当时秦昭襄王在位已 36 年，但国家军政权力依然掌握在母亲宣太后和叔叔穰侯手中，使得昭襄王无法独立操政，实行变革。范雎就是在这时到达秦国的，他先给昭襄王上书，说自己有办法使秦国强大，还暗示了如何处理昭襄王与宣太后及穰侯的关系问题。昭襄王于是召见范雎。
到了召见那天，范雎故意事先在接见的地点四处闲逛，昭襄王驾到时，侍臣看到有人在附近闲逛，便喊道：“大王驾到，回避！”范雎这时故意提高声音说道：“秦国哪有什么大王，只有宣太后和穰侯而已！”这话正好击中了昭襄王积压在心中许久的心病。他有些不安地接见范雎，对他说：“早该拜见先生的，只是政务烦心，每天要去请示太后，所以拖到现在。我生性愚钝，请先生不要客气，多加教诲。”但范雎一言不发，若无其事地向四周顾盼着。
大厅内静悄悄的，气氛十分凝重。左右群臣们都有些不安地注视着事态的发展。昭襄王猜想可能是由于众臣在场，范雎有所不便，就摒退众臣，但范雎仍然一言不发。昭襄王于是又问道：“先生用什么赐教于我？”范雎开了口，说：“是，是。”停了一会儿，昭襄王又一次请教，范雎仍只是说：“是，是。”如此重复了好几次。后来，昭襄王长跪不起，说：“先生不肯指教我吗？至少也该解释一下一言不发的理由吧！”
这时，范雎才拜谢道：“不敢如此。”于是滔滔不绝地谈下去。他谈的主要内容即著名的“远交近攻”策略，同时也谈及太后、穰侯等人独断专权、架空昭襄王一事，并提出应对策略。秦昭襄王听了范雎的话之后，十分赞赏，马上任命他为顾问。几年后，又让范雎做了秦国宰相。后来他对范雎说：“过去齐桓公得到管仲，时人称他为‘仲父’；现在我得到您，也要称您为‘父’！”
范雎别出心裁的说服方法，确有其妙不可言的独特效力。沉默使昭襄王摒退了众臣，也使昭襄王能怀着一种惊异而又专注的心理来倾听范雎的意见，并加重对他的敬重之意。由于在会见前，范雎已出其不意地点明了昭襄王忧心的事，所以不用担心自己不言而昭襄王会不再求问，正是有了这种十足的把握，他才敢采用沉默的方法。
说服他人并不一定要喋喋不休，急于用论辩的语言让对方接受，改正错误的观点。有时候，沉默比任何说服的语言良方还要来得有效。当你沉默不语，只是用坚毅眼神与对方对话时，会让对方有一种心虚的感觉，也许刚开始的时候，他还会理直气壮、滔滔不绝争辩给你听，但是当你长时间地都以沉默回应，并加上一点眼神的暗示，如果他是一个善于思考的人，面对你的沉默，他心中的想法就会有一个转变的过程：“被我说服了吧，后面还有更精彩的呢！”得意过后，如果你还是沉默，他就会想：“难道我哪个地方说错了吗？他怎么一直不回应？”这个时候就会开始怀疑自己的论辩，然后接下来就会想：“他一直不说话，我说了那么多，肯定都不对，还是问问他好了。”对方提出了疑问之后，你依然默不作声，此刻的他就会对自己的观点十分不肯定，到最后肯定会主动放弃，顺从你的观点。
整个说服的过程，一句话都不用说，沉默就很好地替你解决了。人的普遍心理就是这样，如果别人一直不回应自己的言论，就会自己先怀疑，直至最后放弃，这也正是说服者想要的结果。所以，沉默不仅是金，而且还是一种说服的艺术。在说服他人的时候，适时地用沉默代替不休的言语，会有意想不到的效果。
8不要把意见硬塞给别人，
“旁敲侧击”更使人信服林肯说：“一滴蜜比一加仑胆汁能捕捉到更多的苍蝇，跟他人交谈时不要以讨论意见作为开始，要以强调而且不断强调双方都同意的事作为开始，如果可能的话必须不断强调你们都是为相同的目标而努力的，唯一的差异在于方法而非目的。”
每个人都喜欢拥有自己独立的思想，没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事情。人们都喜欢按照自己的意愿购买东西，或照自己的意思行动，希望别人在做事时征询自己的愿望、需求和意见，不喜欢别人妄做主张。但是有些人在做事的时候往往会忽略这一点，那是因为他们做事的时候，被一种占有和控制的欲望驱使着，总觉得自己的想法才是最正确最有意义的，希望别人都按照自己的意愿行事。但是这种一意孤行的做法不仅不会让你的愿望达成，反而会让大家离你越来越远，失去与你合作的兴致。
费城的亚道夫·塞咨先生，突然发现他必须给一群沮丧、散漫的汽车推销员灌输热忱。他召开了一次销售会议，要求这些推销员，把他们希望从他身上得到的个性都告诉他。在他们说出来的同时，他把他们的想法都写在黑板上。然后，他说：“我会把你们要求我的这些个性，全部都给你们。现在，我要你们告诉我，我可能从你们那得到什么东西？”回答来得既快又迅速：忠实、诚实、进取、乐观、团结，每天热诚地工作八小时，有一个人甚至自愿每天工作十四个小时。会议之后，销售量上升得十分可观。
塞咨先生说：“只要我遵守我的承诺，他们也就决定遵守他们的。向他们探询他们的希望和愿望，就等于给他们的手臂打了他们最需要的一针。”
不同的人对同一件事会有不同的看法，所以，当你的意见与他人的想法产生分歧时，千万不要自以为是地把自己的意见强加给别人。尤其是那些身居高位者，更加不能因为碍于自己的面子，而不尊重他人的意见。
事实证明，事先征询意见比自己擅作主张，把意见强加给别人要好得多。用强制的方法，你永远得不到满足，但你用让步的方法，可能得到比你期待的更多。参考别人的意见，学习别人的方法，才能让自己不断进步，尊重他人的意见，采纳他人的意见，对双方都有好处，何乐而不为。
程志坤的工作是将新设计的草图卖给服装设计师和生产商。3年来，他每个星期，或每隔一个星期，都前去拜访纽约最著名的一位服装设计师。“他从没有拒绝见我，但也从没有买过我所设计的东西，”程志坤说道，“他每次都仔细地看过我带去的草图，然后说对不起，程志坤先生，我们今天又做不成生意啦！”
经过150次的失败，程志坤醒悟到自己一定是过于墨守成规，所以决心研究一下人际关系的有关法则，以帮助自己获得一些新的观念，找到新的力量。
后来，他采用了一种新的处理方式。他把几张没有完成的草图夹在腋下，然后跑去见设计师。“我想请您帮点小忙，”程志坤说道，“这里有几张尚未完成的草图，可否请您帮忙完成，以更加符合你们的需要？”
