良好的形象，不仅仅表现出了我们的诚意，而且也会使事情更加好办。
接听电话时应该怎么说话
除了打电话之外，接电话也是一门不可忽视的艺术。当接起电话之后，首先要说：“您好。”再问对方具体事宜。当对方指定了某人听电话时，你须说一声：“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的人。有时对方指名的人刚巧不在场，此时，你不应该只回答“不在”而把电话挂断，而应该尽快去找被指名的人。这时，你不妨对他说：“××先生不在，我现在就去找他，请稍等片刻。”
如果你遇到一个在电话里向你喋喋不休的人，而你确有急事要办，武断地放下电话不听又不礼貌，这时可以向对方说：“实在对不起，我现在有个重要的会议，时间已经过了，咱们能不能改日再谈呢？”如果是在家里，你可以说：“真不凑巧，有个客人来了，我过一会儿再给您打电话好吗？”
有时，当你正忙于处理某件紧要事情时，会遇到无理纠缠的电话。面对这种情况一定要机智对待、冷静处理。如美国一位女演员就自有妙法。她经常接到一些无理的纠缠者的电话，当她明白对方不怀好意时，便说：“我真高兴你打电话来。你知道，我总是”咔嚓，电话断了。对方当然想不到是她自己把电话挂断的，还以为出了什么故障，便会立即再打一次。这位女演员便暂时不去接听，摆脱了这类人的纠缠。
有时接电话需要记录，这时要边听边记，不清楚之处要主动发问：“对不起，这一点请您再讲一遍。”尤其是人名、地名一定要问清如何写，防止同音词混淆，涉及数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕，应当向对方复述一遍，得到对方认可后方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些，但能保证重要电话的准确接听。
事情谈完后，要说些客套的结束语：拜托了、麻烦你了、打扰您了、请多多指教、谢谢、再见等。还有一个情况要注意，如果打电话的是重要客人、上级、长辈等时，谈话结束后，要等对方先挂电话，以表示对他们的尊重和礼貌。
打错电话时你该怎么说话
生活中难免接到打错的电话，比如你接到电话后说：“喂！请问您找谁？”“啪！嘟嘟嘟嘟……”当你接到这种电话时，是会火冒三丈、怒发冲冠，还是守在电话旁等它再一次响起？如果是你打错了电话你会怎么办？
“喂！请问是××建筑公司吗？”
“不是，是×××外贸公司。”
“完了！打错了！怎么办，哎呀，赶快挂掉。”
很多人会选择这样的做法，其实这是最差劲的方法。挂了之后，不仅对方莫名其妙，而你再一次拨号码时，也有可能重蹈覆辙打到同一地方去，这是见怪不怪的事。
打错电话的情况各种各样，常见的情形如下：有时一时手痒想赶时髦，便用手边的一支笔快速拨，这样做极易将号码拨错或按错键。有时却是因为对方电话号码更改或区域号码变了，而拨错号码，这时你又毫无礼貌地“啪”的一声挂断了。这一挂，不仅对对方失礼，而且对打错的原因不检讨，只会一错再错。因此，在打电话时要先确认号码，心平气和地定下心来打电话，如果还是打错时，你可以参照下面的做法：
“喂！您好！这里是A公司。”
“请问不是B公司吗？”
“不是，是A公司。”
“啊！非常抱歉，那请问电话号码是否是×××××××？”
“是的，号码是对的，但是我们确实是A公司。”
“那非常抱歉，耽误您的时间。”
“没关系，拜拜！”
当得知自己打错电话时，一定不可慌张或出言不逊，一定要经过确认，才可以清楚了解到底是拨错号码打错电话，还是记错了号码，弄清问题症结所在，然后打通给对方的电话。
电话交谈时要注意的技巧
随着现代通信技术的发展，一个现代人如果不懂得电话交谈的技巧，会直接影响人际关系的建立。而作为一个员工或领导，就更应该掌握电话交谈的技巧，从而有效地与人沟通，也能给自己树立良好的个人形象。
