所谓商务应酬礼仪，是指人们从事商品流通的各种经济行为应当遵循的一系列礼仪。商务应酬的礼仪主要包括商贸活动中接待、拜访、洽谈、签约以及庆典等方面的内容。商务应酬礼仪对促进商务活动所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。
第121天商务人员的礼仪修养
1、加强道德修养
道德品质是对一个人的思想、品德和处世能力的全面要求，加强个人修养的主要目的是培养人的道德品质。如果一个职业人士没有敬业精神，就不会有无私奉献的思想境界，其仪容、言谈举止就不可能体现出对顾客的热心、诚心、爱心和对企业的忠心。
2、培养个性修养
这里的个性是指人格，是一个人所具有的比较稳定的、本质的和持久的心理品质。包括人格倾向性和人格心理特征两个方面。它也是一个人表现出的总的精神面貌。个性反映一个人的涵养。我们要想取得事业上的成功，不但需要智商，更需要情商。所谓情商，外在的表现是一个人的心态如何，内在的本质是一个人与他人进行合作的能力。加强个性修养就是培养健康的、良好的性格和情感。在工作和生活中，要注意锻炼自身成熟、完善的性格，学会进行情感上的自我调节，努力提高自己的社会生存能力和适应能力。
3、提高美学修养
美是礼仪的精髓。提高美学修养，可以对社会生活中蕴涵的艺术思想、文化渊源进行探索和研究，对美的本质、美的追求、美的表现形式等形成完整的认识。也可以对人的身体美、心灵美、行为美、语言美等确立正确的看法。还可以准确地鉴赏和把握生活美、环境美、艺术美、情感美，从而陶冶自己的情操，提高审美情趣。
【礼仪指南】
礼仪修养的过程，是商务人员自我学习、自我磨炼、自我养成的过程。礼仪从形式上看，只是些举手投足、表情达意的小事，没有什么高深的学问和技能，然而要达到应付自如、出神入化，展示自身优美形象的境界，就需要长期的知识积累和不断的实践。
第122天商务人员的仪表修饰
1、仪容修饰
仪容即人的容貌，简单地讲是指人体不需要着装的部位，主要是指面部、发部、手部和脚部。商务工作者在仪容方面应做到以下几点。
（1）头发要求保持清洁卫生的状态，长短适中。男士：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士：长发宜挽起，短发为宜，方便打理。
（2）时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。要勤洗脸，午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应立即洗脸。要保持口腔干净，特别是在重要商务活动之前，忌食蒜、葱、韭菜等可让口腔发出刺鼻气味的东西。
（3）对女性商务工作者来说，淡妆上岗是最基本的要求。不要当众化妆，否则，就等于告诉别人自己是怎么变漂亮的。不要在异性面前化妆，否则就有卖弄之嫌。不要使妆面出现残缺，如果发现脱妆，应立即到洗手间或避人处进行补妆。不要评论他人的妆容，那样只会令人有“五十步笑百步”之嫌。
（4）手掌和手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此就会得到众多目光的眷顾。如果手掌和手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手掌要干净，指甲要修剪。在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。个别女性手臂上汗毛生长得过浓或过长，最好采用适当的方法进行脱毛。腋毛不外显，女士要特别注意这一点。
（5）不能在正式场合光脚穿鞋，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，不得穿短裤或超短裙，尤其不允许袜子以外的部分暴露于裙子之外。女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱去或剃掉，没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。
2、服饰礼仪
在人际交往中，服饰既是一种社会符号，又是一种审美符号和情感符号。商务工作者在穿着方面应遵守以下规范。
（1）着装干净整洁无异味。否则，既是不尊重自己，也不尊重别人的表现，轻则给人留下缺乏教养、没有品位的不良印象，重者影响双方进一步的交往。
（2）着装符合个人的身份。干什么职业就要穿什么职业的服装。例如，交通民警穿制服指挥交通，银行员工穿制服上班工作，大夫穿白大褂给病人看病。
（3）着装应区分不同的场合。公务场合着装要求庄重、保守、传统。以制服、套装、裙服、工作服等为宜。
（4）着装应遵守相关的成规。成规即约定俗成的、大众认可的规范。比如前面讲到的西服和裙服的穿着规范。
【礼仪指南】
仪表，指人的外表，即从头到脚，包括仪容和服饰。商务工作者关注自己的仪表是一种敬业态度的体现。
第123天商务人员的仪态礼仪
1.目光
在商务活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握住谈话的主动权和控制权。
在一般的社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。当你看着对方这个部位时，会营造出一种和谐的社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2.微笑
微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑可以反映一个人高超的修养和待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
3.握手
握手是一种常见的“见面礼”，看似简单，却包含着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在社交场合，行握手礼时应注意以下几点。
（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
（2）长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
（4）人们应该站着握手，不然就是两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
（5）握手的时间通常是3~5秒钟。匆匆握一下就松手，那是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
（6）别人伸手同你握手，而你不伸手，这是一种不友好的行为。
（7）握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。
（8）握手时不可以把一只手放在口袋。
4、正确体态
（1）站姿。正确的站立姿势应该是：抬头、挺胸、收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，要有一种挺拔的感觉。
（2）坐姿。正确的坐姿是：腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻地坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果要跷腿，两条腿是合并的；如果女士裙子很短的话，要小心地盖住大腿。
（3）行姿。正确的行姿是：抬头、挺胸、收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻，不能够拖泥带水。
（4）蹲姿。正确的蹲姿应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就优雅了。
【礼仪指南】
