有一段时间,我似乎对一有空就到窗前站上那么一会儿上了瘾,常常一站就个把钟头。我总要在窗前伫立良久,看着窗外一幕幕场景在不停歇地上演,收场,你方唱罢我登台,闹哄哄,乱糟糟,然后又归于沉寂,归于黑夜,好一派的静默,阒寂得要让人死掉。
我在这一阵阵的喧嚣与沉寂中,专注于案头上的情绪就会得到放松,身心舒坦,思绪如水,神游万里,追忆往昔。
多年养成的习惯,叫我喜欢静静地去想,去看,把自己的眼睛当成一架摄像机,耳边还回响着它低微的哒哒哒运转的声音,把镜头对着这纷扰的世相。这习惯教会了我从深思中绵延出一片大海,从纷乱中看出平静,于平静中看出风暴。
我知道,它们总会有一种内在的因应关系,像线的一头露出来了,另一端却藏在别处一样。因此只要我一站到窗前来,我就俨然一副思想者的派头,如罗丹的那尊塑像。我看得越多,那思想之花就越能是在这现实景象之上发酵,生根,盛开,灿烂如骄阳;我站得越久,我的回忆之海就越是宽广。
而一旦坐到书桌前,我就是一个为稻粱谋的劳作者,我会为了一个概括不出来的论点而烦燥不安,因为写不出一小段官样文章而急得直挠头,我摔过键盘,爆过粗口,如一只疯狗。
这样的身份转换,让我在片刻之间就能体会到冰火两重天的感觉,让我游走在快乐与痛苦的两端,就像荡秋千,上升与坠落共存;又如坐过山车,豪气与胆怯并生。
从理智上,我愿做一个能挣口饭养活自己的人,劳心劳力,榨干自己的脑汁,以换得一碗饭吃,让我在这个城市立稳脚跟。可从情感上,我想成为一个思想者,在观察和沉思的之中,我获得了无以伦比的神性一刻。
但手头上忙乎着的活计却不允许我享有这份闲工夫,我的生意重新开张,老主顾们纷纷找上门来,新的主顾也向我发来半信半疑的问询信息,一时间,我那只小企鹅不停地向我咕咕鸣叫,仿佛客人来到门前,欢快地扑扇着翅膀,代我行迎客之道,电脑音箱上蓝色的指示灯,好似它调皮的眼睛,闪烁明灭,频频向我眨巴着。我的营生渐渐上了轨道,揽下的活儿越发多了,堆积起来,像下工单一样催着我交差。
有一位老主顾,他的活儿每次都索命无常一般,催着命要,就他的事儿急。眼下我就得赶紧去完成他这一单。我于是从我的资料库中挑了一篇,改头换脸,移花接木,东裁西剪的,就糅弄成他要的东西——
我司遵照集团公司关于开展XXX活动的精神和要求,成立机构,制定方案,以“改进行风,服务创先,促进发展”为主题,开展活动,取得了显著的成效。在六查六看行动中,主要做了以下的工作。
一、查思想,看是不是认识到位,不卡壳
行风问题,说到底是解决广大员工思想中想不想干事、干不干事、干不干成事的问题,是解决思想中是不是具有职责所系的义务意识的问题。因此,我们的工作就是要触及每个人的思想深处,达到提高认识,统一思想的工作效果。我们大会讲,小会讲,上班听讲,下班思讲,办公会常抓常讲,自我检查,自我批评。经营会大讲特讲,向所有部门负责人、中层和管理人员提出要求,层层落实。部门会小讲细讲,向全体员工宣贯教育,点明利害关系。我们就是要讲深学透行风建设所体现的服务意识、服务水平是企业的生存所系这个根本性问题,让广大员工认识到,行风问题解决不好,企业的发展就不好,行风问题就是饭碗问题,就是生存问题……
二、查行动,看是不是保持先进,不落后
活动开启之后,我司立即响应,成立了机构,制定了方案,设立了工作办公室,向各分公司下发了相关文件,召开了动员会议,并通过多种形式进行宣贯教育。接下来,工作重点就是进行内部督办、检查,看哪一个部门没有积极响应,看哪一个员工没有自觉对照执行。谁砸公司的招牌,公司就砸谁的饭碗,绝不手软。工作办公室还对重点部门进行明察暗访,对群众反映的热点问题查找原因,对号入座。发现一个处理一个,发现一百处理一百,对待这些害群之马,决不心软。对于那些跟不上形势发展要求的,掉队拖后腿的,经屡教不改的,要坚决清除出队伍……
三、查效率,看是不是作风浮散,不踏实