一般而言，电话交谈的技巧主要有以下几点：
1.音量适中
如果你打电话时声音变得愈来愈高，可以采用“铅笔法”：手握一支铅笔，举到距离你约25厘米的地方，然后水平对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高，就把铅笔放在低于电话听筒的位置，并提醒自己降低音调。
2.保持生动和关注
你是否想过你在电话中说的“喂”传递了什么样的信息？它很可能包含了你电话交谈中的全部基调，它能表现出你的情绪：可能是随意而松弛的，也可能是友好而活泼的，也可能是粗鲁无礼的……
要让这声“喂”真正传递出你所希望传递的意思。有些人说这个字时，显得十分傲慢、冷淡，甚至带有敌意，其实他们自己并不知道会这样。因此，我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。
3.以应答促成交谈成功
面对面交谈与电话交谈时，听者所注意的重点显然不同。以前者而言，纵然说话失礼，也可以用表情弥补。只要谈话气氛和乐，大致不会发生问题。但电话交谈则不然，往往会由于一句无心的话而得罪对方或招致误解，这时无论以任何表情表示歉意，也无法消除对方的生气，因为对方看不见你的表情。
工作正忙碌时，却接到客户的电话，对方只是闲话家常，而且越谈越起劲。虽然你想马上结束谈话，但又担心得罪人，只好勉为其难地应付。随着你的心情焦急，语气从恭恭敬敬的“是”，改成“嗯”“哦”。渐渐的，对方会察觉你的态度不恭，而对你感到不满，但其实对方根本不了解实情。因此，碰到这种情形时，不妨主动说明事实，以委婉的语气结束交谈。
由于电话交谈纯粹是语言沟通，应避免敷衍了事。此外，若是沉默时间太久，必然会引起对方误解，以为你没有专心听讲。所以须趁对方说话告一段落时，插上一句“不错”或“是啊”，促成谈话顺利进行。
打电话时应酬话不要全信
有的时候，我们打电话找人，对方传来的声音很和蔼可亲：“我们朱经理不在，请留言，我会代转。”假若听到这样的话，你就天真地以为朱经理会回你的电话，那可就太傻了。
或许你左等右等地等了个十几二十天也没个回音，因为那个和蔼可亲的声音传给你的只是表面的客气。
应该想到，你要找的人不在时，虽然对方请你留话，但他会不会转到，这可是不能确定的。
假如你只是个业务员，而要找的又是公司的经理，那么，这种回电的可能性就更小了。千万不要因为对方的一句应酬语就完全当真。你只有隔几天再打个电话过去确认，事情才能处理妥帖。
生活中干事情拖泥带水的人太多，做事说话喜欢模棱两可的人太多，常常弄得人莫名其妙，搞不清楚他心里到底在想什么。
在电话交谈中，有一些人也喜欢采取这样的态度，总是“是、是”地随声附和，到底说的“是”是什么，连他自己也不清楚。
还有的人回应电话时，说一声“请稍等”之后便无影无踪，而打电话的人在这边却一个劲地傻等，以为自己要找的人就在那里，别人帮忙叫去了。当等了半天没人接时，便心生疑团，以为是对方有意不接自己的电话，因而产生误会。
有一次，李先生打电话到某公司找该公司的营销部主任，想询问一件生意上的事情。
电话打过去以后，一位接电话的女职员很客气地说：“请稍等一下，我去叫他。”可是，李先生把听筒拿到手发酸，也没见把主任叫来，气得李先生把听筒挂了。
可见，在打电话时，对于对方的一些应酬语，不能全信。
让铃声响得更久一些为好
当今社会，对于大多数人来说，电话已经成了生活中不可缺少的一部分。就像我们每天不能不刷牙一样，我们也不能离开电话。不论我们在干什么，即使是在洗澡、睡觉或整理房间，只要电话一响，我们就会飞奔而来，生怕在我们赶到之前，对方就把电话挂断了。
