旁边的另一位老人和铁凝也都笑起来，气氛顿时轻松下来，大家在笑声中继续刚才的交谈。
不该有的铃声
当人们忙着使用现代科技带来的通讯便利，当您的寻呼机、移动电话在剧院、会场、餐厅随时惊起一片铃声，不知您有没有想过：这是否合乎礼貌？是否尊重他人？是否有替别人设想？
一位演讲者在对几百名听众做的演说途中，突然听到电话声大响。在确定在场的每一位人士都听到了电话铃声后，他停下演讲，说道：“刚才如果不是电话铃声，那一定是我耳鸣。”大家听了哄堂大笑。待笑声平息，演讲者要求这位带电话的听众站起来做个自我介绍。事后，演讲者解释说：“我当时之所以提出这样的要求，是因为我很想看看到底是谁，如此的自我膨胀，又如此的莽撞无礼。”
无独有偶，前不久，一位著名的小提琴家莅临某沿海城市举办专场音乐会。正当台上的小提琴家倾力演奏，台下的听众如醉如痴之际，一阵极不适时、极不协调的电话铃声突然在音乐厅内响起。小提琴家立刻中止演奏，整个乐队也停了下来，一段优扬的协奏曲嘎然而断。他将小提琴从肩上放下，拎在手里，静静地注视着听众席，没有音乐声的音乐厅里，空气如凝固住一般。片刻，小提琴家接着刚才中断的乐曲，继续演奏，自始至终，也没有用言语来表达自己的不满。然而，在这无声的抗议之后，音乐厅里再没有响起不该有的声音。
痛苦的客人
现代待人接物的礼节中，有一个重要的条件，那就是使对方感到轻松愉快。如果违背了这一前提，即便你的出发点是好意的，也可能让对方觉得勉强、拘束、甚至受罪。某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差。事情谈完后，对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭。小陈一进餐厅，主人便殷勤地将他带到“上座”坐。保守的主人认为将客人安排在“上座”是他义不容辞的最大礼貌与义务。然而时值炎热的夏季，此“上座”是离冷气最远的座位，小陈为了满足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座”忍受着热的煎熬，虽难受也不好说。
很快酒菜上来了，这里的人招呼客人有劝酒的习惯。像北方很多地方一样，只要主人敬酒，你就不能不接受，不管客人的酒量如何，凡是有敬就必须喝，才算是符合传统的礼节。酒量是因人而异的，过量人就受不了。小陈一再解释自己不会喝酒，却敌不过热情的主人，不得不一杯又一杯，忍受痛苦喝下去。足足半斤“五粮液”下肚，刚一出餐厅的门口，就趴在路边的栏杆上“喷涌而出”，回去后痔疮发作，休息了好几天才缓过劲来。之后再回想起这次作客，小陈只觉得是一场活受罪，丝毫谈不上什么愉快的享受。
作为主人，光有热情好客的心还不够，要能让客人在感受到你的情意的同时，觉得轻松舒服，不受拘束，才是真正尽到主人的责任和义务。
景泰蓝食筷
在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在餐台与餐台间穿梭着。
有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放人了随身带的皮包里。
服务小姐在一旁将此情此景都看在眼里，她不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：“先生，您好。我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品———景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手。为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。”
这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为惭愧。只好解释说，自己喝多了一点，无意识间误将食筷放人了包中，感激之余，更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。餐厅经理亦顺水推舟，按最优惠的价格，记人了主人的账上。聪明的服务小姐既没有让餐厅受损失，也没有令客人难堪，完满地解决了事情，并收到了良好的交际效果。
名片的失误