服务工作就是要看效率,看质量。效率就是看服务工作是不是响应及时,响应到位,是不是按照服务的标准与时效去为用户服务。质量就是用户对我们的服务是不是满意,是不是感受到方便。我们坚决不容许服务人员上班闲聊,不答理用户,给用户脸色。我们坚决不容忍部门人员上班打牌、打麻将、***。我们也坚决保证领导干部中午应酬绝对不饮酒,下午上班不关门睡大觉……
四、查制度,看是不是存在制度性缺陷,不坏事
我们作为大型企业,代表着一个地区的门面,各项制度从设计上都是力求完善的,但也不可否认,在制定制度措施时,受认识水平、客观条件、环境因素的制约,有的制度可能存在缺陷。我们查制度,就是要清查这些不合理的制度规范、措施。绝对不允许手里拿着制度本本,口里念着规定条文,干的却是伤天害理,伤民伤农的事情。造成群体事件、上访事件的,将严肃追究所有相关人员的责任。但是对于经过实践检验合理合法的政策规定,我们也要坚定不移地贯彻执行,绝不妥协,也没有一点商量的余地,我们不是请客吃饭。对于暴力抗法的,也要坚决采取合法合规的手段,进行干预……
……
这样的八股文,都是一些官话、套话、屁话,对于老写这些的人而言,张口就来,下笔就有,即便不想自己动手,去网上随便一搜,也多的是,有什么难呢。
我跟主顾一讲,他说他懒得写,懒得找,找到了还得改呀,排版呀什么的,一动起手来就腻烦,花费时间精力弄好了,那帮猪猡也不赞你一个;再说你的价格也公道,花不了几个钱,你有生意,我图轻松,何乐而不为。说得太对了,亏得世上有这么多可爱的懒虫和精明鬼,我们才有一碗饭吃。
我想像着他悠哉乐哉地点着鼠标,轻松交差,按时交稿的样子,显露出那副做贼轻松得手后的得意劲,敢情在心底偷着乐呢——这事儿也太容易忽悠了吧。心想他真好命,只花这么几个小钱,连他本份的活儿都有人帮着干了,他挣那份工资可太轻松了,不知是哪一家瞎眼的东家请到这尊神。天下懒虫万岁。瞎眼公司万岁。
我干的就是这样的活。我们这个行当有一个专门的网站,我在那儿建立了一个账号,我把为客户完成定稿的材料进行技术处理之后,上传,按质量、档次核定价值,谁要下载就要付费,我与网站按比例分成。
我就像一个垃圾中转站,我制造垃圾,也负责收集垃圾,我在这垃圾堆上拨拉拨拉,看看有用的,就拿去卖几个小钱。我这可不是什么监守自盗,我只不过废物利用,循环经济,多开点源,想着多挣点罢了。
分成的比例虽是那么小小的几个点,但我上传的资料越多,质量越高,用户下载的越多,一个月的分成也会水涨船高的。网站上就有一个高人,他的资料下载量惊人,粗略算算一个月的分成就有好几千块。想想看,劳作之余,还有外快,吃着碗里的,锅里的也少不了,两头都不落,这才真叫躺着都能赚钱。倘若我能走到这一步,那我在这个城市就用不着这么惶惶然了,如丧家之犬。
翌日,我又用半日的工夫为另一位主顾炮制出一篇狗屎一样臭的马屁文章——
XXX公司在上级公司的有力领导下,在当地部门的大力指导下,班子团结奋进,戮力同心,充分理解和领会上级的指示精神,充分依靠广大干部职工,群策群力,集思广益,努力拼搏,辛苦奋斗,在激烈的市场竞争环境下,各项业务均取得了历史性的突破,公司的发展进入了一个辉煌的时期,为当地经济社会的发展作出了重大贡献……
经营效益持续大幅增长。业务收入年均增长18%,净资产收益率年均增长20%,劳动生产率年均增长15%,企业总体效益、效率指标达到发达国家一流企业的水平。
客户数量保持大规模扩张。新增业务客户超过500万户,业务客户翻一番,按照此增长速度,预计到明年公司规模国内第一。
市场开拓能力超强。建立一支高素质的专业营销队伍,拥有强大的市场开发及业务拓展能力,已经做到不放过每一个从门店前经过的客户,基本做到不放过每一个远远地望一眼店面的客户。
企业管理水平历史性提高。以国际一流企业为标杆,力争一年达标,在管理上实现与国际接轨。
……