不知你有没有碰过这样的情形？双休日，你正在家里卷起衣袖地大搞家庭卫生，突然电话铃响了，于是你赶紧把手洗干净，然后赶到放电话的地方拿起听筒，这时，听筒里却传来“嘟嘟”的忙音。
“唉，来晚了一步，不知是谁打来的？”于是你心里的滋味很不好受，再回头继续搞卫生时，就没有了先前的那份好心情。
一般来说，有事要打电话的一方给对方打了电话，通常两至三声时就会有人来接，打电话的一方很快就能与对方进行电话交谈。
然而，也有遇到特殊情况的时候，那就是对方不能在电话铃响两至三声时拿起听筒。在这种情况下，如果打电话的一方听到铃响两至三声就不耐烦，立即放下电话，那么，说不定就失去了许多机会。
你想想，对方赶到电话机旁电话正好断掉，心情肯定懊恼，而他在懊恼的同时，你不是也正在为没打通电话而感到懊恼吗？
因此，你在给人打电话的时候，除非有特殊情况，一般至少让电话响十声再挂。因为你给对方一个机会，也等于在给自己一个机会，说不定多等一会儿，机会便由此而来。
说句心里话，上班族回到家里，总有一些家事，尤其是女性，这样那样的家务事就更多了，哪有那么多的闲工夫守在电话机旁？电话铃声响起的时候，说不定正在忙自己的事情，等“排除万难”去接电话，自然就有那么一会儿时间。
看起来拨电话、等人接电话似乎与说话技巧没有多大关联，其实，既然电话交谈是一门说话技巧，那么，拨电话、等人接电话就都是电话沟通的辅助程序。正确掌握它们的技巧，对你的电话交谈沟通将起到不小的作用。
§§§第28章 即兴演讲时的说话技巧
把话说形象才更吸引人
一段短小精悍的演讲，其语言离不开形象化。因此在演讲时，要注意使用形象化的语言，因为形象化的语言听众更容易理解和接受。
1927年，秋收起义失败后，毛泽东在文家市对打散后又重新集结的起义队伍做了一次朴素而又振奋人心的演讲：
“我们工农武装现在的力量还很小，就好比一块小石头；蒋介石反对派现在的力量还很大，就好比一口大水缸。只要我们咬紧牙，挺过这一关，我们这块小石头就总有一天会打烂蒋介石那口大水缸！”
这里，“小石头”和“大水缸”是出身工农的起义战士所熟悉的。如果用“社会发展的肯定性力量”和“社会发展的否定性力量”来代替“小石头”和“大水缸”做演讲，就不那么容易被接受了。
要让听众“看见”你的话，还有一项极为重要的技巧，这就是景象描绘。景象描绘就是使用能造成图画般景象的字眼。让人感到轻松愉快的演讲者，都是能在听众面前塑造景象的高手。
卡耐基总结他的成功之道说：“景象！景象！景象！它们如同呼吸空气一般，是免费的呀！把它们撒在演讲里，你就更能欢娱别人，你的演讲也会更具影响力。”
一个知道怎么把话说到位的人，他会使他说的景象浮现在听众的眼前，而那些不会讲话的人，只是笨拙地使用平淡无味的语言，结果让听众昏昏欲睡。因此，你应该把景象用在你的演说中，这样，你就更能感染听众，让听众接受自己的观点了。
换句话说，我们应该多用具有视觉效果的语句。具有视觉效果的语句最能唤起人们脑海中的景象，甚至可以引出观众的想象，达到一种互动的效果。
法国哲学家阿兰说：“抽象的风格总是差的，在你的句子里应该充满了石头、金属、椅子、桌子、动物、男人和女人。”
因此，只有使自己的语言生动形象，在登台演讲时，才能取得更好的效果。
脱颖而出的主题受欢迎
大凡即兴演讲，都有一个特定的主题范围，因为主题是演讲的灵魂。但主题的范围有大有小，于是就有一个选题是否新颖的问题。只有脱颖而出的主题才能让人为之侧目。
有位演讲者参加了以“交通安全”为演讲主题范围的演讲比赛。他分析了这个主题之后，感觉到可能很大一部分选手会立足于“人们交通安全意识淡薄而产生的危害”这方面的材料，展示在听众面前的可能是一幅幅骇人听闻、惨不忍睹的车祸事件。这样，十几名选手讲下去，听众会听得喘不过气来，时间长了，会产生一种倦怠的感觉。考虑之后，他决定从新的角度去尝试。于是他选准现代生活中很多人不理解交通警察，致使交警的工作举步维艰，如果全社会都来理解交警，支持交警的工作，交通事故将会减少，于是斟酌再三，确立了以“奉献与理解”为主题，通过赞颂交警默默耕耘，为祖国、为人民无私奉献的精神，呼唤人们理解交通安全工作。他的演讲为比赛吹来一股清凉的风，赢得了听众的热烈掌声。