仪态，指人的肢体动作、表情和风度。在人际交往中，优雅的仪态可以透露出个人良好的礼仪修养，增加不少的印象分，进而能够赢得更多的合作和被接受的机会。
第124天商务接待的原则
身份对等，是商务礼仪的基本原则之一。其基本含义是，主人在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。
根据身份对等的原则，主人方出面迎送来宾的主要人员应与来宾的身份大体相当。如果主人方与来宾身份对等的人员忙于他事难以脱身或不在本地，不能亲自出面迎送来宾时，应委派其副手或与其身份相近的人员出面接待，并在适当的时刻向来宾作出令人信服的说明和解释，以表示己方的诚意。
同样，主人方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时，到场的人数要与来宾的人数基本上相等；为来宾安排宴请活动，或为其准备食宿时，应尽量使之在档次、规格各方面与来宾的身份相称，并符合来宾的生活习惯。
另外，在接待外商时，要解决多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾顺序可参考下列四种方法：一是按照来宾身份与职务的高低顺序排列；二是按照来宾的姓氏笔画排列；三是按照英文字母的先后顺序排列；四是按照其他的先后顺序排列。
【礼仪指南】
商务接待是增进情感、促进商务活动顺利展开和达到目的的重要之举，需要掌握并遵循商务礼仪的惯例。
第125天商务接待的准备
1、了解客人基本情况
接到来客通知时，首先，要了解客人的所在单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次，要掌握客人前来的意图，了解客人的目的和要求，以及在住宿和日程安排上的打算。最后，要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间。然后将上述情况及时地向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2、确定迎送规格
按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士予以接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待。
3、布置接待环境
良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，应配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人进行谈话和通信联络之用。室内应适当地点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。
4、做好迎客安排
与行政公关部门联系，按时安排迎客车辆；预先为客人准备好客房及膳食。若对所迎接的客人不熟悉，在机场、车站、码头迎接时，需准备一块迎客牌，写上“欢迎××先生（女士）”以及本单位的名称。若有需要，还要准备鲜花等。
【礼仪指南】
从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，千万不可粗心大意。
第126天商务接待的基本程序
商务接待的基本程序如下。
1、迎候
在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情、友好的最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位驻地的大门口或办公楼下迎候客人。对于来自外地或海外的重要客人，接待人员应专程提前赶往机场、码头或车站，迎接客人的到来。要做好有关方面的安排工作。若双方此刻到场的人员较多，则己方应有专人出面，按照有关礼仪，为双方人员引见、介绍。
2、陪同
在商务活动中，接待人员陪同客人，步行时，一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主人陪同客人，那要并排与客人同行。如果是随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方，和客人的步速保持一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进入；如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进；如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。
乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时，客人和主陪人员应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后，陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。需要强调的是，即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则会弄巧成拙、事与愿违。
3、送别
对于外来的客人，应提前为之预订返程的车票、船票或机票。客人离开前，主人应专程前往下榻处话别，或前往机场、码头或车站送行。送别时，应与客人一一握手，祝愿客人旅途平安，并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别，待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回。
【礼仪指南】
在商务往来中，商务接待工作是其中最重要的一个环节，它不同于一般的来客接待，有着其特殊的一套程序，商务人员一定不要忽视。
第127天商务接待中的具体礼仪
（1）客人无论身份如何、目的为何，都应热情接待。切不可让客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言语不周。
（2）客人到来时，接待者要起立，主动握手，表示欢迎。
（3）在客人讲话过程中，接待者正视对方，适时地以点头表示尊重，切忌做与交谈无关的动作，以免让客人有被慢待的感觉。
（4）当客人到来时，应告诉秘书尽量不要让电话打扰。如有重要的电话，应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。
（5）在交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。同时，能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂时不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。
（6）如果交谈中出现某些使己方为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，请求对方理解。但要注意方式和态度，尽量不要让对方误认为你是瞧不起他或有能力而不愿帮忙。如果想结束会见而对方又未察觉，可以婉言告之，比如说“对不起，我还有个十分重要的会议”等，也可以用肢体语言提示对方，比如，间隔性地抬腕看表等。
【礼仪指南】
商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一位客人的喜好，他们会欣赏接待方的细心。要了解客人，对新老朋友都热情相待。商务接待可以提高公司形象，促进公司的经营工作，但要做得圆滑而漂亮。这是商务接待礼仪的重点。
第128天商务拜访前的准备工作
（1）先要弄清是属于哪种性质的拜访，然后可以做相应的准备工作。如果是商业性的拜访，那就应事先将相应的资料准备好，将自己的目的、宗旨理清。这样就不会仓促而去，浪费对方的时间。