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公家具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没有发觉，走时还无意从名片上踩了过去。看来只是个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。
A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。
外国礼仪故事
基辛格妙语答记者
1972年5月27日，美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格就在莫斯科的一家大宾馆向随行的美国记者团介绍情况。当他说到“苏联生产导弹的速度大约是每年250枚”时。有记者问：“我们的情况是怎样的呢？我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？又有多少民兵导弹在配置分导式多弹头呢？”基辛格回答说：“我不清楚到底有多少民兵导弹在配置分导式多弹头；至于潜艇方面，数目我倒是知道，问题是我不知道这是不是保密的？”
一个记者忙说：“不是保密的。”
基辛格反问道：“不是保密的吗？那你说是多少呢？”众记者都傻眼了，只好作罢。
在类似的交际场合中，遇上不便回答的问题，若是正面拒绝，往往显得呆板无趣。罗斯福与基辛格都是采用了以退为进的方法，委婉地拒绝了记者的要求。
微笑效应
戴尔·卡耐基在《处理人际关系的艺术》一书中写道———
他要几千名工作人员作这样一件事：对他们周围每天遇见的人都报以微笑，并将结果反馈回来。
不久，纽约场外交易所的经纪人斯坦哈特来信写道：“我结婚已经18年多了，在此期间我很少对我的太太微笑，从起床到准备去上班这段时间同她说不上几句话，百老汇大街那些脾气最坏的人中我也算一个。
既然你要我们对他人微笑，我想我就试验一个星期吧。于是，第二天的早上，我在梳头时对着镜中的自己闷闷不乐地自言自语：‘比尔，今天你可再也不能愁眉苦脸了！你要笑，从现在就开始笑！’我坐下来用早餐时，笑着对我的太太说：‘早安，亲爱的。’
你提醒过我：她可能会对此感到惊奇，可你低估了她的反应。她愣了神，惊得茫然不知所措。我告诉她，以后她可以天天看到这笑容。我坚持这么做，至今已有4个月了。这两个月来，由于我的态度的转变，我比去年一年得到了更多的家庭幸福。
现在我在出门上班时，对公寓里开电梯的司机打招呼；我微笑着向门卫打招呼；在地铁票台要求换零钱时，我向出纳员微笑；当我来到场外交易所时，我向同事们微笑。我发现人们很快就对我微笑。我以愉快的态度对待前来找我发牢骚、诉苦的人，我微笑着倾听他们的诉说。这样一来，我发现调解就变得容易多了。微笑还给我带来了美元，每天都很多。
我同另一个经纪人合伙，他手下有一名职员是个招人喜爱的小伙子。我对我自己所取得的结果非常满意，所以，最近我把我的人际关系新哲学告诉了他。然后他承认说，当他一开始和我合伙时，他认为我是可怕的、沉闷的人，只是在最近才改变了看法，他说我只有在笑的时候，才真正像个人。”
我们不能感受到微笑与不微笑的差别。微笑不仅能化解某些矛盾，清除紧张气氛，更有助于改善人与人之间的关系。它带给人们的远不只是金钱，还有很多更重要的东西：和谐、快乐、幸福。
罗斯福保密
美国总统罗斯福在当总统以前，曾在海军担任要职。一次，有记者问到他有关在加勒比海的小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福在回答问题之前，小声问：“你能保密吗？”记者回答：“我能保密。”
罗斯福立刻接上说：“你能我也能。”
小鱼与大鱼
意大利著名的诗人但丁在一次出席威尼斯执政官举行的宴会上，受到了不公平的待遇。原来，听差们捧给意大利各城邦使节的都是一条条肥大的煎鱼，给但丁的却很小。出席宴会时受到歧视，直言有失身份，不说又怨气难平。于是，但丁将每条小鱼都从盘里拿起来，放到耳边片刻，又一一放回去。执政官见了，便问他在做什么。但丁高声答道：“我有一位挚友，几年前不幸在海上遇难，不知他的遗体是否已安然沉人海底。所以，刚才我挨个儿问这些小鱼，知不知道他的情况。”
执政官听了，笑问：“那么，这些鱼儿跟你说了些什么呢？”
但丁回答说：“它们说十分遗憾，因为它们都很幼小，对几年前的事知道的不多，要我向同桌的大鱼们打听一下，或者会有所收获。”
执政官听了这一番解释，明白了诗人的意思，不仅责备了听差们不该怠慢贵宾，还吩咐他们立刻给但丁换一条最大的煎鱼。
但丁运用“挚友葬身大海”的一段故事，婉言表明自己所受的不平等待遇，有礼有节地传达出自己的不满，收到了应有的效果。