在演讲中，创新已经成为一种时尚的追求。寻找创新主题的途径，无外乎三种：
1.钩沉发微法
即兴说话中用到的材料一般都是习以为常的事物，而钩沉发微法要求针对某一事物或现象，发现人们向来并不注意的本质意义，从而确定更新颖的主题。某些常见的事情并不符合实际，但往往被当做正确的东西长期相传，人们也并不认真加以追究，而对那些事理的正确认识，却沉到了生活的最底层。如果把它们钩出来，确定为主题，自然能够突破习见或传统看法，使听众耳目一新。
2.角度变换法
摄影不仅可以从正面平视的角度拍摄，还可以从侧面、背面、俯视、仰视的角度拍摄，可以逆光，可以顺光，只有这样才能拍摄出不同特点的照片。从同一则材料中发现不同的主题，也需要这种艺术，这就是角度变换法。苏轼的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”这句诗，很形象地说明了这种方法的奇特作用。任何事物的内部结构都比较复杂，外部情况也是多种多样，因而同一事物除了具有正面基本意义之外，还具有许多旁引乃至反面性的意义。因此，在构思过程中就可以从多角度引出众多主题进行充分选择，避开俗题。
3.知识杂交法
即把自己熟练掌握的不同学科中相对独立的知识或问题结合起来，使之构成一个新的题目，从而引出全新的观点。这也是学术研究选题创新的重要方法之一。在即兴演讲当中，针对那些比较客观的材料和标题，构思时应将这些东西渗入到个人的生活经历、经验以及自己的知识中，这样一来，你就赋予了这个题材新的内涵。于是，这个主题便在无形中产生了新意。
最后，不要忘记给新选出的主题冠一个漂亮的、能准确概括本质的名字，这就是题目。题目的拟定务必要做到简洁、新奇、意远，让听众“一听便知，过目不忘”。
让你的听众“身临其境”
细微之处见精神。在演讲中，与主题有关的细节，如果能够描述得具体生动，会给人一种栩栩如生、身临其境的感觉，可以大大增强演讲的感染力。
一位参加过抗美援朝战争的志愿军战士，在为学校做“教育下一代”的演讲中，这样描述他的战友：
“381号高地关系到整个战局的形势，夺下了就可以占据主动，痛歼敌人；夺不下，则有全军覆没的危险。因此，司令部下令要成立一支突击队进行首攻。
“大家都积极报名，最后我们的团长担任这支突击队的队长。在发起攻击之前，团长亲自做了动员：‘同志们，你们是中国人民的骄傲。养兵千日，用兵一时，这次战役能不能成功，就看你们这百十号人了，别给咱中国人丢脸，是好汉还是孬种咱们战场上见。现在，我命令你们15分钟内务必夺下381号高地。
“战斗打响了，团长端起冲锋枪，喊了声‘跟我上’就一跃而起，冲在最前面，战士们也不甘示弱，呐喊着冲了上去。
“敌人开始疯狂地用枪扫射，炮弹和手榴弹不时在我们身边爆炸。战场上硝烟滚滚，战士们机警地一边向前冲锋，一边寻找一切障碍物做掩护。但是，还是有人不幸中弹倒下了。
“一位战友因躲避不及，被敌人密集的机枪火力击中腹部，顿时鲜血如注。但他只是简单地包扎了一下，便又继续匍匐前进。可是，又有一颗炮弹在他身边爆炸，他被巨大的爆炸声震得昏了过去。
“等他醒过来的时候，他发现自己的小腹已经被炸开，肠子一大半都裸露在外面。可是，我们英勇的战士，随手抓了身边一个钢盔，用手抓起沾满泥土和鲜血的肠子塞进肚子里，用钢盔卡住，再用子弹袋扎紧，就又挣扎着向前爬去。一米，两米，三米……
