西点相信，有些时候领导人有责任明确地告诉部属该做些什么，而部属也有责任确确实实地完成自己的任务。西点的领导人，要求新生专注于所听到的指示和命令，专注于眼前的工作，而不是一边做着白日梦，想着晚餐吃什么、几时要练球、有什么电影上演了。新生必须专注于所接获的命令，同时迅速、确实、果断地行动；他们必须学会怎么去听，如何听得仔细、听得专心、听清楚每一个命令的每字每句，把它当作性命攸关的大事。
西点有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回答。除了四个“标准答案”之外，如果有任何额外的字句，长官立刻会问：“你的四个回答是什么？”这个时候新生只能回答：“报告长官，是；报告长官，不是；报告长官，没有任何借口；报告长官，我不知道。”除此之外，不能多说一个字。新生可能会觉得这个制度不尽公平。例如学长问你：“你的腰带这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解，脑中浮现“报告学长，排队的时候有位同学不小心撞到了我”。但是你只能有四种回答，别无其他选择。这个情况下你也许只能说：“报告学长，不是。”如果学长再问为什么，惟一的适当回答只有：“报告学长，没有任何借口。”这是要新生如何忍受不公平，人生并不是永远公平的。他们开始了解到，无论遭遇什么样的环境，都必须克尽职责。现在他们只是军校学生，克尽职责可能只要做到服装仪容的要求，但是日后，他们肩负的却是其他人的生死存亡。
西点这样训练学生的听话习惯，不只是为他们个人，更是因为学生的成功或失败，依赖他们是否完全了解长官所下达的命令和要求。听完所有的简报、讲解，做过该做的练习之后，接下来的责任完全在学生身上。
派学生去做一件事，是期望他圆满完成任务；“预期”
学生要成功，这就是重点所在，表现不达到十全十美，是“没有任何借口”的。秉持这样的哲学，能够激发无比的毅力，产生最大的效果。“在我还是个少尉，第一次奉命去外地服役的时候，就有一次这样的经验。有一天连长派我到营部去，他交代了七件任务，有些人要见，有些事要请示上级，还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐（当时醋酸盐严重缺货）。我下定决心把七件任务都完成，但是我并没有把握要怎么去做。”一个出身于西点的年轻军官曾回忆道。
果然事情并不顺利，问题就出在醋酸盐。当这个少尉滔滔不绝地向负责补给的中士说明了理由，希望从仅有的存货中拨一点给他时。少尉一直缠着中士，到最后他不知道是被说服了，相信少尉要醋酸盐确实有重要的用途，或是眼看没有其他办法能够摆脱少尉，他终于给了少尉一些醋酸盐。少尉回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是显然很意外少尉竟然把七件任务都办到了。他没有预料到少尉会成功，但是少尉从来没有失败的念头，这就是西点所要求的绝对服从。在有限的时间内，他们无暇为做不好的事情找借口，无暇文过饰非，而是把握每一分每一秒来完成任务。这是“报告长官，没有任何借口”的延伸。
最好的服从者，都是自动自发，确信自己有能力完成任务。这样的人他们的个人价值和自尊是发自内心，而不是来自他人。主管人员必须避免落入奖励浮滥的陷阱，以免手下开始依赖奖励，有奖励才有好的表现。西点从新生入学开始就让学生明白，他们不会常常因为完成任务而得到长官的称赞、拍肩膀。因此，他们学会了服从最重要的一课：自我奖励。我们知道不给奖励听起来过于苛刻，甚至是残忍，尤其时下的管理经典都大力倡议多多奖励员工，从加薪、分红到颁发奖章不一而足。有时候奖励的确是很重要的动力，但却不应该流于浮滥。西点同样重视奖励，但这样的荣誉却是保留给真正重大的成就。不过，西点鼓励学生自我奖励，他们提供各种环境和经验，让学生学习从良好的表现中获得内心的满足与成就感。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，不是只为了长官的称赞，而是不断地追求完美。一个人惟有学会给自己奖励，才可能维持这样的高标准。
上面提到的那个少尉，在当新生那年，曾有过一次违规，班长罚他隔天早餐的时候，背诵一首又长又复杂的学员军歌。当天夜里，少尉牺牲睡眠，躲在被窝里靠手电筒的光线默背歌词。隔天吃早饭的时候，班长注视着少尉说：“开始背吧！”少尉便开始背诵整篇歌词，等背完的时候，班长也许是对他的表现感到太意外了，他连一个字都没说。而少尉根本不确定自己有没有背错，不过即使有背错的地方，班长也不知道。班长给这个少尉惟一的奖励，就是他的沉默。他们继续吃早餐，但是少尉知道，他的表现超过了班长的预期。少尉的快乐就是最好的奖励。西点的学生最后都要学会建立自己内心的标准和本身的满足感，当你成功地完成一件任务，只有你自己心里最清楚。
以领导者的心态看待自己的事业
只要你还是某一机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱损！
将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁。
在这样一个竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过是迫于生计的需要。我曾为了三餐而替人工作，也曾当过老板，我知道这两方面的种种甘苦。贫穷是不好的，贫苦是不值得推介的，但并非所有的老板都是贪婪者、专横者，就像并非所有的人都是善良者一样。
对于老板而言，公司的生存和发展需要职员的敬业和服从；对于员工来说，需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看，彼此之间存在着对立性，但是，在更高的层面，两者又是和谐统一的。公司需要忠诚和有能力的员工业务才能进行；员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。为了自己的利益，每个老板只会保留那些最佳的职员，即那些能够把“信”带给加西亚的人，那些能够忠实地完成上司交付的任务而没有任何借口和抱怨的人。同样，也是为了自己的利益，每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的，并且全力以赴努力去工作。只有这样，才能获得老板的信任，并最终获得自己的利益。许多公司在招聘员工时，除了能力以外，个人品行是最重要的评估标准。没有品行的人不能用，也不值得培养，因为他们根本无法将“信”带给加西亚。因此，如果你为一个人工作，如果他付给你薪水，那么你就应该真诚地、负责地为他干，称赞他、感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起。
也许你的上司是一个心胸狭隘的人，不能理解你的真诚，不珍惜你的忠心，那么也不要因此而产生抵触情绪，将自己与公司和老板对立起来。不要太在意老板对你的评价，他们也是有缺陷的普通人，也可能因为太主观而无法对你做出客观的判断，这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你的能力一定会得到提高，你的经验一定会丰富起来，你的心胸就会变得更加开阔。
“老板是靠不住的！”这种说法也许并非没有道理，但是，这并不意味着老板和员工从本质上就是对立的。
