美国凯特皮纳勒公司，是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品白送你们。”
他们说到做到，有时为了一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用一架直升飞机，费用竟达2000美元。
有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年而生意兴旺不衰。
还有这样一个故事。
美孚石油公司向餐具经销商犹太人乔费尔订购了3万套餐具，交货日期为1940年9月1日，地点是芝加哥。乔费尔立即请制造商为他赶制。
没想到，麻烦出来了，制造商因为有其他工作，不能按时交货。
乔费尔非常生气，但事已至此，他也没有什么其他办法，只好催促他们快一些。
对于乔费尔的催促，制造商却满不在乎：“就算迟一些，又有什么关系呢？值得你那么上火！”
等餐具生产出来后，距离交货时间只有不到8小时，除非用飞机，其他交通工具都赶不上了。
乔费尔只好用飞机把这些餐具运到了芝加哥。高昂的运费让他心疼不已。
美孚公司的人知道后，只说了一句：“按期交货，很好。”对高昂的运费只字不提。
乔费尔的朋友大为惊讶：“你疯了吗？花6万美金就为了3万套刀又？”
乔费尔严肃地回答道：“就应该是这样。作为生意人，不管你有任何理由，你也必须按照合同按期交货，哪怕是由于别人的原因给你造成损失，你也没有理由不按期交货。这就是我们犹太人的规则，必须这样做啊！”
不过，自那以后，商界都知道了乔费尔这个注重信誉的犹太人，甚至其他各国的许多商人也找他做生意，大量订单雪片般飞到他的办公桌上，这也是乔费尔所没有想到的。
感悟
如果一个人说话不算数，是不会受到别人的信赖和欢迎的。一个商家做出了承诺而不兑现，是不会变得富有的。说到就一定要做到，这不仅是经商之道，也是做人之道。
在做一笔生意时，要考虑两头赢利
著名的美国犹太银行莱曼兄弟公司，是一家历史悠久的老字号，20世纪70年代末期，一年利润可达3500万美元，而其祖上只是一个牛贩子。
在1844年，德国维尔茨堡的一个牛贩子的儿子享利·莱曼移民到了美国，这是该家族来美国的第一代。他在南方做了一段时间长途贩运的行商之后，就同随后移居美国的两个弟弟伊曼纽尔和迈那一起在亚拉巴马定居下来，并当上了杂货商。
该地本是一个产棉区，农民手里多的是棉花，但常缺现钱，所以宁可用棉花交换日用杂货。莱曼兄弟与其他杂货商不同，他们对这种交易方式特别感兴趣，积极鼓励农民以棉花代货币，恢复古老的“物物交换”习俗。
莱曼兄弟肚子里有本账算得很清楚：以棉花相交换的买卖方式，不仅有利于吸引那些一时没有现钱的顾客，扩大销售，而且在以物易物并处于主动地位的情况下，有利于操纵棉花的交易价格；还有，经营日用杂货本来需要进货运输，现在乘空车进货之际，顺便把棉花捎去，岂不等于省下了一笔运输费？
这种经营方式用莱曼家族自己的话来表述，叫做：“一笔生意，两头赢利”，是他们历久不变的经商之道。
就这样，没有多久，莱曼兄弟便由杂货商变成了经营大宗棉花交易的商人，棉花典当是他们的主要业务，他们于1887年在纽约证券交易所中取得了一个席位，成为一个“果菜类农产品、棉花、油料代办商”。
莱曼兄弟由此走上了大规模发展的道路。
感悟
在做一笔生意时，不要只想着这笔生意本身，应该再考虑一下，在做这笔生意的同时，还可以做些什么生意，要把闲置的资源充分地利用起来。只有这样，才会达到“一笔生意，两头赢利”。
抓住有利的信息和情报，抢占先机
罗斯柴尔德家族是控制世界黄金市场和欧洲经济命脉200年的大家族，他们极其重视信息和情报。
罗斯柴尔德的三儿子尼桑年轻时，在意大利从事棉、毛、烟草、砂糖等商品的买卖，很快便成了大亨。
这位传奇式人物的表现很让人称道，但最让人称奇的是，仅仅在几小时之内，他就在股票交易中赚了几百万英镑。
故事发生在1815年6月20日，伦敦证券交易所一早便充满了紧张气氛。由于尼桑在交易所里是举足轻重的人物，而交易时他又习惯地靠着厅里的一根柱子，所以大家都把这根柱子叫做“罗斯柴尔德之柱”。现在，人们都在观望着“罗斯柴尔德之柱”的一举一动。
就在昨天，即6月19日，英国和法国之间进行了关联两国命运的滑铁庐战役。如果英国获胜，毫无疑问英国政府的公债将会暴涨；反之如果拿破仑获胜的话，必将一落千丈。
因此，交易所里的每一位投资者都在焦急地等候着战场的消息，只要能比别人早知道一步，哪怕半小时、十分钟，也可趁机大捞一把。