“他实在没有力气了，便努力支撑着自己的身体，用尽最后一点力气端起冲锋枪，向着敌人的阵地扫射过去。在他牺牲前，他打完了枪里的30发子弹。”
这激动人心、细致入微的讲述，让在场的每一个人都情绪激动，有些同学已经悄悄啜泣起来，整个会场庄严、肃静，人们都在回味着战场上生与死的考验，回味着我们的志愿军战士视死如归的英雄气概。
这就是恰当的细节描述所带来的震撼性效果。要想打动你的听众，就应该带他们进入你所描述的意境，让他们仿佛置身其中，仿佛亲眼目睹、亲耳所闻，这样的演讲才是真正成功的演讲。
要与听众形成精彩互动
可以设想一下，如果演讲者一个人在那儿唾沫飞溅地讲，没有与听众的情感交流，没有让听众参与进去，那么毫无疑问，他的演讲是失败的。
著名喜剧教练约翰·坎图建议，通过唤起听众情感上的共鸣，让他们参与到演讲中来。“有一些特殊事件对人有很多特别的意义——他们的中学时代，他们的第一辆车，他们的第一次约会。”他说，“设法将这些事件引入到你的演讲中去。这样，听众会强烈地融入你的演讲。”
这里只有一件事需要注意——你必须澄清为什么你要让听众想这些情感上的东西。“它必须与你的讲话有关，并且能够说明问题。”约翰说。幸运的是，这很容易做到。只要在你的演讲中找一些可以引起类似感觉的材料，然后将它与你要让听众想象的东西联系起来就行了。比如：“想象一下你的第一次约会，还记得你是多么兴奋、害怕，而又高兴吗？这就是我走进银行，申请贷款开公司时的感觉……”
演讲中在适当的情境下进行提问可以缩短与听众的距离，满足听众的好奇心，创造宽松的气氛，从而让演讲者处于主动。请看下段演讲：
“同胞们，敌人在践踏我们的领土，敌人在屠杀我们的乡亲，敌人在掠夺我们的财产，敌人在烧毁我们的房屋，敌人在蹂躏我们的姐妹，难道我们能容忍他们如此兽性大发，胡作非为吗？难道我们能让他们涂炭生灵，为非作歹吗？不能，绝对不能！怎么办？大家说怎么办？”强烈的情感鼓动点燃了听众对敌斗争的熊熊火炬，他们义愤填膺，异口同声地说：“与他们拼了！”
这样，听众与演讲者心相连，语相通，一致说：“我们听你的。”
提问要适时而发，要在气氛很融洽的情况下进行，这样听众才能很好地同你配合。如当你讲到现实生活中机构臃肿，办事艰难，你的观点又引起了听众的共鸣时，你可这样发问：“朋友，刚才我说到的这种‘门难进，脸难看，事难办’的现象，您碰到过没有？”
提问要视事而发，在听众有强烈的探讨欲、表现欲时可进行提问。比如演讲中讲到“金钱”问题时，这个问题一般人对它都很敏感，就可以这样问：“有人认为，‘世上只有金钱好，没有金钱不得了’，在座的诸位，你们说对吗？”
提问是最易使演讲掀起高潮与走向低谷的手段，一定要把握分寸。提问要问得简洁。提问次数不能太多，每次提问要简短，问题的答案要能让听众在很短的时间内答出来，甚至在潜意识驱使下就能做答。切忌问题内容晦涩难懂，用词佶屈聱牙。提问要问得真诚。除了在不得已的情况下，比如想通过提问来平息喧闹时，一般不要问得离奇、问得庸俗、问得莫名其妙，要示之以诚，发自真心。
演讲时的十大注意事项
演讲的对象是听众，听众的情绪直接影响到演说的效果。演说是一门艺术，要想提高演讲水平，不仅要了解该怎么做，还要从另一方面了解需要注意和避免的一些问题。
1.声音和速度
演说时最忌声音太小，使部分听众听不见演说者的声音，这势必影响听众的注意力，甚至会引起听众不满，因而交头接耳，窃窃私语。演说者的声音一定要洪亮、有力，甚至大到足以压倒分散注意力的嘈杂声。人们听话速度大大超过说话的速度。听众在听演说时，注意力随时可能分散。这是因为听众在听讲时有多余的精力去想与演说无关的事，因此在演说时，必须牢牢地保持说话的速度和节奏，这样才能吸引听众的注意力。
2.时间和内容