记住人名
富兰克林·罗斯福当上总统后，克莱斯勒公司特意为他造了一辆小轿车，并派马·弗·张伯伦带着一名机械师把这辆车送去白宫。到了白宫，除了张伯伦外，机械师也被介绍给总统。但是机械师是个很腼腆的人，总是站在不引人注意的地方，除了一些有关汽车设备等技术性的问题，没和总统多说一句话。可是，罗斯福在与他们分手前，四处寻找这位机械师，同他握手致谢，还叫得出他的名字，令机械师十分感动。
后来，马·弗·张伯伦再次提起这段难忘的经历时，对人说：“我教会了罗斯福总统怎样去操纵那辆有许多特殊设备的小轿车，而他则教会了我许多处理人际关系的绝技。”对于不少的人来说，记住别人的名字，尤其是只见过一、两次面的人的名字，是一件困难的事。他们会说自己的事太多太忙，没有时间和精力去顾及这种小事。然而，对任何人而言，自己的名字都是最重要、最动听的字眼。如果能把握住这一点，多花些时间去记住别人的名字，无论是运用到工作中，或是生活中，您都能够建立起良好的人际关系。所以，记住对方的名字，您将获益匪浅，因为你已用了最巧妙有效的方式赞赏了他，还担心会赢不到他对你的好感吗？
五万个人名
“记住别人”是交际谋略之一，因为只有记住别人，才能与别人进一步交往、发展友谊；常常把别人忘掉，别人还怎么有兴致与你交往。
美国邮政最高首脑吉姆，便是运用这一谋略获得成功的。
吉姆10岁时就进入砖瓦厂做工，由于家贫，没机会接受正统教育，但是他后来却当上了美国邮政总局局长和民主党全国委员会主席。曾有人间他成功的秘诀，吉姆·法里坦言自己除了努力工作外，尚有着惊人的记忆力，能叫出五万人的名字。
吉姆是怎样记住这么多的人名呢？原来，早在他还是个推销员的时候，吉姆就发现：一般人对自己的姓名都很关心。如果你记住了对方的名字，并随时能轻易而准确地叫出他的名字，他便会对你产生莫名的好感。相反的，忘记或叫错、写错别人的名字，会使对方产生不满，进而对你产生不良的印象，这样你就在人际关系中处于一个不利的地位。于是，吉姆·法里开始努力摸索一套快速而又准确地记住陌生人名字的方法。每次与人初相见，他都会问清对方的姓名、家人、职业和政治见解，然后将这些资料记在备忘录上，过些日子就翻阅一遍，这样反复加强记忆，直到信息深入脑海。所以，即便是一年半载之后才再碰上这个人，他也能拍着对方的肩膀，叫出对方的名字，询问他的太太、孩子，甚至家里养的小狗等等细节，像是认识多年的好朋友一般，对方惊喜之余，又怎会不喜欢他呢。
吉姆·法里凭着惊人的记忆力和高超的交际手腕，赢得了不少人心，尤其是在他帮助富兰克林·罗斯福竞选美国总统的阶段，他的特殊才能更是发挥得淋漓尽致。
早在竞选活动正式开始之前的几个月，他就开始每天写好几百封信，发给遍布全国的他曾经认识或只是见过一面的人。然后，他开始拜访各州，进行了长达几千公里的旅行。每到一个市镇，他总是很快结识到一些当地人，和他们一起吃饭，喝茶，聊天，谈一些肺腑之言。短暂的停留之后，又跳上火车，奔向下一个市镇，去结识新的朋友。这样子风尘仆仆地走遍了美国20个州。回到东部后，吉姆立刻将一路上新认识的、谈过话的每一个都列出名单，写了成千上万封信。名单上的每一个人都收到了一封吉姆·法里的私人函件，每一封信都是以“亲爱的××”开头，以吉姆·法里结尾。这些出色的社会活动，不仅为他本人争取到无数个朋友和支持者，最终成功地帮助富兰克林·罗斯福入主白宫，当上了第34位美国总统。
一碗水
1815年的6月，在滑铁卢战役中大败拿破仑的英军总司令惠灵顿公爵，凯旋返回了英国，很快就在伦敦举办了一个隆重而盛大的庆功宴会。应邀出席这次宴会的除了英国各界社会名流、贵族绅士之外，还有不少征战沙场的军官与士兵。
由于滑铁卢之役的胜利彻底地扭转了战局，庆功宴的气氛十分热烈，菜肴也十分的丰盛，杯光交错中，宾主都沉浸在一片欢乐喜庆中。到了快上甜品的时候，侍从们给每一个人都端上一碗清水。不少农家出身的军人都不知道这碗水是干什么用的，有一位士兵竟将水端起来喝了一口，一时不少绅士淑女们偷笑起来，嗡嗡声中将这个笑话传遍了宴会厅。原来，这碗水是用来在吃甜品前洗手的，士兵不懂得这个规矩，还以为是喝的水，经人一指点，立刻羞得满脸通红。就在这时，主人惠灵顿公爵端着这碗洗手水站起身来：“女士们、先生们，这位冲锋陷阵的战士已先行作了表率，就让我们端起这碗饱满战士深情的‘美酒’，同这位英勇的战士一起，为了英国，干杯！”
话音刚落，宴会厅里响起一阵热烈的掌声，人们纷纷起身，举碗同饮。
丝毫没有隐瞒