战事发生在比利时首都布鲁塞尔南方，与伦敦相距非常遥远。因为当时既没有无线电，也没有铁路，除了某些地方使用蒸汽船外，主要靠快马传递信息。而在滑铁庐战役之前的几场战斗中英国均吃了败仗，所以大家对英国获胜抱的希望不大。
这时，尼桑面无表情地靠在“罗斯柴尔德之柱”上开始卖出英国公债了。“尼桑卖了”的消息马上传遍了交易所。于是，所有的人毫不犹豫地跟进。瞬间英国公债暴跌，尼桑继续面无表情地抛出。
正当公债的价格跌得不能再跌时，尼桑却突然开始大量买进。
交易所里的人给弄糊涂了，这是怎么回事？尼桑玩的什么花样？追随者们方寸大乱，纷纷交头接耳。正在此时，官方宣布了英军大胜的捷报。
交易所内又是一阵大乱，公债价格持续暴涨。而此时尼桑却悠然自得地靠在柱子上欣赏这乱哄哄的一幕。无论尼桑此时是激动不已也好，或者是陶醉在赢得的胜利喜悦之中也好，总之他发了一笔大财。
表面上看，尼桑似乎在进行一场赌资巨大的赌博，如果英军战败，他岂不是损失一大笔钱？实际上这是一场精密设计好的赚钱游戏。
滑铁庐战役的胜负决定英国公债的行情，这是每一个投机者都十分明白的，所以每一个人都渴望比别人先一步得到官方情报。惟独尼桑却例外，他根本没想到依靠官方消息，他有自己的情报网，可以比英国政府更早知道实际情况。
罗斯柴尔德家族遍布西欧各国，他们视信息和情报为家族繁荣的命脉，所以很早就建立了横跨全欧洲的专用情报网，并不惜花大钱购置当时最快最新的设备，从有关商务信息到社会热闹话题无一不互通有无，而且情报的准确性和传递速度都超过英国政府的驿站和情报网。正是因为有了这一高效率的情报通讯网，才使尼桑比英国政府抢先一步获得滑铁庐的战况。
另外，尼桑的高明之处还在于他懂得欲擒故纵的战术。要是换了别人，得到情报后便会迫不及待地买进，无疑也可赚一笔。而尼桑却想取到利用自己的影响先设一个陷阱，造成一种假象，引起公债暴跌，然后再以最低价购进，只有这样才能大发一笔。这个抢先一步发大财的故事，足以说明情报和信息对于生意人的重要性。
感悟
信息和情报在商业中，有着举足轻重的作用。精明的商家尤其重视信息和情报，很多人就是及时抓住了有利的信息和情报，而发财起家的。商场上机会均等，在相同的条件下，谁能抢占先机，谁就能稳操胜券。而抢占先机的最有效的途径，就是抓住有利的信息和情报。
巧妙地借用“名人效应”，为自己做免费的广告
在宗教圣地耶路撒冷，有一个名叫“芬克斯”的西餐酒吧，它连续几年被美国《新闻周刊》杂志选入世界最佳酒吧的前15名之内。
这个酒吧有近70年的历史了，它是由英国人创办的，至今，它的内部摆设包括桌子、椅子都保持着原来的样子。虽然它只有30平方米左右的面积，里面也只有一个柜台和5张桌子，是一个极为普通的酒吧，但由于经营有方，成了来耶路撒冷的各国记者们喜欢停留的地方。现在的老板是一个名叫罗斯·恰尔斯的德国犹太人。他在1948年买下“芬克斯”，一直经营至今。
这个“芬克斯”一跃而成为世界著名的酒吧，完全是因为那个举世著名的美国前国务卿基辛格。
在20世纪70年代，为了中东和平而穿梭奔走的基辛格，来到耶路撒冷时，曾经想去名声挺好的“芬克斯”。他亲自打电话到“芬克斯”预约，接电话的恰好是店主罗斯。
基辛格自我介绍是美国的国务卿。那时在约旦和巴勒斯坦，可以说无人不知基辛格的大名，因为他的名字被人传扬着，而且握着约旦和中东的命运大权。罗斯起先非常客气地接受了基辛格的预约，然而，基辛格提出的要求却深深刺痛了罗斯那根职业道德的敏感神经。
基辛格这样说：“我有10个随从，他们也将和我前往贵店，到时希望谢绝其他顾客。”基辛格认为这个要求绝对能够被接受，因为自己是伟大的基辛格，而对方只不过是一个酒吧的小老板；而且自己光顾那家小店，无形中也自然会提升它的形象。不料，罗斯给予一个意想不到的回答。
他非常客气他说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸。但是，因此而谢绝其他客人，是我所不能做的。他们都是老熟客，也就是支撑着这个店的人，而现在因为您的缘故把他们拒之于门外，我是无论如何不能那样做的。”
对这意外的回答，基辛格大骂出口，并挂断了电话。
第二天傍晚，基辛格又一次打电话。他真不愧是一个伟大的人物。首先对自己昨天的非礼表示道歉后，说这一次只有3个随从，只订1桌，而且不必谢绝其他客人。这对基辛格来说可算是最大的让步。但是，结果又令基辛格大感意外。
“非常感谢您的诚意，但是我还是不能接受您明天的预约。”罗斯这样回答。
