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第15章 引诱第五:诱敌入瓮,铺垫围攻之势(1)

引诱是对别人的一种善意的妥协,名为妥协,实为攻心,别人若能进入你的圈套,那么你的围攻之势才能展开,有效的诱导,是对攻心的铺垫,诱导别人进入你的话题不仅需要前期的充分准备,还需要丰富的技巧。

真诚地钦佩对方

一位苏格兰人来到了长岛一位汽车商人的店铺里,这位商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆的车子,但对方总是不满意。这不合适,那不好用或者价格太高,他总是不满意。

在这种情况下,这位商人开始开动脑筋,决定向别人请教到底应该如何做,一位深谙心理学的人士建议他:停止向那位“苏格兰人”推销,也不要告诉“苏格兰人”怎么做,为什么不让对方告诉自己怎么做呢?这样起码会让他觉得出主意的人是他自己。

这个建议听起来相当不错。几天之后,当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时,这位商人就开始尝试这个新的方法。他想,这辆旧车子对“苏格兰人”可能很有吸引力。于是,他打电话给“苏格兰人”,问他能否过来一下,特别帮个忙,提供一点儿建议。

“苏格兰人”来了之后,汽车商人说:“你是个很聪明的人,你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子,试试它的性能,然后告诉我这辆车子,应该出价多少才合算?”

“苏格兰人”的脸上泛起了笑容。终于有人来向他请教问题了,他的能力已受得到赏识。他把车子开上皇后大道,一直从牙买加区开到佛洛里斯特山,然后开回来。“如果你能以300美元买下这部车子,”他建议说,“那你就买对了。”

“如果我能以这个价钱把它买下,你是否愿意买它?”这位商人问道。“300美元?当然。”这本是他的主意,他的估价,这笔生意立刻爽快地成交了。

每个人的内心深处都有一种被欣赏的渴望,而每个人也都有着值得被欣赏的优点。称赞一个人,就意味着对这个人的优点的肯定。这样才会拉近彼此的距离,而相互悦纳正是合作的基础。这是指接纳对方的态度与意见,接纳对方的观念与思想,对他为人处世的方式,不但感兴趣,而且表示适度的赞许。人们对于自己具备的技能和优点都有一种引以为荣的心理,如果想同这些人结识相交,真诚地赞扬、虚心地求教不失为一种有效的手段。

不要以为这是在“拍马屁”,你慷慨、真诚、恰当地赞美,正体现出你具有友善可亲与明智机敏的高贵品质和综合素质。所以在交际过程中,适当地表现出对别人的钦佩吧,这样你会获得更多的朋友,会得到更多的帮助,赢得更多的成功。

1921年,美国钢铁大王安德鲁·卡内基提拔年仅38岁的查尔斯·史考伯担任新组建的美国钢铁公司的总裁,使他成为了美国历史上第一个年薪超过百万美元的人。史考伯之所以受到提拔,并不是因为他有高超的业务技术能力,恰恰是由于他具有非凡的人际沟通的能力和懂得适时称赞别人的经验。

史考伯本人是这样来评价他的这段经历的:“我能得到这么多的薪金,主要是因为我跟人相处的本领。而在后来的生活中,正是这种本领使我的幸福一直持续到现在。我认为,我能够使员工鼓舞起来的能力,是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的办法,正是赞赏和鼓励。再也没有什么比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从不批评任何人,我赞成鼓励别人工作。因此我乐于称赞而讨厌挑错。如果问我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。在工作上如此方可成功,而在其他方面这样做,则是我获得幸福的原动力,也是每个人幸福的基点所在。”

这就是史考伯年薪百万的秘密。一个善于发现和欣赏别人优点的人,一个善于理解和肯定别人的人,必然具备一种为人们所尊重和使人们乐于亲近的人格魅力,他们毫无疑问地成了人际沟通方面的佼佼者,从而也成为人生之中的幸福者。

在交际过程中,想要赢得他人的真心合作,首先你要学会的,就是如何真诚地表现出对对方的钦佩。人们都有一种显示自我价值的需要。真诚的赞扬不仅能激发人们积极的心理情绪,使其得到心理上的满足,还能使被赞扬者产生一种主动交往的心理。

使他人情绪顺应你的步调

人际关系的一个基本定理就是情绪的相互感染,这是影响力的一个重要体现。比如,口渴的人们在缺水的沙漠中找到水源,只要第一个喝了没危险,其他的人就敢放心去饮用,这就是影响他人心理的表现。

