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第17章 商务应酬的礼仪(2)

(2)拜访前要注意自己的着装与个人形象。拜访之前,衣着方面除了注意因地制宜及清洁、舒适之外,还须了解自己及所拜访对象的身份。有了这些原则,就能帮助拜访者展现出专业风采。因为拜访者的外观表现了公司形象。如果客户对拜访者产生美好的第一印象,这次拜访就等于成功了一半。调查显示,留给人的第一印象的好坏往往取决于人的外表。也就是说,外表能传达给别人许多信息,包括关于拜访者是个什么样的人,他代表的公司具有怎么样的企业文化以及其产品形象。

(3)要先了解对方的基本情况。比如,企业规模、经营状况等基本资料。另外,适当的称谓是商业礼仪中重要的一点。如果要与商业客户会面,却不知道对方正确的称呼,便可先打电话请教其秘书,对方必然会很乐意告诉你。即使要打长途电话,仍然是必要的。因为与对方见面时,合适的称呼将能为自己赢得良好的第一印象。

【礼仪指南】

为了做个有礼貌且受欢迎的客人,必须做好拜访前的准备工作,要做到“知己”和“知彼”。

第129天商务拜访时间的选择

(1)要事先预约拜会的时间。预约时,要有礼貌地请教对方,己方所定的时间对方是否有空接见,同时也必须告知对方,己方此次拜访需要占用对方多久时间,使被访者有所准备,不要做“不速之客”。

(2)在选择时间时要特别注意,千万不要选对方公司刚开门的时间,或是对方中午用餐及休息时间,再者就是即将下班的时间。以上三个时间段一般都不适合做拜访。

【礼仪指南】

商务拜访最好选择在工作时间,事前要在时间的安排上做好准备,否则将给自己带来不必要的麻烦。

第130天等待会见时的礼仪

凡是约定的时间必须严格遵守,要提前5分钟或准时到达,以免让对方久等。如果因特殊情况不能前往,应及时通知对方,轻易失约是极不礼貌的。

到达对方公司后,首先告知前台人员:你代表哪一家公司、你的姓名以及你要拜访的对象是谁。然后要有耐心地等候对方通报。若前台人员请你在贵宾室或会客室稍候,这时千万不要显出一副不耐烦的样子,千万不要携带小说看,或者在纸上乱写一通。

拜访时,如果提前到达,千万不要在被拜访的公司内乱走,甚至乱翻别人的资料文件。这是非常失礼的行为。想在拜访地借用电话时,记住要尊重主人,先打声招呼,得到允许才可使用电话。

当要拜访的对象始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等候下去时,可以留下名片,但切记:要将名片左上角往内折!这个动作就是告诉对方你已经来过,而且一定要请前台人员转送并致谢,表示你实在是因为接下来还有其他事情,所以没有办法继续等待。你也可要求前台小姐再约下次时间。但是千万别跟前台小姐抬杠,或批评对方主人。这是商务拜访时需特别注意的细节。

【礼仪指南】

与客户相约,你准时赴约,却在接待室中等了很久,还是没有人来与你会面,不管是否能继续等待,只要已超过20分钟,就可以问秘书或前台服务人员:“您是否能告诉我,×先生何时有空呢?”记住,对秘书也要有礼貌,就算你对他的上司非常生气,也不能把气出在他的身上。

第131天商务拜访时的礼仪

进入拜访对象的办公室时,应在主人告知你衣帽或手提袋该放在何处时再放,不要贸然行事。有的人没有经过主人的示意下,就自作主张地将背包等物品放在主人的桌子上,这是不礼貌的。客人应把公文包或手袋放在地上,不可放在桌子上,那是主人的领地。同样,不要自行取用桌子上的糖块,也不要去碰或表现出想看桌子上任何文件的企图。

客人应等候主人指示后再入座。如果主人出于某种原因没有指明(也许忘了),那么,客人最好先问一下再坐,以免错误地坐在别人的座位上。因为会谈不一定在你所进的第一个房间里进行。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后用规矩的礼仪坐姿坐下。

遇到雨雪天气,你可能带有伞或雨衣等雨具。记住,在进入别人的办公室前,要先请教前台人员,是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣,最好不要随身携带雨具去见你所要拜访的人。

主人递上茶,要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,一定要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的客户家里,也不要过于随便。

【礼仪指南】

拜访是商务活动中一件经常性的工作,要做得更得体、更具效果。最关键的是拜访时应彬彬有礼,注意一般的细节。

第132天接受奉茶的礼仪

在商务活动中,当别人奉茶时,不要用手去接,以免增加奉茶者的困扰。若是领导或长辈亲自给你奉茶,则要起身双手恭敬地迎接。受人招待奉茶时,如果无法说感谢,也要以和蔼的眼神予奉茶者以回应,绝不可视而不见、听而不闻,否则是非常失礼的行为。