设计师一言不发地看了一下草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天再来找我。”3天之后，程志坤又去找设计师，听了他的意见，然后把草图带回工作室，按照设计师的意见认真完成。结果就是设计师买了他的作品。程志坤说道：“我一直希望他买我提供的东西，这是不对的。后来我要他提供意见，他就成了设计人。我并没有把东西推销给他，是他自己买了。”
总是想以自己的想法操控他人思想的人注定会成为“孤岛”，每一个人所处的环境和所学到的东西都是不一样的，所谓集思广益，就是为了使自己的目标更容易达成，那么就不应该让自己的想法和意见作为主导。一个聪明的人就是因为懂得采集不同的意见，从中汲取精华，勾勒出更完美的方案，达到更好的目的。
如果你不想让人们远离你，如果你想获得更大的成功，就要学会采纳他人的意见，绝不可将自己的意见硬塞给别人，这样做只会引起别人的反感，妨碍你前进的步伐。让人信服的最好做法就是分享他人的意见，让他人感受到你的尊重，人际关系处理好了，做起事来自然就会更加得心应手。
9表情和声调是成功说服的关键
一个人的面部表情最能反映一个人的心理，欣慰和喜悦、同情和关心、接纳和排斥、信任和尊重、厌恶和鄙视、原谅和理解、愤怒和反感等等，都会难以隐蔽地暴露在面部表情上。说服不是征服，征服也许需要你口若悬河地操纵人们，而说服是要别人真正地从心底认同你的观点和想法。在说服中，能恰如其分地运用表达内心喜怒哀乐的面部表情，就可以增强说服效果。
面部表情与其他非言语符号比较起来，占有的空间小，活动的幅度也小，但它却是说服过程中最传神、最能表达丰富思想内容的辅助手段。
美国经济大萧条时期，艾丽玛很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天，店里来了一位衣衫褴褛的青年人，只见那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。
这时，电话铃响了，艾丽玛去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到了地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不着。此时，她看到那位青年正慌张地向门口走去。顿时，她意识到第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，艾丽玛叫住他，说：“对不起，先生！”
那青年转过身来，问道：“什么事？”
艾丽玛看着他抽搐的脸，一声不吭。
那青年又补问了一句：“什么事？”
艾丽玛这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”
那位青年很紧张地看了艾丽玛一眼，抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”
艾丽玛说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错！”
终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”
艾丽玛也立即伸出手来，两只手紧握在一起。艾丽玛仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
那青年转身离去了。艾丽玛走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
作为说服的辅助手段，面部表情的合适与否，会影响到说服的效果，但作为说服语言的表现形式的声调，更是直接影响着谈话的结果。语言声调不是言语本身，而是言语的表现形式。妥帖而又富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度，所以，声调是说服的重要的辅助手段。
语言声调，主要体现在五个方面：语速，就是说话的快慢；音量，就是说话声音的大小；音高，就是声音的高低；音变，就是声音的变化；音质，就是声音的和谐度。具体地说：
（1）音量要适当控制。说服时老是大声嚷嚷，会给人一种咄咄逼人的感觉；一直轻声细语，虽然会使人感到亲切平易，但音量过小，可能使人听不清楚，同时在力度上也稍欠缺些。同时，尖锐刺耳的声音，容易刺激人的神经过于紧张；低沉粗重的声音，则会麻痹人的神经。
（2）说话的声音力求和谐优美。声音要纯正悦耳，使对方便于倾听，避免使用尖细和嘶哑的声音，因为这样不是让人感到做作，就是让人感到难以忍受。
（3）说话声音的高低要富于多变性。用抑扬顿挫的声调来表达你的兴趣和热情，灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声调呆板，对方就会感到枯燥平淡而厌倦无神。
（4）说话的速度应该适中，快慢结合。快，一般用来表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感，连珠炮般的快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快，受话者对你输出的信息接收不迭，来不及思索和消化，因此无法理解你要表达的意思。慢，一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感，慢条斯理的节奏，可使对方细细品味，产生深邃感；但速度太慢也不行，不仅浪费时间，还影响听者的兴致。所以，快与慢应该交替使用，做到快中有慢、慢中有快。
让人舒服的面部表情，干净利落、抑扬顿挫的声音，会增强说服语言的准确度和感染力，准确鲜明地表达你的思想感情，提高说服的效果。因此，我们在说服他人的时候一定要掌握好面部表情和声音的使用艺术，以完美地达到自己最终的目的。