演说者要考虑到听众注意力的持久性。研究表明，演说开始20分钟之后，一般人的注意力就开始下降，一个小时以后注意力急剧下降。因此，在准备演说时，要尽量把自己的演说压缩到最短时间，尽量在听众注意力非常集中的时间里，把自己所要讲的话都讲完，以取得演说的最大效果。还要看到，听众只对自己能够理解的内容感兴趣，如果演说者使用的语言超过了听众的水平，听众就难以接受，这时他们可能采取两种办法：猜测意思或干脆不听。反之，如果演说者使用的语言大大低于听众的水平，即低估了听众的理解力而使用幼稚的语言，听众就会对演说持强烈的否定态度。因此，在演说时，要注意通过对措辞和语言灵活、准确的运用来吸引听众的注意力。
3.多余的客套话
演说者说些毫无意义的客套话，不仅浪费时间，而且影响演说气势。对比那些气势磅礴、节奏感强的演说，听众再听到那“讲得不好啊，请大家多包涵”之类陈腐的客套话，那该是多杀风景啊！所以，演说中必须消除、克服客套话。演说者要充分考虑听众对象，提高水平，不必开口“水平不高”，闭口“研究不够”。
4.忌空空而谈
空谈是言之无物，现实中那些不结合当时、当地的现状和实际的情况太多了。有的单位一年一度的总结会议，会议的开幕词用的是陈年的讲话稿，只把第一届改成第二届，第三次改成第四次，内容照旧，年年如此，这就是空空洞洞的典型例子。
5.忌杂乱无章
有些人讲话材料过于庞杂，讲起话来又杂乱无章，像开无轨电车，开到哪里算到哪里，叫人摸不着头绪。还有的人讲话不合逻辑，妄加论断；或者不顾事实，主观臆断。这样的演讲效果肯定不佳。
6.忌冷漠乏味
有的人讲话时毫无表情，呆若木鸡，甚至肌肉绷紧，脸色铁青，缺乏说话情趣，语调平淡，没有抑扬顿挫，讲话乏味，叫人怎不瞌睡？
7.忌艰涩冗长
有人讲话用的是书面语言，使人感到艰涩难懂。毛泽东曾批评这种现象说：“一个演说，颠来倒去，总是那几个名词，一套‘学生腔’，没有一点生动活泼的语言，这岂不是语言无味，面目可憎，像个瘪三吗？”因此，要尽量避免使用书面用语，更不要“文夹白”。一般来说，要用口语，要用简单明了、听众易懂的语言讲话，坚决抛弃晦涩难懂的术语和外来的字眼。
8.忌失言失态
有的人演说时会有“口头禅”，诸如“啊”“是吧”“怎么样”等。讲话要讲效用，“口头禅”成堆，“啊啊”连篇，让人听了感到难受，只能起消极作用。有的人讲话不了解听众的职务、水平，不注意会议的环境和背景，甚至不顾及本人的身份和在会议上的地位，这就难免在内容、措辞、语气口吻等方面不贴切、不礼貌、不恰当，更要加以注意。
9.忌故弄玄虚
托尔斯泰说：“真正的艺术永远是十分朴素的、明白如画的、几乎可以用手触摸到似的。”演说语言也是如此，要力求通俗化、口语化，如不考虑听者的接受能力，用那种文绉绉、酸溜溜的语言，就既不亲切，又艰涩难懂，往往事与愿违，弄得不好还会闹出笑话。
10.忌方言俚语
演说按照内容的需要或针对不同的对象，应使用不同的语言形式。但要注意，由于我国面积广大，方言众多，欲使演说通俗易懂，明白晓畅，交流顺当，还有个改变家乡音、推广普通话的问题，否则就会出现沟通交流障碍。
怎样结尾让人回味无穷
演讲要想获得全面成功，一定要精心设计好结尾，也就是俗话所说的：“编筐编篓，全在收口。”如果说好的演讲开头犹如“凤头”，那么好的演讲结尾就像“豹尾”。豹尾者，色彩斑斓而又强劲有力。结尾是对整个演讲的总结，它承担着收拢整个演讲的任务，因此意义非凡。演讲的结尾既有文采又坚定有力，既概括全篇又耐人寻味，才能使整个演讲得以升华，收到良好的效果。
例如，林肯赞美尼亚加拉瀑布的演说就是如此。请看他怎样把哥伦布、耶稣、摩西、亚当等人的时代和尼亚加拉瀑布的历史相比，一句比一句有力而使演讲达到高潮。