如需调和糖与奶精,应先调好,之后将茶匙横放在碟子上,再用右手端起杯子(除非你惯用左手)。

喝茶时,不需将杯垫一起端起,要用单手端起茶杯,用另一手轻扶杯垫,预防杯垫掉落即可。如果坐在矮茶几旁,则必须连同杯垫一起端起,以免不慎打翻。

喝茶时不可出声,不要因怕将茶叶喝入口中而用嘴滤茶。喝茶发出声音是十分不雅的。

女士喝茶时,要先用化妆纸将口红轻轻地擦掉一些,以免口红印留在杯子上。

商务拜访时,如对方未先备有饮料款待,来访者不宜主动地提要求。

【礼仪指南】

在拜访时,当有人为你奉茶时,应注视奉茶者,并诚恳地说声“谢谢”,即使是餐厅服务员帮忙加水,也要对其表示谢意,感谢他们的辛勤劳动。

第133天商务拜访的告辞礼仪

告别是一次拜访活动的结尾部分,应在友好的气氛和心情下结束,以利双方未来的继续交往与合作。在拜访的目的基本实现或到达预约的时间时,应先说一段有告别意义的话,然后起身告辞,忌在对方刚说完一段话后就起身告辞,这会使人产生误解。也不要在另一位客人刚到达时告辞,应再坐片刻再走。一旦说出告辞,也就要立即起身,并婉言谢绝主人相送。但也不要过分客套地与主人互推相让。同时,不要边走边喋喋不休地说,使主人无法回身。

当主人相送时,你要很有礼貌地请对方留步。经过前台刚刚引导过你的人员身边,要再次谢谢,留下一个好印象,下次你若再拜访,他(她)对你的印象会非常深刻。

【礼仪指南】

离别时,无论此次拜访成功与否,都应该保持礼貌和笑容,保持良好的商务关系比签一次约更为重要,因为商务机会也许会因为良好的关系不期而至。

第134天办公室拜访的礼仪

因工作需要到对方单位或办公室进行拜访,要准时造访。进入办公室前应先敲门,经允许后方可进入。如果办公室门是关着的,进来后应轻轻地把门关上。

如果是初次拜访,进门后应问候“你好”或“各位好”,或点头致意,然后自我介绍,或向接待人员递名片,请求与要会见者见面。如系与约好的会见人见面,应提及双方约会的事,让接待者明白来意。

到办公室拜访,特别是一般性的工作访问,多数情况下不必准备什么礼物。如果是为了感谢对方单位的支持,就应准备相应的礼品,一般以锦旗、牌匾之类的礼品为宜。

到办公室拜访,一般都是在工作时间。所以拜访时间不宜过长,一般在15分钟至半个小时之间即可。

【礼仪指南】

到办公室拜访要注意仪容,穿戴要整洁大方,这既是对对方的尊重,同时也表明自己对被拜访者的重视程度。

第135天居室拜访的礼仪

当你决定到对方家中拜访,最好事先给主人去封信或打个电话,预先约定一个合适的时间,以便主人事先做好安排。如果事先已与主人定了时间,就要守信,准时到达,以免主人久等。如因发生了特殊情况而不能前往,或者需要改变日期和时间,应提前通知对方,并表示歉意。因为对别人失约是很不礼貌的。

初次到别人家做客,最好适当地带些礼品。如果主人家有老人或小孩,就应尽量带适合他们需要的礼品。熟客一般不必带礼物,但遇有重要节日或特殊约会,则不妨带些大家所喜欢的礼品。

进门之后,如果主人家是铺了地毯或地板,和主人寒暄后,就要在门口换上主人备用的拖鞋,以保护地毯或铺装的地面。

在主人未让座之前,不能自己随意坐下。如果拜访的主人是长辈,或者是初次做客,更需要彬彬有礼,在主人请坐下之前,不能先落座。如彼此的关系较密切,则可以稍稍随便些。你在落座之前,要将外衣和帽子脱下,连同携带的提包、雨具等物,放在主人指定的地方,千万不要乱扔,以免引起主人的反感。

在与主人交谈时,应注意礼貌,姿势要端正自然,语气要温和可亲,且注意倾听主人的谈论。若对方是长者,在他谈话时,你不可随便插话,更不要自以为是地说东道西。

在主人家不要乱翻乱看,不要乱扔果皮、烟蒂,未经主人同意,不要拿走主人的任何东西。如果主人招待的是饮料、水果、点心,饮料可以全喝完,但水果、点心只能稍稍品尝。应主人之请在主人家吃便饭时,应首先表示请主人与长辈一同进餐,待主人入座进餐后自己再吃。进餐时要注意文明,饭后应向主人恰当地表示谢意。

拜访时间不宜过长,特别是在晚上,否则就会影响主人的休息。初次拜访应以30分钟为好,重访一般应控制3个小时以内。俗话说“客走主安”,客人不及时告辞,主人是不得安宁的。

告辞之前,不可让主人看出急于想走的样子,也不要在主人说完一段话或做完一件事时立即提出告辞,这样会使主人觉得你对他的谈话或做的事不耐烦。如果发现主人有急事要办,则应适时地结束交谈并告辞。告别时,要向主人及其家庭主要成员打招呼说“再见”,并诚意邀请他们到自己家里做客。主人热情相送,应及时地请主人留步。

