四、从容指导组员工作
班组管理科学的研究表明，班组长在班组中虽然有时表现为组织，有时表现为指挥，有时表现为协调，但更多的时候是表现为指导。从某种意义上说，班组长水平就是指导水平，班组长艺术就是指导艺术。现代企业中的班组长由于面临的社会情况越来越复杂，参与的社会活动越来越多变，对指导的要求也越来越高，指导的内容和方式越发呈现出多样性的特点。为此，各行业的班组长必须精心研究指导艺术，不断提高自己指导工作的能力。要做到这一点，首先要清楚指导都包括哪些内容，下面就是班组长对员工进行指导的内容：
1.利用目标进行指导
目标具有巨大的导向作用。它代表方向体现重点标志阶段；它使各项工作看得见，摸得着，具有形象性、可比性；而且，目标的树立，有利于对贡献和成果的评定，容易激发和调动组员的积极性与创造性。因此，利用目标进行工作指导是一种很有效的管理艺术。这种指导主要是通过以下几个方面来体现的：
（1）通过目标的确立来调动组员的积极性。班组长在为本班组确定奋斗目标的时候，要发扬民主，发动大家献计献策。这样就把目标的确立过程，变成了广开言路，统一思想，群策群力的过程，变成了培养干部、锻炼群众的过程。由于上上下下都参加了目标的确立工作，目标就有了深厚的群众基础，执行起来就比较自觉了。
（2）通过帮助员工服从上级确立目标使本班组的目标落到实处。一个单位的总体目标必须层层分解，由下面去层层落实。这些目标同下面各班组的具体情况相结合，就形成了各自的目标。班组长要帮助本组员工充分了解自己的目标与上级目标的关系，以便认识、完成本岗位目标对全局目标的影响，这对保证本岗位目标的完成很重要。
（3）班组长从掌握目标实施情况来考察组员及工作。班组长要经常检查了解目标的实施情况，及时解决存在的问题，并用目标的实现程度来检查组员的能力高低，衡量他们的业绩大小，这无疑是一种有力的指导。
2.从思想上进行指导
思想指导行动。善于从思想上进行指导的班组长，是优秀的班组长。所谓思想指导主要是：
（1）介绍先进思想
班组长除要在通过介绍其他班组模范事迹，及指导和引导组员不断提高思想觉悟，增强奋发向上的内在动力和自觉性外，还应当不断向组内成员宣讲现代员工应具备的创新、进取、敬业、忠诚等思想。
（2）纠正错误思想
错误思想是一种腐蚀剂和离心力。不失时机地纠正那些不正确的思想苗头和倾向，把组内员工的思想引导到正确方面来，这也是一种有力的指导。
3.利用信息进行指导
现代企业中，班组长管理自己的班组不是靠“红头文件”和“工作会议”来指导的，更多的是靠信息、团队精神、新知识、新经验，以促进和推动班组工作。
4.从方法上进行指导
有时班组内的员工做不好工作，既不是思想情绪问题，也不是作风不好，而是缺少得当的工作方法。对此类情况班组长应凭借自己的经验去多加指导，为组员解决“过河”的“桥”或“船”，就显得非常必要。
（1）将若干经过实践证明行之有效的工作方法向组员进行传授，为组员提供做好工作的武器。
（2）发现组员的一些不正确的工作方法，要及时提醒，帮助纠正，以免酿成大错。
五、抓好班组工作典型
抓好典型，用典型指导工作，带动一般，是一种常用的、重要的管理方法。这种方法在传统的企业管理工作中适用，在现代管理中仍然适用，但是在实际工作中，很多班组长却不会抓典型，要不手中无典型，要不典型的先进性、说服性不强，要不典型畸型生长，中途夭折。那么，作为一个班组长怎样才能在自己的班组内树立好典型呢？
1.要善于发现典型
班组长要抓好典型，首先必须善于发现典型。有时在自己的班组里，确实有诸如技术革新、节约、提合理化建议等好的典型。班组管理者却看不见。常常出现“守着先进找典型，拿着金子当黄铜”的现象，使这些好典型得不到宣传，也使他们的典型价值得不到扩展。一个很重要的原因，就是我们有些班组长苛求典型的完美无缺。实际上，任何典型都只能出现在我们社会生活的中间，所以他不可能是十全十美的，他在某些方面的短处，并不会影响他成为典型。作为一个典型，最要紧的是看他的主流和本质怎样，只要主流和本质是好的，代表了时代精神和发展方向，在本班组、本行业属于拔尖的，就要敢于肯定、宣扬和树立他，不要追求尽善尽美，不要怕一些人的闲言碎语。任何典型都只是相对而言的，不要把他看得那么神圣，他也有一个不断完善和不断成熟的过程。
2.要正确培养典型
发现典型，只是抓好典型的前提，要使典型健康成长，具有说服力，发挥典型的作用，还必须正确培养典型。不仅要有目的地让他们担任一些重要任务，让其摔打、磨练，多作贡献；还要关心他们，帮助他们解决实际困难和问题。在培养典型时，还应该注意这样几个问题：
（1）不要特殊“喂养”。在典型成长的过程中，适当的支持是必要的，但如果把典型当作本班组内的“特殊人”来看待，就会使培养典型工作出现偏颇，是不可取的。
（2）自己的班组里出现了典型，引来了其他班组的学习和羡慕，这是件很光荣的事，但有的班组长也怕因此而影响生产任务的完成，所以，对自己班组内的典型，则采取“保护”措施，减少他的经验介绍和露面的机会，这也是不可取的。
（3）正确处理典型的输出和输入的关系。典型的汇报、介绍、写材料，参加会议等输出太多，必然入不敷出，使典型枯竭。所以，要让典型在输出、放光的同时，有巩固、提高、创造的机会。尽量减少一些不重要的会议、经验介绍，让其把精力多放在实际工作上，帮助他们不断创造新的成绩和经验，入大于出，这样才能使典型的生命力大大增强。
3.要客观宣传典型
典型是先进的代表，宣传典型，号召大家学习本班组出现的好的典型，是理所应当的。但是，对典型的宣传一定要客观，要实事求是，在着重宣传典型先进的、好的、正面的东西的同时，对差的地方不要掩盖，也要摆出来，尽量给大家一个立体的、活的典型，让人们对典型有个全面的认识。宣传典型切忌两点：
（1）不要夸大事实。把话说得很满，很绝，把八分成绩说成十分，把一般的夸大为惊人的，把普通的困难渲染成了不起的困难，把许多其他班组和个人的成绩都记在典型的名下。
（2）不要随意拔高。许多典型的夭折，就是因为把成长过程中的幼苗吹成“参天大树”，把含苞待放的花蕾当作早已成熟的果实来宣扬，把某些支配行动的朴素思想随意升华到高得不能再高的精神境界造成的。
4.要公正对待典型
事物的更替、转化是正常的，典型也不可能是“终身制”。一个好的典型，由于主观努力不够，或客观条件的变化，变得相对地落后了，就应该用新的典型去代替它。千万不能硬保，硬保必然说假作假，其他员工不服、不信，典型也难受。因此，我们对待典型要实事求是，对确实始终保持先进的，要宣传、表扬。对已经落后的，也不要让他硬撑下去。当然也要做好原典型下台的工作，不要上时人人扶，下时无人管。要让他们感到下得顺理成章，不难为情。要提倡典型竞争，让典型有对手。有对手才能有比劲、有争劲、有活力；有对手才能见高低，才能让典型看到不足，才能感到有压力，也才能促进新的典型不断脱颖而出。