“为什么？”基辛格起先大惑不解。
“因为明天是星期六，本店的例休日。”
“但是，我后天就要离开此地，你不能为我破一次例吗？”
“那不行。作为犹大后裔的您也应该知道：对我们犹太人来说，星期六是一个神圣的日子，在星期六营业，是对神的亵渎。”
基辛格听后，什么也没说，就挂断电话。
这则轶闻被美国记者知道后，写成《基辛格和芬克斯》的新闻，在美国报纸上大肆渲染，“芬克斯”酒吧知名度顿时大增。罗斯利用的正是“名人效应”。
感悟
名人就是有影响力的人，他们处处受到别人的关注。借用名人的名气，为自己做免费的广告，打出自己的品牌，是很多成功人士惯用的技巧，也是最行之有效的方法。
利用倾听的技巧，可以疏导客户的不满
某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，他怒火中烧，甚至威胁要拆毁电话。
他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
电话公司为了解决这一麻烦，专门派了一位最善于倾听的调解员，去会见这位惹是生非的人。
这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
3个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚。
此后，调解员还两次上门，继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员再次上门去倾听牢骚时，那位已经息怒的客户，把这位调解员当作了最好的朋友。凶狠的客户也变得通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。
一场矛盾冲突就这样彻底解决了，那位客户还撤销了向有关部门的申诉。
感悟
倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个人有耐心、具同情心的倾听者面前，都常常会软化并变得通情达理。
无微不至的服务，是连结顾客的纽带
在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼：“早，余先生。”
“你怎么知道我姓余？”
“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”
余先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿：“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
这位小姐带余先生吃早餐，餐厅的服务人员替余先生上菜，都尽量称呼他余先生。
这时服务人员送来了一盘点心，点心的样子很奇怪，余先生就问她：“中间这个红红的是什么？”这时，余先生注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么。“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
余先生退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给他，然后再把他的收据折好放在信封里，还给他的时候说：“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次余先生是第六次去。
一晃三年过去了，余先生再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是曼谷那家酒店寄来的：“亲爱的余先生，三年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”
下面写的是祝生日快乐，原来写信的那天正是他的生日。
没过多久，余先生真的第七次光顾了那家酒店。
感悟：
现在商家之间的竞争，除了产品质的竞争外，最重要的就是服务的竞争。商家无微不至的服务，是连结顾客的纽带，会拉近与顾客之间的距离，同时会赢得顾客的心。
面对别人的不满和指责，微笑是最有效的化解办法
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来的。”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客并未消气。