【礼仪指南】

到居室拜访,时间不宜太早和太晚,最好安排在下午或晚饭后,要尽量避开吃饭和休息之时。穿戴应整洁大方,适当地做些修饰,一是注重自身形象,二是表示尊重主人。

第136天宾馆拜访的礼仪

到宾馆这种公共场所,若是穿着不得体,有可能被拒之门外,即使不被阻挡,也会招来人们的冷眼。进入宾馆以后,应向保安或服务台人员说明来意,然后往要访问的客人的房间打个电话,经客人允许后,方可到房间去。

进客房前,要看清房间号码。先敲门,待客人开门后进行自我介绍,双方证实身份后,客人说“请进”,方可进入房间。

如果是星级较高的宾馆,一般的房间都带有会客厅,不应进入卧房交谈。到宾馆拜访大多属于礼节性的拜访,作为东道主,应热情地表示对客人到来的欢迎,同时关心询问客人生活、工作上有何不便,需要提供什么帮助。拜访的时间不宜太长,以15分钟左右为宜。到宾馆拜访通常不必准备礼物。

在宾馆的前厅及走廊上不要急匆匆地跑动,脚步要轻稳。与服务员讲话态度要和蔼,语气要平缓,对男子统称“先生”,对女子则统称“小姐”。

进出宾馆大门、上下电梯,分别有门迎、电梯服务员为你提供服务,不要忘记道谢。

【礼仪指南】

如果外地客户来到本地,住在某宾馆里,得知消息以后,应前去进行礼节性的拜访。拜访前应先约定时间,预定时必须问清宾馆的位置、楼层、房号、电话等。

第137天会议组织者的礼仪

会议组织者的礼仪主要体现在恪守职责上。即从制订计划开始,直到会议结束,都应该保持清醒的头脑和细致的洞察力,从宏观上对会议进程进行控制。对于会议过程中的突发问题,要及时解决,妥善处理。

会议开始前,要做好准备工作和邀请工作。会议参加者到达会场,要热情地接待、介绍。会议进行过程中,要热情服务,全面照顾。会议结束后,要热情地做好送行工作。在整个会议期间,要力求做到有求必应、有问必答、不厌其烦,全心全意地为与会人员提供方便。

【礼仪指南】

会议的组织者对会议要达到什么目的要清楚明白。这是精简、高效地开好会议的关键。在向工作人员安排工作任务和向参加会议的代表发出通知时,都应当讲清楚,使与会者心里有数,有备而来。这样才能保证会议的质量。

第138天会议参加者的礼仪

与会者参加会议,要强调时间观念,准时或者提前到会场均可。如果是刚刚入行的年轻人,提前到达会场是大有好处的,这样不仅可以与早到的与会人员交流行业信息或者工作经验,还可以趁机扩大自己的交际圈子,增强自己的人脉关系,或者是向前辈请教,更深入地了解会议内容,提前进入状态。结识他人时,要以友善且正式的方式将自己介绍给对方,并赠送给对方名片。

如果确实有原因不能按时抵达会场,应尽早通知会议组织者或主持人,以便重新安排会议。如果中途有事要退场,也应告知会议组织者或主持人,并最好在会议休息时退场,或者在尽量不打扰别人与会议进行的情况下,轻声地离开会场。

抵达会场时,应将自己的仪态调整到最佳,不要显得慌慌张张。开会时,如有发言安排,应将自己发言的资料整理齐全,并要求管理人员检测一下视听设备,以确保发言顺利地进行。

选择合适的座位就座也很重要。如果会议主办方已经将座位卡摆放妥当,则只需按位就座;如果没有具体安排,应注意使自己的座次反映出在与会人员中的地位。等他人指示入座或主席宣布大家就座时,才可坐下。

会议开始时,要关闭手机或将其调至静音状态。会议进行时,不要接电话或发短信、玩游戏。如有公务,应在会议结束时处理。不要瘫坐在椅子里,不要给人一种无精打采的感觉,脚要平放,背靠椅背,身体可略微前倾,不要来回挪动椅子发出噪声或者影响别人,不要因无聊而打盹,也不要随手涂写或玩弄文具。即使有问题或者对对方的发言存在异议,也不可随意打断别人的发言,更不能吹口哨或者喝倒彩。应等别人的发言结束或者对方示意大家可以提问时再提问题。如果有原因不便当面提出问题,可以写在小纸条上,请主持人代为提问。

注意保持会议室的环境卫生。不要随地乱丢杂物,不要在会议室内吸烟,随身所带的干净手帕或者纸巾或许能在关键时刻避免尴尬。

主办单位会通常准备茶、咖啡、点心等饮料和食物,若没有,也尽可能地不提出要求;喝饮品宜用杯子,不可直接对着瓶、罐喝。

会后不要急着离场,要祝贺主办方将会议举办得很成功,并称赞其他与会者在会议中的表现,以表示对此次会议的重视。

【礼仪指南】

收到会议邀请要及时回复,表示感谢并愉快地接受或者委婉地拒绝。参加会议着装应以正装为主。如果是户外会议,应事先询问主办单位是否可着休闲服。开会之前应对会议的内容做一个大概的了解,这样才能有的放矢。

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