猫碰见生人时不会像狗那样“汪汪”狂吠，将人驱逐到千里之外，而是表现出一副温柔可爱的样子，让每一个见到它的人无不心生欢喜，对其爱不释手，这恐怕也是宠物市场上猫越来越比狗多的原因吧！
在工作中，客户是上帝，与客户打交道就要懂得“以柔克刚”，用“温柔”的一面来使客户的意志“屈服”，不管遇到的是蛮不讲理的客户，还是只来“随便看看”的“闲人”。作为员工都要以自己温柔的一面，让客户“动心”，“死心塌地”地成为公司的一个忠实客户，让公司和客户都得到满足，彼此之间达成一个双赢的局面。
之所以强调“猫性”工作，就是因为和蔼可亲的面容是当今职场竞争中最有利的武器，所谓“水善利万物而不争”，一副和蔼可亲的面容更能深入客户的内心，像水一样渗透到客户的心灵深处，滋润客户的心情，使客户更愿意接纳员工，为彼此即将展开的合作奠定一个良好的情感基础。
张良是中国古代的政治家、军事家，在其早年失意之时，偶遇一个老头儿要他下桥捡起一只丢掉的鞋子，可当张良将鞋子捡上来递给那位老人时，老人竟将鞋子再次扔到桥下让他去捡，如此往复三次，张良始终耐心礼貌地对待老头儿。他终于获得了这位老头儿的认可。那位老头儿就是具有传奇色彩的黄石公，他将一本《太公兵法》交与了张良，才有了张良后来的妙计频出。
在工作中我们也要像张良那样对待客户，对客户要耐心细致、温柔相待，始终保持和蔼可亲，从情感上感化客户、打动客户，建立起与客户的情感纽带，使客户与公司的利益都得到维护和保障，形成客户感谢公司、公司回报客户的双赢局面。
卡尔是一家报社的发行部职员，三十出头的他有着丰富的从业经验，但尽管自己每次都将发行计划做得非常详细且周密，但与谈判的客户总是无法达成一致意见，签约的更是寥寥无几。
在一次月末的业绩评比中，卡尔又“光荣”地成为了最后一名，为此卡尔苦恼不已。这时，取得业绩第一的同事过来找卡尔谈心，卡尔以为对方要取笑自己，就爱理不理地与那位同事闲聊，同事对卡尔的怠慢并不在意，只是在临走时对卡尔说道：“和蔼一点，你会比我做得更好。”
卡尔对同事的劝诫将信将疑，但“走投无路”的他也只好按同事说的试试看。在随后与客户的谈判中，卡尔努力使自己表现得更平易近人一些，虽然有些动作看起来十分僵硬，但这还是获得了客户的认可，卡尔立刻获得了他这个月的第一份业绩。
之后，卡尔如法炮制，将与客户的谈判变得像拉家常一样，使客户觉得这并不像在谈判，而更像两个老朋友之间的谈话，卡尔的魅力获得了客户们的真心认可，而他的业绩也在一片惊叹声中迅速飙升。
卡尔因为过于严肃和刻板，使得与他谈判的客户都“望而生畏”，与他的合作也无从谈起，尽管卡尔为此做出了周详的计划，但客户就是“不领情”。
可见，在与客户的交往中，做好“表面文章”也是非常重要的，毕竟每个人都是感性的，客户也不例外，一副讨人喜欢的表情更能赢得客户对自己的好感。
小建议
和蔼的低姿态待人
诸葛亮曾经有言：“善将者，其刚不可折，其柔不可卷，故以弱制强，以柔制刚。”说的就是以柔取胜的策略。在与客户的交往中，板着脸孔、一本正经的交谈固然需要，但总是这样的正襟危坐，不免会让客户在心理上产生一种紧张的情绪，这不利于彼此间合作的顺利达成，甚至稍不留神就有可能产生误解，激化彼此的矛盾。只有适当地示弱，保持一种和蔼的低姿态待人，才能与客户建立起相对亲密的关系，也利于与客户的交流和沟通。
以柔克刚
“猫性”工作方法的精髓就是以柔克刚、以不变应万变，在机动灵活的沟通交谈中使客户接受自己的建议，消除心中的疑虑，顺利地完成合作内容。“猫性”工作方法少不了要有“顺从”的意味，但顺从不是没有原则的，顺从要在符合公司利益和自己的人格不受侮辱的情况下进行。
“猫性”不失原则
“猫性”工作方法不是以牺牲个人和公司利益来换取客户的认可，这种工作方法只是一种服从上的迂回策略，是一种暂时的退让，为的是以后获得更多的成功和业绩。绝对不能打着“猫性”工作方法的幌子，做有损公司利益的事情，让公司的业绩不但没有增加，反而因为无原则的退让而失去了更多。