这使我们回忆过去。当哥伦布首次发现这个大陆，当基督在十字架上受苦，当摩西领导以色列人通过红海，甚至当亚当首次自其造物者手中诞生时，那时候和现在一样，尼亚加拉瀑布早已在此地怒吼。已经绝种但其骨头塞满印第安土墩的巨人族，当年也曾以他们的眼睛凝视着尼亚加拉瀑布，正如我们今天一般。尼亚加拉瀑布与人类的远祖同期，但比第一位人类更久远。今天它仍和一万年以前一样声势浩大。早已死亡，而只有从骨头碎片才能证明它们曾经生存在这个世界上的史无前例的巨象，也曾经看过尼亚加拉瀑布。在这段漫长无比的时间里，这个瀑布从未静止过一分钟，从未干涸，从未结冻，从未合眼，从未休息。
这个结尾给人的感觉是一浪高过一浪，使人心里难以平静，思维由演说者牵着往前走。
对演讲结尾的要求大致可以归纳为以下三点：
1.加深印象，结束全篇
当演讲基本完成，听众对你的观点、态度以及讲述的有关知识基本上已经掌握时，就必须考虑“收口”了。“收口”将从视觉上、听觉上给听众留下最后印象，将在听众的大脑屏幕上“定格”。“收口”的好坏直接决定了听众对整个演讲的印象，而精彩的结尾往往能弥补一些不足，增强演讲的效果。只要我们留意一下，便会发现古今中外的演讲家对结尾都是很重视的。
卓别林是著名的喜剧大师，也是出色的演讲家，他在1943年所作《要为自由而战斗》的演讲中，痛斥了妄图奴役人民的“野兽”。最后他用直接呼告的形式给听众留下了不可磨灭的印象：
“哈娜，你听见我在说什么吗？不管你在哪里，你抬起头来看呀，哈娜，乌云正在消散，阳光照射进来！我们正离开黑暗，进入光明！我们正在进入一个新世界——一个更可爱的世界。那里的人将克服他们的贪婪、他们的仇恨、他们的残忍。抬起头来看呀，哈娜，人类的灵魂已长了翅膀，他们终于要展翅飞翔了。他们飞到了霓虹里——飞到希望的光影里。抬起头来看呀，哈娜！抬起头来看呀！”
2.言简意赅，耐人寻味
演讲结尾切忌重复、松散、拖沓、枯燥，尽量避免那种人云亦云的客套式的结束语。结尾言简意赅应该是演讲者追求的目标。
华东师范大学的一位同学作了题为“时代的启示”的演讲，他的结尾是这样的：“我们民族振兴之先驱，将以十倍的创新、百倍的努力迎接时代的考验！伟大的歌德曾这样欢呼新时代的到来：‘宽恕我吧！渗透着时代精神，这是莫大的乐趣！’看呀，从前的智者是怎样思考的，而我们最后却远远超过他们。”
结尾犹如撞钟，余音缭绕，耐人寻味，令人振奋向前。
3.戛然而止，余音绕梁
结束语是演讲的重要组成部分，精妙的结束语能使演讲收到意想不到的效果。通常情况下，结尾不应冗长拖沓，更不能画蛇添足，而要在达到高潮时戛然而止，给听众以余音绕梁、回味无穷的感觉。结尾时要尽可能达到与听众感情上的交融，引起听众的共鸣。在把握好分寸的前提下，满腔热情地提出希望、要求和建议。
美国《星期六晚报》的主编说过：“我把文章刊登在最受欢迎的地方，就结束了，而在演说上，当听众达到最愉快的顶点，你就应该设法早些结束了！”
林肯第二次就任总统时的演说结束语，历来被称为最精彩的结尾。他说：
对任何人都不怀恶意，对一切人抱宽容态度；坚持正义，因为上帝使我们懂得正义。让我们继续努力完成我们目前正在进行的事业，把国家的创伤包扎起来，关怀那些担负起战争重担的人，关怀他们的孤儿寡母——凡是可以在我们中间、在同所有国家的关系方面带来和保持公正持久的和平的一切事情，我们都要去做。
这个结尾干净利索，凝练有力，极富人情味和鼓动性。
在一次演讲中，老舍先生开头说：“我今天给大家谈六个问题。”接着第一、第二、第三、第四、第五，井井有条地谈着。谈着谈着，他发现离散会的时间不多了，于是他提高嗓门：“第六，散会。”听众先是一愣，接着就欢快地鼓起了掌。大家都十分敬佩老舍先生的幽默。老舍先生知道已到散会的时间，没有再按事先准备的去讲，而是选择时机戛然而止，既幽默又利索。
当演讲因种种原因需要中止时，你仍然滔滔不绝讲个不停，必然会引起听众的反感。因此，演讲者一定要学会适可而止。