有这样一个著名实验:美国加州大学圣克鲁兹分校的管理者希望学生们节约用水。管理者认为贴一张告示就能约束学生的行为。告示要求洗浴者按照以下步骤节约用水:“淋湿,关水,打肥皂,冲洗干净”。

在五天的时间里,只有6%的人按照建议程序洗澡。当告示被更显眼地固定在浴室门口的三脚架上时,依从者增加到19%。但是有的洗浴者会很厌烦地把它打翻在地,然后冲洗更长时间。

心理学家阿隆逊建议将所有的告示撤除,由一名模特来示范适当的洗浴行为。当浴室空无一人时,示范者打开水龙头,背朝浴室入口等候有人进来。一旦他听到有人进来,就按照程序关水,打肥皂,冲洗干净然后离开。这种情况下,有49%的人发生了依从行为。当采用两名模特时,示范效应影响了67%的人。

在人际交往中还广泛存在着互惠规范,也就是当你为某人做了些事情,那人就会觉得应该为你做些事情。心理学研究表明,即使是非常小的恩惠也能引导对方反过来给予比较大的恩惠。这种以小利追求大利的策略,实质上是从互惠规范衍生出的一种依从技巧,即迫使对方回报以相应的善意举动。

有时我们也会发现,我们会受一些影响去做一些自己不愿意做的事情,如受人影响而买了自己并不特别喜欢或满意的产品,甚至受到“托儿”的影响而被人骗去钱财等。因此,我们有必要采取一些策略去抵制这种不良影响:尝试去忽略毫无意义的恩惠,尝试避免愚昧地去追求同某些人保持一致,行动之前始终先花时间做理性的思考和推理。

心理学上,说服与感染的作用是完全不同的。被说服者一般是处于理性状态的,随时有可能因为客观环境的变化而改变。但被感动的人的依从心理已经直达内心,将依从行为内化为主动行为。

在每次与人交往的过程中,我们都在不断地传递着情感信息,影响着周围的人,同时也在不断接受他人的情感信息。在多数的情况下,这种交流与感染比较间接与隐秘,不为大多数人所察觉,但这种感染作用确实存在。

人们都喜欢与热情大方开朗的人接近,从他们身上可以感受到勃勃向上的生命的力量,难道他们从不曾忧郁、悲伤与痛苦吗?当然不是,他们所掌握的不过是懂得如何将情绪在合适的时间和合适的地点投射到他人身上。

人们在交往中,彼此传输和捕捉相互的情绪信息,并汇聚成心灵世界的潜流,通过这股潜流的涌动来感染影响对方的情绪。对这种情绪控制的能力越高,社交中的影响力就会越大。

善于顺应他人情绪或使他人情绪顺应你的步调,必然能够提升影响力,并建立良好的人际关系。

投其所好,诱敌深入

小吴大学毕业以后决心自谋职业。一次,他在一家报纸的广告里看到一家公司征聘一位具有特殊才能和经验的专业人员。小吴没有盲目地去应聘,而是花费很多精力,广泛收集该公司经理的有关信息,详细了解这位经理的奋斗史。那天见面之后,小吴是这样开口的:

“我很愿意到贵公司工作,我觉得能在您手下做事,是最大的光荣。因为您是一位依靠奋斗取得事业成功的人物。我知道您28年前创办公司时,只有一张桌子、一位职员、一部电话机,经过您的艰苦奋斗,才有了今天的大业。您的这种精神令我钦佩。我正是本着这种精神才前来接受您的挑选。”

所有事业有成的人,差不多都乐于回忆当年奋斗的经历,这位经理也不例外。小吴一下子就抓住了经理的心理,这番话引起了经理的共鸣。因此,经理先生乘兴谈论起他自己的成功经历。小吴始终在旁洗耳恭听,点头表示钦佩。最后,经理对小吴很简单地问了一些情况,终于拍板:“你就是我们所需要的人。”

中国有句老话:对症下药。这个“对症”,就是要求在说服他人时要抓住对方的心理。在任何一件小事上,要想说服别人,就得先从他的需要人手。只有设法适合他的心意,才能够最终打动他。同时,每个人都有着不同的需要,因此,你必须设法探求别人的真实意图,尤其是与你的计划有密切关系的意图,然后依照着他的意愿去投其所好。

在交际的过程中,人们很难在一开始就产生共鸣。当我们试图说服别人的时候,最好能够投其所好,从对方感兴趣的话题说起,不要过早地暴露自己的目标,而是要步步为营,让对方逐步地赞同你的想法,当对方对你有了深入了解之后,就会赞同你了。

伽利略年轻时就立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,他希望得到父亲的支持和帮助。

他对父亲说:“爸爸,我想问您一件事,是什么促成了您同妈妈的婚事?”

“我看上她了。”父亲平静地说。

伽利略又问:“那您有没有娶过别的女人?”

“没有,孩子。家里的人要我娶一位富有的女士,可我只钟情你的母亲,她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”

伽利略说:“您说得一点儿也没错,她现在依然风韵犹存,您不曾娶过别的女人,因为您爱的是她。您知道,我现在也面临着同样的处境。除了科学以外,我不可能选择别的职业,因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途,也毫无吸引力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我唯一的需要,我对它的爱犹如对一位美貌女子的倾慕。”

父亲说:“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”

伽利略说:“一点儿也没错,亲爱的爸爸,我已经18岁了。别的学生,哪怕是最穷的学生,都已想到自己的婚事,可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣,而我只愿与科学为伴。”

父亲始终没有说话,他仔细地听着。

伽利略继续说:“亲爱的爸爸,您有才干,但没有力量,而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?我一定会成为一位杰出的学者,获得教授身份。我能够以此为生,而且比别人生活得更好。”

父亲为难地说:“可我没有钱供你上学。”

“爸爸,您听我说,很多穷学生都可以领取奖学金,这钱是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友,您和他们的交情都不错,他们一定会尽力帮助您的。也许您能到宫廷去把事办妥,他们只需去问一问老奥斯蒂罗·利希就行了,他了解我,知道我的能力……”

父亲被说动了:“嘿,你说得有理,这是个好主意。”

伽利略抓住父亲的手,激动地说:“我求求您,爸爸,求您想个法子,尽力而为。我向您表示感激之情的’唯一方式,就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”

最终,伽利略成功地说服了父亲,他之所以能够成功地将父亲说服,那是因为他充分把握住了父亲的心理,能够投其所好,才最终将其说服。

美国汽车大王亨利·福特曾说:“如果成功有秘诀的话,那就是站在对方的立场来考虑问题。”这是因为,人类的行为都由心理的欲望而产生,要想说服别人做事,必先投其所好。

知其所想,吊住对方的胃口

科恩和妻子一起去墨西哥度假。有一天,天气十分闷热,科恩独自在街上溜达,当地的一个小贩披着几件当地特产的披肩毛毯在那里使劲儿地叫卖:“1200比索(比索是墨西哥的货币单位)!”“他在冲谁喊呢?”科恩想,“肯定不是对着我叫的。因为他并不清楚我是来这里旅游的,而且他一定不知道我正在注意他。”于是科恩快步地从小贩身旁走过去,并告诉他:“我并不想要披肩毛毯,你去其他地方卖吧!”

小贩点了点头,表示他知道了。

科恩接着向前走去,又听见身后有脚步声,原来那个小贩一直在后面跟着他呢。“好啦,”小贩高声喊道,“1000……800比索好了。”

这时科恩加快了步伐,小贩也跟着加快了脚下的速度,可他的要价现在已经降到600比索了。由于遇上了红灯,科恩不得不在街口停下了。那个小贩还在后面喊着:“600,600就行……500,500比索……好啦,好啦,400比索。”

绿灯亮了,科恩很快地就走到马路对面,希望可以摆脱小贩的纠缠。他刚想回头看,耳边就又听到了那个小贩的叫卖声:“先生,先生,400比索!”

科恩觉得又累又热,转过身来对着小贩非常气愤地说:“对你说过了我不要!别跟着我!”

“好吧,你赢了!”小贩说,“只卖给你200比索!”

“你说什么?”科恩虽然并不打算买披肩,但对于小贩报出的价格仍然感到很惊讶。

“200比索!”小贩重复了一遍。

经过一番讨价还价,最终的成交价是170比索。

然后,小贩对科恩说:在墨西哥的历史上,以最低价格买到一条披肩的是一位加拿大来的旅客,他用了175比索,而他的父母都是墨西哥本地人;但是科恩仅仅用了170比索,这创下了在墨西哥的历史上买披肩的新纪录。

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